Wanneer krijg ik bevestiging van product terug in magazijn & geld terug?

Dag, Ik heb tijdje terug een telefoon abbonement aangekocht maar door ik geen bankpas had is deze geannuleerd en door AMP terug gestuurd naar het magazijn.. hzo duurt het dan zo enorm lang voordat het allemaal verwerkt is.. en ik mijn 456 euro terug heb die ik betaald heb om de telefoon voor een deel te betalen.. ik heb nodig een nieuwe telefoon nodig maar door jullie getreuzel kan ik helemaal niks.. 

maar een nieuwe aanvragen kan ook niet omdat jullie gewoon geen tempo maken.. en mensen zolang mogelijk laten wachten.. ik lees topics dat het bij sommige wel 2/3 maand kan duren als dit ook zo het geval is ben ik in staat gewoon aangifte te doen.. want mijn 456 euro zwerft bij jullie rond.. en ik krijg maar geen bevestiging dat het allemaal verwerkt is..