Vervangende iPhone 13 wordt maar niet geleverd

Update: Gebeld met KPN. Het hele proces moet weer opnieuw worden opgestart. Aanvraag opnieuw indienen telefoon weer minimaal 8 dagen kwijt, terwijl het netwerkprobleem alleen bij KPN zit. Andere providers hebben hier geen last van. Overstappen is dus de enige oplossing omdat KPN haar eigen problemen niet kan oplossen.

Hoi ​@FreddyJ .  Je moet me even op weg helpen. Je zou een vervangende iphone krijgen. Die is zoekgeraakt en er is een onderzoek gestart.  Waar gaat bovenstaande dan over? 

Er is mij verzocht om de hele aanvraag weer opnieuw op te starten. Jullie hebben op 7 november 2024 een vervangende iPhone 13 opgestuurd met Track & trace-code 3SDIXM7844691. Volgens PostNL is deze nooit door jullie daar afgeleverd(zijn ze waarschijnlijk kwijtgeraakt). Uw collega’s hebben contact gezocht met Reconext (hoe kan die afdeling nog bestaan?) en die reageren blijkbaar niet op het verzoek onderzoek uit te laten voeren. Nu vertellen jullie me dat het waarschijnlijk sneller gaat als ik van voor af aan opnieuw het traject ingaan. 

Dag Erwin, is mijn verhaal duidelijk? of zijn er nog vragen over? Kun je hier iets mee of stopt hier ook weer het contact?

​@FreddyJ Inhoudelijk kan ik je niet helpen. Daar is deze Community niet voor. (hier ligt de nadruk op klanten die elkaar helpen).  Ik wil wel graag even checken of de juiste acties zijn ondernomen. 

Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna hier een seintje geven? 

Ik weet uit ervaring dat een situatie als deze (helaas) vaak lang duurt.  Belangrijk is dat er een incident voor is aangemaakt. Dat ga ik dan controleren. 

Beste Erwin, ik heb mijn profiel aangevuld.

het laatste wat ik kan zien is een gesprek van 03-03-2025.  daarin geeft een collega aan navraag te gaan doen en jou terug te bellen.

ben je toen ook teruggebeld? zo ja, wat was toen de conclusie?

Ik had een heel antwoord getypt maar dat is alweer verdwenen (net zoals de opgestuurde iPhone). 
Ik ben teruggebeld. Conclusie: opnieuw traject ingaan is sneller dan wachten op antwoord van Reconext/KPN. Opnieuw formulier invullen etc. 
Andere aanbieders hebben dit probleem (netwerk i.c.m. iPhone 11) niet. De medewerkster heeft mij een aanbieding gedaan die mij maandelijks geld scheelt maar ook minder gb’s. Voelt als sigaar uit eigen doos. Ik heb twee weken bedenktijd en daar ga ik me dit weekend op beraden. Jammer dat jullie de goede bedoelingen ongedaan laten maken door PostNL en dat de klant daarmee dus gewoon pech heeft en in de kou staat. 
Je leest het misschien wel: er zit veel frustratie over deze onbegrijpelijke gang van zaken binnen KPN. 

Dank je wel. Dat ga ik doen. 

Update: op 14 maart de klacht via bovengenoemde link ingediend. Tot nu toe nog geen reactie ontvangen van de klachtenafdeling! Ik ben benieuwd of daar ooit een reactie op komt. Inmiddels al wel de 14 dagen bedenktijd benut en de gewijzigde contracten ongedaan gemaakt. Nu kan ik in ieder geval vrij overstappen naar een aanbieder wiens netwerk wel met de iPhone 11 overweg kan. Ik heb 5 mobiele contracten in mijn gezin en ook nog internet via KPN/XS4ALL, maar dan ben je natuurlijk een klein klantje die ze bij KPN makkelijk kunnen missen.

Volgens mij is de doorlooptijd een week, ​@FreddyJ .  In werkdagen.  Dus ik mag er van uitgaan dat je binnenkort benaderd wordt. 

Okay Erwin,

bedankt voor je bericht. 
mij ben vandaag inderdaad gebeld.