Waar is mijn geretourneerde telefoon?

Hoi ​@Jacq80 

Welkom op de community van KPN

Je hebt op 2 december 2024 jouw bestelling weer geroutineerd aan KPN, en dat deze op 7 december 2024 is afgeleverd bij de afdeling retouren van KPN (lees: Magazijn).
Dus je kunt in elk geval al vaststellen dat hij veilig bij KPN is bezorgd door PostNL.

Het verwerken van een retourzending duurt inderdaad tot 2 weken, vanaf de dag van binnenkomst.
KPN krijgt dagelijks retourzendingen binnen, die op volgorde van binnenkomst worden verwerkt.
Daarnaast is het vanaf eind november (Black Friday) tot Oud & Nieuw (Kerstdagen) extra druk in het magazijn van KPN, waardoor retourzendingen wat langer kunnen blijven liggen dan gebruikelijk.

In deze periode is twee weken absoluut niet lang, maar de standaard.

Zodra de afdeling retouren jouw retourzending heeft verwerkt onder jouw klantgegevens, krijg je een bevestiging per mail, en kan een medewerker van de klantenservice het eveneens zien.

Dus je zult toch even geduld moeten opbrengen, want het zal helaas niet sneller gaan.