Verlengen lukt niet, krijg geen sms met code binnen

Wie kan mij hierbij helpen?

Ik kon vorig jaar verlengen, maar omdat mijn telefoon nog goed was heb ik dit niet gedaan. Vervolgens wil ik nu mijn abonnement verlengen, maar omdat dit op mijn moeders naam stond wou ik het nu op mijn naam hebben. Op advies van een medewerker was het beter eerst de contract overname te regelen en daarna het abonnement te verlengen. Alleen ontvang ik nu geen sms’jes meer vanuit KPN om te kunnen verlengen, terwijl ik voor de contractovername wel een verrificatie sms’je kreeg.

Ik ontvang verder ook gewoon andere sms’jes van andere instanties of andere sms’jes van KPN. Hoe kan ik nu mijn abonnement verlengen?