Verlengen mogelijk mijn KPN maar via website niet

Hi! 

Vanaf vandaag, 28 juli, kan ik mijn abbonement met toestel verlengen bij jullie. Via mijnkpn staat dan ook dat ik kan verlengen, het is 120 dagen voor het einde van mijn contract. Als ik wil kijken naar jullie verlengaanbod pagina en inlog met de smscode geeft ie ineens aan dat mijn nummer niet verlengbaar lijkt. 

Nu heb ik al naar jullie gebeld. De medewerker van kpn geeft aan dat je alleen 4 maanden vantevoren kan verlengen wanneer je een Sim only abbonement hebt. Ik had aangegeven dat heel raar te vinden omdat ik altijd 4 maanden vantevoren mijn abbonment verleng met toestel. (Ik heb dit abbonement al bijna 12 jaar)

Nou heb ik het ook uitgeprobeerd om te verlengen naar een sim only abbonement en dan geeft jullie verlengaanbod pagina dezelfde foutmelding. 

Kan iemand mij hiermee helpen of duidelijkheid geven? 

Groetjes Cil