Het probleem dat in dit topic wordt besproken, @Francoix, is specifiek voor de iPhone 11. Als jij problemen met het netwerk ervaart op een ander toestel, dan staat dit hier volledig los van.

In dat geval kan ik je aanraden om allereerst het stappenplan hier te volgen: Storing met mobiel, zo los je het op. Lost dit jouw problemen niet op? Neem dan contact met ons op. Je kunt hiervoor online een belafspraak maken. Mijn collega kan één en ander voor je nalopen en als het nodig is een ticket voor de technische dienst aanmaken.

@Denise van KPN  Dit antwoord is complete bullshit.

De oorzaak van het probleem is exact dezelfde, de tijd dat het ontstaan is, die is exact gelijk en de workarounds zijn exact gelijk. Ergo Het is EXACT hetzelfde probleem!

Ik heb al lang een melding staan bij de klantenservice en die is ook op diezelfde grote hoop gegooid.

Ik heb een eigen topic voor jouw vraag gemaakt, @Francoix. Dat jij namelijk soortgelijke problemen ervaart, betekent niet automatisch dat de oorzaak ook hetzelfde is. Daarom moeten we toch (opnieuw) kijken naar de problemen die jij ervaart.

Ik begrijp dat je inmiddels ook een ticket voor de technische dienst hebt laten aanmaken. Heel goed. Onze technische dienst heeft het op dit moment alleen erg druk, dus het kan even duren voor je een reactie krijgt. Ik wou dat ik je nu kon zeggen wanneer je wel een reactie krijgt, maar dat is lastig te zeggen. Ik zie in ieder geval wel dat jouw ticket goed is aangemaakt en dat er contact opgenomen wordt zodra mijn collega's aan jouw ticket toekomen.

Dit is hetzelfde bullshit als je collegas aangeven. Het issue zit in JULLIE CGNAT implementatie, en specifiek het IPv6 deel hiervan.

Ik accepteer dit antwoord dan ook niet. Drukte idem, dan neem je meer gespecialiseerd personeel aan of schakel je de leverancier in van je masten.

Deze issues hadden voorkomen kunnen worden door te testen met een grotere groep, of gefaseerd uit te rollen.

Dit topic had  niet afgesplitst hoeven worden. 

en met betrekking tot jullie gebrekkige klantenservice: Gewoon terug melden dat het probleem in behandeling is en er nog geen antwoord is doormiddel van een mailtje of SMS je is nog te moeilijk. laat staan de klant op de hoogte houden van voortgang.

overigens heb ik niet inmiddels een melding aan laten maken… Dit heb ik al  bijna een maand terug laten doen. de 3-4 weken die als indicatie werd gegeven zijn we al lang gepasseerd. 

Sorry hoor, maar ik moet alweer lachen om het eeuwenoude copy+paste verhaal van KPN. Deze problemen zijn al vanaf mei bekend bij KPN met voornamelijk Samsung toestellen, in de loop der tijd zijn daar ook andere Android-toestellen bij gekomen. Maar het is des KPN’s om alles weer naar het land der fabelen te verwijzen want er is ‘niets van bekend’. @Denise van KPN jullie TD weet heel goed van deze meldingen. Maar naar eigen zeggen is er geen interesse om het te onderzoeken. Oorzaak heeft niets met drukte te maken, het is telefonisch erkend dat de TD-medewerker mijn onderzoekscase gesloten heeft. De zaak is te klein om er aandacht aan te besteden. Dus wees nou gewoon eens eerlijk en transparant tegen de getroffen klanten!

Sinds mei heb ik geen bereik meer op mijn Samsung S22 Ultra, en ondanks dat ik al meerdere keren contact heb gehad met KPN, ben ik nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd zonder dat er ook maar iemand is die mijn probleem serieus neemt. Ik ben inmiddels ten einde raad en het lijkt wel alsof niemand mij kan of wil helpen.

Het gebrek aan bereik heeft ernstige gevolgen voor mijn dagelijks leven. Ik ben in gevaarlijke situaties terechtgekomen op de weg omdat mijn GPS niet meer werkt,  De kinderopvang/school kan mij niet bereiken, wat extra stress met zich meebrengt aangezien ik afhankelijk ben van mijn telefoon om belangrijke zaken zoals werk en zorg voor mijn kinderen te regelen.

Ik heb talloze keren contact gehad met de klantenservice van KPN, maar telkens werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Er lijkt geen enkele bereidheid te zijn om mijn probleem op een gepaste manier op te lossen. Mijn telefoon is simpelweg onbruikbaar geworden en dit heeft niet alleen invloed op mijn dagelijks leven, maar brengt ook mijn veiligheid in gevaar.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat een groot telecombedrijf als KPN zo'n slechte service biedt en geen enkele effectieve oplossing heeft voor een probleem dat al maanden aanhoudt. Ik ben echt ten einde raad en weet niet meer waar ik terecht kan.

