Verbinding wordt verbroken na 1x overgaan als ik bel of gebeld wordt

Hoi ​@Opa Marco 

Welkom op de community van KPN.

Het is inderdaad heel vervelend, als je zelf niet kunt bellen, maar ook niet gebeld kunt worden.

Als ik het zo kan beoordelen, ligt het waarschijnlijk aan een defecte simkaart.
Om dit goed vast te kunnen stellen, is een kruistest hierin belangrijk, om er zo achter te komen of het daadwerkelijk aan de simkaart zelf ligt of mogelijk aan het toestel zelf.

Kruistest

• Doe je eigen simkaart in een ander toestel, van bijvoorbeeld een goede vriend/vriendin, familielid of een reserve toestel.
• Test vervolgens of je dan wel weer normaal en goed kunt bellen, en laat iemand jouw bellen.
• Als je met jouw simkaart in een ander toestel wel normaal en goed kunt bellen, en ook gebeld kunt worden, dan ligt het in dat geval dus niet aan de simkaart.
• Blijft het probleem zich ook voordoen met het andere toestel, dan is de simkaart defect en zou dan vervangen moeten worden voor een nieuw exemplaar.
• Doe in jouw eigen toestel de simkaart van iemand anders, en bekijk of het bellen en gebeld worden daarmee wel lukt.
• Blijft het probleem zich ook voor doen met een andere simkaart in jouw toestel, dan zit er duidelijk een defect in jouw toestel.

Vervangende simkaart

• Mocht na de kruistest naar voren komen dat jouw simkaart defect is, dan kun je bij een KPN Winkel bij jouw in de buurt, gratis een vervangende simkaart halen.
• Neem dan wel een geldig legitimatiebewijs mee naar de winkel, want daar wordt om gevraagd ter verificatie.

Toestel defect

• Blijkt na de kruistest het niet te liggen aan de simkaart, maar aan jouw eigen toestel, dan zou je die eventueel ter reparatie kunnen aanbieden bij het verkooppunt, alwaar je jouw toestel hebt gekocht.
• Maar je kunt er ook voor kiezen om een nieuw toestel te gaan kopen.

Laat even weten wat er naar deze kruistest naar voren is gekomen.
Ook een moderator van KPN, zal jouw in eerste instantie vragen om deze kruistest uit te voeren.