Goedemiddag ​@zijksnor, wat raar dat het dan niet via de route MijnKPN werkt. Als ik de instructies zo bekijk zou dat normaalgesproken optie 1 moeten zijn. Ik zou je dan willen adviseren om rechtstreeks contact te zoeken met de klantenservice. Dat kan het makkelijkst middels een terugbelafspraak.