Heeft iemand anders hier ervaring mee, of misschien een idee hoe ik dit eindelijk opgelost kan krijgen? Ik ben echt ten einde raad en kan niet begrijpen waarom een simpele oplossing zo moeilijk blijkt te zijn.

je kan het tijdelijk oplossen met de APN “advancedinternet” als je volledige functionaliteit inclusief IPv6 toegang nodig hebt.  nadeel is wel dat je zonder firewall aan het internet hangt. maar voor een toestel die alleen aps uit de playstore haalt is dat niet echt een issue anders als dat de accu mogelijk iets sneller leeg loopt

heb je geen volledige functionaliteit nodig? dan kan je “portalmmm.nl” gebruiken. Dit zal voor de meeste gebruikers voldoende moeten zijn, alleen IPv6 werkt niet.

Ook kan je IPv6 uit zetten in je toestel voor de gewone APN “internet” dan blijft het ook werken.

@Francoix 

Begrijp niet gehelemaal je opmerking over testen en gefaseerd uitrollen? Volgens mij heeft kpn al 5 jaar IPv6 met apn internet.

https://tweakers.net/nieuws/157954/kpn-begint-met-overzetten-mobiele-klanten-naar-ipv6.html

Wat voor probleem heb je eigenlijk met IPv6?

Ik zit hier nog steeds met een iPhone 11 zonder 4G.

Ik wil hiermee zeggen dat ik ook nog steeds niet geholpen ben.

Al maanden problemen.

Diverse klachten bij kpn neergelegd.

Ik moet wachten … zeggen ze dan.

Het heeft niks te maken met dat het al 5 jaar heeft gewerkt, het heeft te maken met de configuratie of firmware van de masten sinds mei dit jaar, daar lijkt een bug te zitten. de sessies worden niet goed overgedragen wanneer je naar een andere mast schakelt, en zodra de lease verloopt ververst deze niet automatisch. gevolg is dus dat je geen ip adres meer hebt, en dus geen connectie. data uit en aan vraagt een nieuw adres aan en fixt het tijdelijk tot je de zone van de mast uit rijdt. dan is het adres weer weg.

wanneer KPN gewoon een groepje masten had bijgewerkt en had getest met een groep geavanceerde gebruikers hadden deze issues er wel uit gekomen.

@Francoix 

Je schrijft:

Het issue zit in JULLIE CGNAT implementatie, en specifiek het IPv6 deel hiervan.

Gaat het met IPv4 dan wel goed?

Ik heb zelf een Samsung S21 en gelukkig heb ik geen problemen met IPv6. Wanneer ik mijn ip adres in de ochtend controleer en in de avond weer thuis kom heb ik nog steeds hetzelfde IPv6 adres. Zelfs na een aantal dagen. Het zal een keer voorkomen dat het ip adres is veranderd, maar het is een mobiel netwerk, dus het kan dat mijn toestel de verbinding is kwijtgeraakt. Zonder dat ik dit gemerkt heb.

Wat ik vooral niet begrijp is dat dit probleem al zo lang speelt bij meerdere klanten. Het is zowel vervelend voor hen als de medewerkers van KPN omdat zij dan hetzelfde antwoord moeten geven terwijl zij ook deze klachten lezen van gefrustreerde mensen. 

Ik zou dan ook zeggen geef van de getroffenen het nummer vrij en geef ze de keuze om naar een provider te gaan die deze problematiek niet heeft. Als de klant niet de dienst geleverd kan krijgen waar hij/zij recht op heeft zou het ontbinden van het contract een logische stap zijn. 

Mij is verteld dat KPN de leveringsplicht voldoet met een stabiele 4G verbinding. Dat ik een 5G abonnement had met een 5G geschikt toestel en 5G masten, deed niet terzake. Daarom ook geen compensatie of vroegtijdige nummervrijgave @Friesian .

Nou schijnt 4G bij anderen vaak ook niet stabiel te zijn, dus dan is de zaak helemaal anders. Maar in mijn geval, was dat dus het finale antwoord vanuit KPN.

Ik zie in je profiel dat een een Xiaomi hebt, Françoix.

Daarmee heb ik deze melding nog niet langs zien komen op het forum.

Ook niet elke xiaomi heeft het.
maar ik heb er wel degelijk eerder melding van gemaakt.

