Ook ik heb problemen met de verbindingen bij KPN met mijn I phone 11.
Ik ben met grote regelmaat niet bereikbaar, kan niet bellen en heb geen internet (onbeperkt). Dit irriteert mij mateloos.
Ik dacht dat het aan mij lag, maar nu lees ik dat er veel klanten zijn met dit probleem. Ik wwas vandaag in de kpnwinkel, daaar kon men mij vertellen, dat dit een bekend euvel was.
Wat gaat u doen en kan ik verwachten?
In afwachting,
Irma Daniluk
Hallo
Als je problemen ervaart met de bereikbaarheid in combinatie met de iPhone 11 en heb je dit nog niet gemeld?
Om de klachten te laten registreren neem je contact op met de klantenservice via 0800-0402. De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.