Hoi @Aatje4 

Welkom op de community van KPN.

Vervelend dat jouw zoon momenteel geen gebruik kan maken van internet op zijn smartphone, zeker nu de meeste jongeren veel contact onderhouden via social media.

De snelste weg op dit moment, is even te bellen met de storingsdienst van KPN, door met je mobiel te bellen naar +31612001200 vanuit Spanje.
De gesprekskosten vallen gewoon binnen je bel-bundel of onbeperkt bellen omdat je binnen de EU op vakantie bent.

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: ik heb een storing, en je wordt doorverbonden met een medewerker van de storingsdienst.
De medewerker kan dan direct kijken op de mobiele aansluiting van je zoon, en de nodige stappen ondernemen.

De storingsdienst van KPN is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar.

Toevallig een iPhone 11, 12 of SE? 

Ja het is drama met die kids sim, we hebben er twee die niet werkend in het buitenland.

Geen iphone wel een samsung s23

@Michel.uit.Arnhem ik heb je tip opgevolgd. Aan de telefoon konden ze echter niets doen dan constateren dat we gebeld hadden en dat er een ticket is aangemaakt. Dat ze op het niet afgesproken nummer en tijd hebben gebeld en dat het nóg 3 dagen gaat duren voordat ze misschien bellen. 

Kunnen die mensen van de frontoffice ook niets aan doen, maar voor zover de service van KPN...

Je kan je internet ook delen met je zoon (persoonlijke wifi hotspot) Kost wel wat extra accukracht, maar dan heb je voor nu een tijdelijke oplossing.

Hotspot hadden we inderdaad ontdekt, maar die is ook niet onuitputtelijk helaas

Bedankt voor de tip.

Hoi @Aatje4 

Jammer, en tegelijkertijd ook vervelend, dat de medewerker van de storingsdienst niets kon doen, maar wel kon zien dat er een ticket was aangemaakt voor de Back Office.
Wordt dus wachten tot een medewerker van de Back Office gaat bellen, op het telefoonnummer van je zoon (hou daar rekening mee).

Maar zolang zou je in elk geval de tip van mede forumlid @Matthew83 kunnen toepassen, waarbij er helaas wat vaker opgeladen zou moeten worden.

In elk geval nog een fijne vakantie in Spanje!!

Haleluja, KPN heeft gebeld. Hele vriendelijke dame heeft onze zoon weer aan het internet geholpen.

Het blijkt dat met de kids sim een of andere APN goed moet staan. Dat vind je bij:

Instellingen

Verbindingen

Mobiel netwerk

Naam- en toegangspunten

Hier moet je "KPN internet" aanklikken.

De telefoon schijnt standaard op "KPN/Hi 4G LTE Mobiel internet" te staan en dan werkt internet niet.

Jammer dat zoiets niet beter vindbaar is voor de frontoffice. Dan hadden we geen 8 dagen hoeven wachten op internet.

Blij dat zoon nu vooruit kan!

Wilde de oplossing graag even delen voor andere community-bezoekers.

Bij mijn vriendin, die nu in Spanje is, precies hetzelfde probleem met de APN !!  Nu de keuze op KPN internet en mobiel Internet werkt.. Heb vandaag een half uur met de klantenservice gebeld en dit probleem is blijkbaar niet bij hun bekend… !