@SWkzx het gaat mij niet om 1 specifiek persoon maar om het totaalbeeld. Er zijn gewoon teveel klachten. Dit had allang opgelost moeten zijn. Zowel voor de klanten als de medewerkers geeft dat het positieve gevoel. 

Je moet mijn verhaal daarom ook breder zien @Friesian.

• KPN heeft naar eigen zeggen te weinig klachten voor een serieus onderzoek (druk is gewoonweg te laag en men speelt zelfs met de rechtsbijstandverzekering.)
• Verlengde vorige punt: Als KPN dan eens onderzoek doet, wordt er niets gevonden. Omdat men aan hun zijde geen problemen ziet.
• KPN mist de expertise om een probleem te vinden. Het is al meermaals gebeurd dat een Tweakers-lid iets weet te fiksen, waar KPN al maanden mee bezig is. Ook te zien aan de iPhone 11 situatie. Men plakt een pleister met de uitlevering van de iPhone 13. Maar de iPhone 11 zal nog steeds niet werken. 
• Het juridische deel weet men zichzelf in te dekken: "Je kunt bellen en gebeld worden, 4G is stabiel. Dus leveringsplicht voldaan". Dat 5G niet werkt is geen probleem, want dat is een extraatje bovenop 4G. Dus als 5G werkt heb je mazzel. Werkt het niet, je hebt 4G. Of dat juridisch daadwerkelijk zo werkt heb ik niet uitgezocht en ga ik ook niet doen. Heb er toch niets meer aan, nu ik al een tijdje weg ben.

En zoals gezegd, er zijn meerdere verschillende situaties gaande. Bij anderen werkt 4G ook niet (goed), dan is het nog erger. Maar de 5G problematiek is het grootste.

Grofweg heb je met de huidige stavaza drie keuzes: wachten op waarschijnlijk niets, je goed (laten) informeren en serieuze juridische stappen ondernemen of KPN verlaten.

En tuurlijk zal het personeel het niet leuk vinden. Maar het is uiteindelijk de taakomschrijving van de klantenservice: vragen en klachten afhandelen. Niet leuk, maar wel gewoon werk. Ons dat gaan aantrekken is niet goed. Een goede werkgever moet zich dat aantrekken. Ieder z'n verantwoordelijkheid. 

Ik zeg ook niet dat we het ons moeten aantrekken @SWkzx maar jezelf inleven in een ander is niet minder belangrijk dan inlezen. Scheelt maar 1 andere letter.  De mensen, medewerkers van de klantenservice, kunnen/mogen idd niet meer zeggen dan wat vanuit de overhead bepaald wordt. Ik zou het niet uit mijn strot kunnen krijgen. 

Het zal niet alleen spanningen kunnen geven op het forum. 

Feit is gewoon dat ik verschillende topics zie met problemen die op met verschillende merken en dan ook nog daarbinnen in verschil in types. Je moet gewoon geluk hebben qua merk en type telefoon.

Ik heb een Samsung Galaxy A34 5G  vanwege wetgeving voor mijn bedrijfje aan moeten schaffen. Dochterbedrijf van KPN en geen problemen.

Een bijzondere eigenschap, voor mij dan, wat mijn telefoon met prepaid niet heeft - NFC. Niet alleen contactloos betalen. Die eigenschap kan meer. 

Met prepaid wordt NFC niet ondersteund @Friesian . Want de A34 heeft het op zich wel. Ik snap de keuze van prepaid niet voor een smartphone…. maar dat is een andere discussie.

De andere telefoon beschikt niet over NFC volgens de specificaties. En prepaid gebruik ik bijvoorbeeld voor marktplaats soms. Mijn hoofdnummer geef ik zo min mogelijk mensen. Op marktplaats zitten ook vervelende mensen.

'Edit'

Met prepaid heb je ook de mogelijkheid om de dekking te controleren in je omgeving zonder meteen gebonden te zijn aan een looptijd.

De telefoon, die ik nu als reserve heb, daarvoor vindt ik prepaid voldoende naast een sim only van de club Y***one. 

@Friesian en @PeterG zullen we het centraal houden? Het is een interessant onderwerp, maar voegt niets toe aan het topic.

Het lastige aan de situatie waarin jij zit, @Francoix, is dat jij een probleem ervaart dat niet op elk Android toestel speelt. Net als anderen hier, heb ik bijvoorbeeld ook nergens last van met mijn Samsung toestel. Kunnen we dan spreken van een algemeen probleem? Zelf vind ik van niet. Het beste advies dat wij in zo'n situatie kunnen geven, is om een ticket aan te laten maken bij de mobiele technische dienst. Mijn collega's van de technische dienst kunnen meer en andere dingen controleren dan dat ik of een collega van de klantenservice zouden kunnen. De technische dienst kan ook controleren of er inderdaad iets mis is met de configuratie. Daarom is het zo belangrijk om een ticket aan te maken. Dit heb jij gedaan, dus nu is het afwachten tot er contact met jou opgenomen wordt. Het spijt me, maar meer kan ik er gewoon niet van maken.

