Voormalig Kidssim heeft geen mobiele data in het buitenland

Ik heb 2 abonnementen voor mijn kinderen. 1 abonnement kan hier in Frankrijk wel data roaming gebruiken, het andere abonnement niet. Het abonnement wat het niet doet was oorspronkelijk een kids abonnement. Ik heb het 3 augustus naar een normaal abonnement omgezet maar roaming werkt nog steeds niet. Op het forum lees ik dat er mogelijk beperkingen op de kids sim zitten en er dan een melding bij de technische dienst aangemaakt moet worden. Kan dit in gang gezet worden?