Verlengdatum klopt niet

Wat vervelend ​@rdebruin, dit is inderdaad niet helemaal juist!

Dit forum bedoeld voor klant-helpt-klant zaken, wij kunnen u hier niet mee helpen.

Belt u gerust de klantenservice, dan zullen zij samen met  u naar een mooi aanbod kijken!

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

Duidelijk, ik ga morgen eens bellen. Nog 1 vraag: ik zit nu in de periode dat ik mag verlengen. Als ik nu overstap naar een "zwaarder abonnement", gaat dat dan in na mijn contract of kan dat nu al actief worden?

Ik denk dat het meteen wordt omgezet, maar ik durf het niet met zekerheid te zeggen.

​@rdebruin, er staat in je schermprint dat de verlengdatum ook in MijnKPN zou staan. Is die datum inderdaad hetzelfde als je daar kijkt bij de abonnementgegevens ?

Ja, dat klopt. Zie het screenshot. Aks ik de optie “Bekijk het verlengaanbod” kies, krijg ik na een SMS controle het scherm te zien wat in bericht 1 staat.
 

Volgens KPN gaat het nieuwe contract incl. voorwaarden  pas in op de einddatum van het oude contract.

Hoi ​@rdebruin, welkom op onze community! Volgens mij gaat het nieuwe contract pas in als je huidige is afgelopen. Dus inderdaad per 22 september.

Beste ​@Noordzee ben je niet in de war met Simyo, als je daar binnen 4 maanden voor einde contract verlengt, gaat het direct in per de 1e van de volgende maand,

Maar daarmee is het probleem niet opgelost. 

Waarom staat er dat er nog niet verlengd kan worden? De verlengdatum is al ruimschoots voorbij.

Dat klopt inderdaad ​@Marlon92 dus even bellen is wel t handigst denk ik. Ik weet niet waarom de site/app dit aangeeft

Mijn reactie was niet juist. Ik verander het wel om verdere verwarring te voorkomen. 
 

Het probleem van de TS is echter nog niet opgelost. Dat zal de klantenservice mogelijk kunnen doen. 

Mijn reactie bleef even op zich wachten door de vakantie. Er bleek nog een aanpassing van mijn abonnement open te staan die maand. Die moest eerst worden afgerond. Niettemin is de foutmelding erg onduidelijk. Dat vond de dame van KPN aan de andere kant van de lijn ook en ze zou het nogmaals doorgeven. Blijkt een bekend probleem te zijn.