Verlenging abonnement/bezorging nieuwe iPhone gaat niet goed

Hallo,

Ik heb op 25/12 mijn abonnement verlengd en daarbij een nieuw toestel besteld. Deze zou 28/12 bezorgd worden (volgens PostNL). Niks bezorgd, nieuwe status in de postNL app, namelijk ‘fout bij bezorging, nadere info volgt’. Nu 8/1 en nog steeds geen update, geen nieuw toestel, maar wel een abonnement wat bijna in gaat en ik niet kan annuleren en de eenmalige kosten die ik er voor moest betalen zie ik ook op de aankomende rekening staan. Zeer slordig dit allemaal en de berichtgeving vanuit kpn is er niet. Zelf gebeld met de klantenservice en dan wordt er gezegd dat de telefoon niet is opgehaald???