Twee telefoons ingeruild voor nieuwe iPhones, maar gaat dit wel goed zo?

Ik heb een aanvraag ingevuld om twee xr tel in te leveren en we hebben twee nieuwe 15 pro aangeschaft. Ik kreeg een melding wat ik voor de telefoons terug zou krijgen en kreeg een label om op te sturen. De aankoopbon moest mee met de twee xr toestellen. Gelukkig niet meteen verstuurd want een paar dagen later kreeg ik een afwijzing omdat de juiste documenten niet ingediend waren. Ik de juiste formulieren ingediend en meteen gevraagd of ik nou moet op sturen of niet, kan ik hetzelfde label gebruiken??? Geen antwoord gehad. Ben nu een paar weken verder en het enige wat ik te horen kreeg is dat de aanvraag 21 dagen kan duren. Hoe zit het nou????? 

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt