Hallo @Gina1988 

Misschien is de telefoon gedeeltelijk vastgelopen, probeer eens of een herstart via de volume lager, aan-/uitknop werkt (die tegelijk indrukken tot je een menu krijgt waar de herstart optie verschijnt).

Zie ook deze Samsung pagina, als het vaker gebeurd staan daar wat tips die het probleem misschien verhelpen: https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/how-to-reboot-a-frozen-galaxy-device/

Hoi Gina, welkom binnen de KPN Community. Ik zie dat @GeSp je van uitstekend advies heeft voorzien. Is het met die tips nog gelukt om de telefoon weer aan de praat te krijgen?