- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33649 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

MarlouMNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Adreswijziging bestelling

Goedemiddag,Ik heb vanmorgen mijn telefoonabonnement verlengd met een nieuw toestel. Ik zag daarna pas dat mijn oude adres nog in mijn accountgegevens stond. Mijn adres heb ik inmiddels gewijzigd, maar nu wordt de telefoon morgen bezorgd op het oude adres. Hoe kan ik dit snel aanpassen? Mvg, Marlou Meuwese

3 jaar geleden

Sophie22Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer krijg ik bericht dat ik kan verlengen?

Hallo! Wanneer kan ik ongeveer een berichtje verwachten dat mijn abonnement verlengd kan worden?

3 jaar geleden

SymonNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten SMS dienst 3669

Ik heb precies hetzelfde op 6 januari. Alles nagekeken. Maar om half 3 snachts echt niet op de foon. Al een keer gebeld. Graag bedrag terugstorten ook al contact gehad met 't vergeten kind die zegge ook dat ze nooit zomaar afschrijven Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt (origineel)

3 jaar geleden

Henning DambergNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Making many calls from the NL to Germany

Dear KPN,I consider choosing a sim only contract from you.This is my situation: I am a German living in Vaals, a Dutch town in the Netherlands. I have a German bank account. I will have to make many phone calls to my family and friends in Germany.This is my question: If I book “onbeperkt bellen/sms” for my contract, will this leave even a high number of calls to Germany for free? Thank you for clarifying this issue for me.Best wishes,Henning

3 jaar geleden

AMurphyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Discrimination towards customers that are non-Dutch nationals

Dear KPN,My name is Annabel, I am an Australian and British citizen with a Dutch residency. I have been a customer with KPN for almost 24 months. My phone has recently broken and I need a new one. The shops are not open because of the lockdown so I called KPN to organise a new phone under a new contract only to be told I was unable to (regardless of the fact I am existing customer) over the phone. I could only do that if I was a Dutch citizen. No one could explain why. Your customer centre team were somewhat help and agreed it was a form of discrimination. When this case was escalated, a customer service specialist called to tell me they were the rules and didn’t try to change my mind when I said I would go to Vodafone because I need a working phone for work and we are under a lockdown - nothing is open. The blunt call was over in 5 minutes. Why do you have this policy in place? Please explain how this is not a form of discrimination towards customers that are not Dutch nationals? This

3 jaar geleden

AFACOM43Nieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Spooktelefoontjes gedaan van Ziggo naar KPN

Ik ben de afgelopen 4 dagen 4 keer gebeld op mijn vaste Ziggo-nummer door iemand met een mobiel nummer die zei dat ik hem/haar zojuist had gebeld. Ik had echter niemand gebeld en zeker dat nummer niet. De laatste die belde was het KPN-nummer xxx op 8/2 om 08:56. De overige drie waren:xxxxxxIk heb navraag gedaan bij Ziggo en die verklaarden dat ik deze 06-nummers niet had gebeld en dat zij er ook geen verklaring voor hadden.admin: nummers verwijderd ivm privacy

3 jaar geleden

Emporia life Sim kaart nieuwNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Emporia life accepteert nieuwe sim kaart KPN niet

Wie weet of ik een nieuw KPN simkaartje aan de praat kan krijgen in een oude emporia life telefoon? Hier zat nog een oud verlopen simkaartje in van Hi, wat nu toch ook bij KPN hoort!ik krijg de melding dat er geen simkaart in zit!

3 jaar geleden

Frans roesNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe mobiel in de winkel ophalen? Koeriersafspraak niet gelukt

HalloKan ik mijn nieuwe telefoon niet in de winkel halen.koerier heeft alleen gebeld.en nu moet ik weer nieuwe afspraak inplannenHeel de dag voorniets gewacht slechte service

3 jaar geleden

mark1158Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Levering van nieuwe toestel gaat niet goed

werkwijze kpn,ik heb vorige week een mobiel abonnement afgesloten en gisteren kwam een koerier van postnl,ik moest pinnen maar zijn mobiele pinapparaat had geen goed bereik.na 2 keer geprobeerd te hebben is hij vertrokken en is niet meer teruggekomen.ik zit nu zonder tel en abonnement.kpn kan niets doen zeggen ze.ik moest maar opnieuw aanvragen,heb ik gedaan maar word nu geweigerd.blijkt dat er nu nog de krediet achter mijn naam te staan.het moet er af maar niemand weet wie het moet doen.kpn raakt zo klannten kwijt en ik heb dringend de aansluiting nodig ivm thuiswerkenweet iemand oplossing?

3 jaar geleden

RolienjimminkNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Factuur mobiel klopt niet volgens afspraken

Beste forum op mijn koopcontract heb ik een husselmobiel korting van 2,50 deze staan niet op de nieuwe factuur, dus de prijs is 20 ipv 17,50 euro.Daarnaast staat op de nieuwe koopfactuur opeens ook een thuiskopieheffing van 5,69 dat staat niet op de oorspronkelijke factuur van 1 januari 2021 bestelnummer 21010189560885graag betaling volgens oorspronkelijke afspraken mvg rolien jimmink*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

wittNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kopie facturen 2020 opvragen

Ik kan in MijnKPN geen facturen terugvinden die ouder zijn dan september 2020. Ik heb juist de facturen nodig van februari en maart 2020. Hoe kan ik hieraan komen ?

