Beste @MartijntB1988 

Ik schrik  best wel van jouw bericht.
Want hoe die bewuste medewerker met jouw is omgegaan, kan natuurlijk niet en is ook niet waar KPN voor staat qua service richting de klant.
Waarschijnlijk kan die bewuste medewerker niet goed tegen de hoge werkdruk wegens Black Friday, maar ook dan moet te ten allertijde netjes en vriendelijk blijven richting de klant.

Ga ervan uit dat je jouw forum profiel volledig hebt ingevuld, met jouw klantnummer, 06-nummer, postcode & huisnummer, geboortedatum en in het veld van persoonlijke opmerkingen de laatste vier cijfers van jouw IBAN rekeningnummer.
Zo niet, doe dat dan gelijk even!

Dan kan een KPN moderator dit intern doorzetten, zodat deze medewerker daar op aangesproken wordt door zijn leidinggevende.

Alle gegevens binnen jouw profiel zijn alleen inzichtelijk voor jezelf en een KPN moderator.

Daarnaast kan de bewuste sim only abonnement gewoon omgezet worden naar een mobiel abonnement, met daarbij de Samsung Galaxy S23 5G & Galaxy Watch 6.
Dit kan inderdaad in een KPN (XL) Winkel bij jouw in de buurt, maar ook gewoon via de telefonische klantenservice van KPN.

Als je dan nadat de voice respons stem heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende inspreekt opzeggen, kom je direct uit op de juiste afdeling die dit voor je kunnen regelen.
En ik ga ervan uit, dat je dan wel gewoon een vriendelijke en behulpzame medewerker aan de lijn gaat krijgen!!