Wegvallend mobiel internet overal waar ik kom

Het kan zijn dat je kpn simkaart kapot is. Je kunt gratis een nieuwe simkaart aanvragen of naar een kpn winkel gaan om een nieuwe simkaart te vragen. 

Hey ​@Wegvallend mobiel internet. Welkom op de KPN Community! Al ben je hier niet om te keuvelen, maar om een serieuze zaak te bespreken. En dat is je mobiele internetverbinding. Vervelend dat deze niet continu een stabiele verbinding kan leveren. 

Ik neem even aan dat je een Unlimited abonnement hebt en dat je nog niet aan de 20GB daglimiet zit. Want dan is het logisch dat je snelheid naar beneden keldert. Maar dan zou de snelheid niet hersteld zijn nadat je mobiele data uit en aan zet. Dus het blijft nog even een mysterie wat de reden is van deze instabiliteit. 

Wat ik je allereerst wil adviseren is om de netwerkinstellingen te resetten in je toestel. Houd er dan ook rekening mee dat je weer opnieuw moet verbinden met je Wifi en bluetooth apparaten. Met zo'n reset worden de APN instellingen ook weer goed in je toestel gezet, dus dat wil wel eens helpen. Deze instructie legt uit hoe je dat doet. 

Als dat niet helpt, dan raad ik je aan om contact op te nemen met onze helpdesk. Zij kunnen een ticket voor je aanmaken bij onze Technische Dienst en die kunnen het dan onderzoeken voor je. Als je dan een viertal voorbeelden (datum, tijdstip, locatie) bij de hand hebt, kunnen ze die gelijk in de ticket zetten. Hiervoor kan je het beste een belafspraak maken. We bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

Hallo Arjan,

Inmiddels heb ik precies opgevolgd wat je als eventuele oplossing hebt aangedragen.

Ook heeft de helpdesk mij terug gebeld en heeft een enorm vriendelijke dame nogmaals naar mijn verhaal geluisterd en eventuele oplossingen aangedragen.

Ze heeft me geadviseerd ( mocht het niet lukken ) om langs een KPN winkel te gaan.

Inmiddels werkte alle adviezen niet, dus ben ik langs een KPN winkel gegaan.

De conclusie was dat mijn telefoon prima was, niet te oud, ook up to date,  ook stonden alle instellingen goed.

Het bereik en dekkingsgebied waren dik in orde.

Door mijn data limiet was ik nog lang niet heen, het probleem begint in de vroege ochtend al….

Heel de dag moet ik schakelen: data uit, data weer aan… en dan gaat ie weer!

Om toch iets te doen heb ik een splinternieuwe simkaart gekregen.

Maar het probleem blijft.

KPN, enorm bedankt voor alle moeite. Ik ben er wel klaar mee.

Over een paar maandjes loopt mijn contract gelukkig weer af, dan ga ik weer snel terug naar mijn oude provider waarbij ik 17 jaar zonder problemen heb gezeten.

Ik dacht bij KPN nóg beter te zitten, maar helaas….

Verder hoef ik ook niet meer benaderd te worden met “oplossingen”.

Tóch bedankt.

Pieter, dankjewel voor je antwoord.

Natuurlijk heb ik dit als laatste strohalm aangegrepen, voordat ik met liefde van KPN af wilde.

Of het toeval is of niet, vandaag enorm weinig last gehad. Ik kijk komende dagen nog even aan of dit zo blijft, opgelost is, of toeval was….

Tot nu toe is dit het meest concrete en waardevolle antwoord wat ik heb gekregen.

Of het probleem opgelost is? Ik hou je op de hoogte! Dankjewel!

Dank je voor de terugkoppeling ​@Wegvallend mobiel internet wat je allemaal al geprobeerd hebt en wat geen oplossing bood. Ik zal je zeker ook niet meer vermoeien met eventuele dingen die je zou kunnen proberen, maar ik vind wel dat er nog wat beter naar gekeken kan worden. En dan bedoel ik vanuit ons. Je geeft aan dat je de afgelopen dagen geen problemen meer hebt, maar mochten die weer terugkomen, neem dan toch weer contact met ons op. En dring er dan op aan dat er een ticket wordt aangemaakt voor de Technische Dienst. Zij kunnen dit veel dieper met je uitspitten en voor je onderzoeken. 

Maar ja, laten we hopen dat dat niet nodig is :) En dat je vanaf nu gewoon fijn en snel internet blijft houden!