Wederom een kul antwoord @Denise van KPN 
Omdat JIJ het probleem niet hebt is het geen algemeen probleem?

Nogmaals dit is een issue wat sinds de instellingen/firmware van de masten aangepast zijn voor komt op meerdere types toestellen van meerdere merken.

Hiervoor werkte alles probleemloos. 

Ook is dit issue begonnen op het moment dat de problemen met de Iphone 11's ook begonnen (waar er gewoon veel meer van zijn)

Deze switch was (voor de meeste regio's) op 22 mei: toen heeft KPN 4G2100 uitgezet en 5G2100 aangezet.

Het feit dat het zo makkelijk te herkennen is, en omheen te werken is op alle getroffen toestellen maakt dat het wel degelijk een algemeen probleem is.

kan jij over vinden wat je wil of niet…. feit is dat er meerdere types toestellen zijn met exact hetzelfde probleem. 

Toestellen van merken als Samsung, Oneplus Motorola en Xiaomi. Recentere toestellen ook over het algemeen.

ik ben overigens ook verder aan het onderzoeken geweest en heb de exacte oorzaak gevonden waarom het issue zich vooral op IPv6 laat zien:

Wanneer ik mijn laptop aan de telefoon hang en mijn SSL-VPN over IPv6 aan zet en er een groot bestand doorheen upload naar de storage klapt hij met de APN “Internet” weg.

Door de MTU van mijn VPN in de settings van deze VPN te verkleinen naar 1500 werkt het wel.

Het lijkt er dus op dat het KPN netwerk niet langer grotere pakketten als een MTU van 1500 ondersteund ip IPv6

hierdoor heb je geen issues als je heel IPv6 uit zet, maar dat is niet voor iedereen een optie.

Hoe kan dit? Heel simpel. Als je de standaarden kent. Op IPv6 is Path MTU Discovery verplicht. op IPv4 is dit optioneel.

Om die reden wordt de MTU voor IPv4 vaak op 1500 ingesteld ipv Path MTU Discovery te gebruiken. Dit kan ook voor IPv6 maar is niet conform standaard

Het issue is dus de MTU voor IPv6. 

Helaas is de gehanteerde MTU (en voor IPV6 of Path MTU Discovery aan staat) door de fabrikant ingesteld en moet een toestel geroot worden om dit aan te passen.

Voor mijn Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g staat er inderdaad ingesteld dat Path MTU Discovery verplicht is voor IPV6. zo als het hoort,

Op de Xiaomi Redmi Note 12 Pro Plus 5g is een harde waarde van 1500 ingesteld hier. deze geeft geen problemen, maar is niet zo als het hoort.

Dit verklaart ook waarom het een handje vol toestellen is verspreid over meerdere fabrikanten.

Als KPN Path MTU Discovery voor IPv6 conform de IPv6 standaard gaat ondersteunen is het probleem opgelost.

het issue komt dus omdat KPN zich niet aan standaarden houdt.

De reden waarom het fout gaat op de DNS is hiermee ook te verklaren, zie https://autospf.com/blog/how-does-dns-packet-fragmentation-affect-the-sender-policy-framework/

Over MTU en IP fragmentation zie Wikipedia: IP fragmentation

Ik snap de frustratie, @Francoix. Maar ik wil je toch vragen om het vriendelijk te houden. Ik probeer je uitleg te geven en het enige wat ik hoor is dat het onzin is. Dat vind ik niet oké. Alleen omdat het antwoord jou niet zint, betekent niet dat het een ‘kul antwoord’ is, zoals jij het noemt.

Heel fijn dat jij zelf al één en ander hebt uitgezocht. Maar de technische dienst zal dit zelf moeten onderzoeken en vaststellen. En dat kost tijd. Ja, het duurt lang. Ja, het is frustrerend. Maar dat hoef je niet op ons te botvieren. Nogmaals: ik kan het niet anders maken. Ik moet je vragen het contact met de technische dienst af te wachten. 

@Denise van KPN jawel het is een kul antwoord, jou constatering dat jij het probleem niet hebt met jou toestel is geen antwoord en draagt niets bij aan de oplossing. Ik vind het niet okee dat een KPN moderator communiceert zo als jij communiceert en handelt.

Met jou (en daarmee KPN) houding komen we nooit tot een oplossing.
terwijl het probleem hiermee aangetoond aan jullie kant ligt.