Ik heb hetzelfde probleem,
2 abonnementen zouden verlengd kunnen worden volgens de app.
Dus ik klik op verlengen, voer het nummer in, maar ontvang voor 1 wel een SMS, voor de andere niet…
Kan iemand adviseren wat te doen om het op te lossen?
Admin: afgesplitst
bijstaan. Zag ook dat ik al vanaf aug 2021 geen sms meer kreeg van ze. Kreeg wel mail trouwens gewoon, maar geen sms meer. Dus om de een of andere reden had ik ze per ongeluk geblokkeerd. 
Heb deblokkeren gedaan en toen kreeg ik hem binnen.
Day is het helaas bij mij niet
Alle andere kpn smsjes komen wel binnen
Hoi
Vaak is het een kwestie van het later nog eens te proberen of iets van een blokkade zoals Pat2411 hierboven noemt.
Als het bij jou nog niet werkt is het denk ik het handigst even met ons te bellen op 0800-0402,het kan zijn dat er iets niet helemaal goed staat zoals je contacttelefoonnummer voor het tweede abonnement.
Uiteindelijk lukte het de volgende dag ineens wel 
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.