3 jaar geleden

Extra kosten opevoerd

geplaatst in Mobiel

Plotseling extra datakosten

Dit is mij nog nooit gebeurd. Ik vond ineens een post van zo'n E 25,- extra opgevoerd. Nu, na anderhalve week, is het bedrag al E 125,-. Ik bel haast, want ik ben ziek, dus wat gebeurt er allemaal om mij heen? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

DavidK1989Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe telefoon besteld maar op oude adres

Hey! ik heb een nieuwe telefoon besteld maar mijn oude adres staat nog in het systeem. De klantenservice is niet bereikbaar, alle telefoonnummers zijn vanwege drukte uitgeschakeld. Hoe moet ik dit nu aanpakken?

3 jaar geleden

T.derrezNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Factuur na opzeggen

Waarom moet ik een rekening betalen over een maand waarin ik geen gebruik meer maak van jullie diensten, ik heb op tijd opgezegd. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

3 jaar geleden

Rsvw90Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

4G valt steeds weg

Beste Sinds een dag of 5 valt mijn 4G verbinding steeds weg.Het rare is dat ik zo nu en dan wel weer verbinding heb. Simkaart ook al een in een ander toestel gehad en daar had ik wel '’gewoon'’ 4G verbinding.Je zou zeggen dat het dus aan het toestel ligt ?? Het lastige is dat je op de momenten dat je geen verbinding hebt ook niet kunt bellen. Tijd voor vervanging of zijn er misschien andere oplossingen. Heb een Sony Xperia XZ3. Mvg

3 jaar geleden

Ka24Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Naam wijzigen mobiel abonnement

Goedemorgen, ik zie dat mijn mobiel abonnement op mijn meisjesnaam staat. Kan ik deze makkelijk wijzigen? of moet ik dan het hele contract wijzigen met alle gevolgen van dien? mvg ka24 Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

M.G.B-SNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Vraag over uitkeren van telefoonclaim consumentenbond

Ik heb ook een vraag m.b.t. het uit te keren claim bedrag. Ik heb al verschillende keren akkoord gegeven op de tegemoetkoming. (de link blijft ook beschikbaar, ondanks dat dit niet het geval zou moeten zijn) Ik krijg hier maar geen bevestiging van en ook de betaling blijft uit. Waar gaat het mis? Ik hoor heel graag. Het betreft 2 abonnementen die voor een tegemoetkoming in aanmerking zouden komen. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Eric 220960Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Via MijnKN wordt het verkeerde bedrag afgeschreven!

Hallo, ik ben ernstig verontrust!Via de button BETAAL DIRECT in MijnKPN is het verkeerde bedrag afgeschreven van een geheel, voor mij, onbekende factuur!Wat is het geval.De procedure achter de button is een geheel geautomatiseerd proces waarbij jij je BANK app ter beschikking stelt om je factuur te betalen. Achteraf bleek/blijkt dat er een geheel andere factuur betaald is met een een ander bedrag dan de factuur die ik had moeten betalen! Dat is een vrij ernstig probleem lijkt mij.Ik ben in het buitenland (Azië) en een mail hierover sturen waarbij je de situatie kan uitleggen is onmogelijk. Immers bellen vanuit het buitenland is geen optie omdat dan kosten hoger worden dan het abonnement. Daarnaast is de website van KPN niet bereikbaar vanuit Azië (403 forbidden)!Via een constructie (via teamviewer) verbinding gemaakt met een computer in NL om dan via de CHAT hulp te vragen. Long story short: ik kon niet geholpen worden nadat ik twee keer alle info had uitgewisseld. Advies was om +31 12

3 jaar geleden

KBVNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Meteen voicemail als iemand mij belt

Als iemand mij belt krijgt deze persoon meteen de voicemail te horen en krijg ik later een sms dat deze persoon getracht heeft mij te bereiken. Ik ben dus mobiel niet bereikbaar.Ik kan zelf wel bellen en contact krijgen met andere personen.Herkent iemand deze klacht? is een oplossing beschikbaar?Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

SpekenbrinkNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Backup maken van contacten op de simkaart

In verband met de overstap naar een andere provider wil ik graag mijn contacten (op de simkaart) veiligstellen d.m.v. een backup. Ik kan nergens in mijn Oppo Reno 10 (Android os) telefoon een optie vinden om dit uit te voeren. Ik weet ook niet of er contacten op mijn KPN simkaart staan of op mijn telefoon. Ik kan dit nergens achterhalen. Wie weet hoe dit werkt? Bij voorbaat dank voor de medewerking.

3 jaar geleden

JavoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen netwerk op mobiel

Sinds afgelopen vrijdag bezig met KPN om over te gaan van 4G naar 5G. Allerlei beloftes zoals binnen 10 minuten bent u over. De volgende klantenservice medewerker geeft aan binnen 1 uur en weer de volgende pas na het weekend. Vanmorgen nog zitten bellen met 4G en toen om 09.30 ineens niets meer.Alleen de melding “geen service” bovenin het beeld. Contact opgenomen met KPN voor de zoveelste keer en daar kreeg ik het onvoorstelbare antwoord, na de sim kaart geprobeerd te hebben in een andere Iphone en Samsung A41 met hetzelfde resultaat als in mijn Iphone 12, van ik zal er een melding van maken en u wordt morgen teruggebeld. Hoezo teruggebeld als mijn telefoon niet werkt.Ondertussen zit ik met een probleem zo zonder telefoon die ik ook nog eens voor mijn werk nodig heb. Het kan toch niet zo zijn dat je ineens zonder netwerk zit terwijl mijn vrouw op haar Iphone 11 gewoon alles kan doen en dat ik dagen moet wachten op een oplossing.Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

RolecluTopper

geplaatst in Mobiel

mobiel ontvangst

Sinds ik hier woon is mijn ontvangst zeer slecht op mijn mobiel, ik haal 1 of 2 streepjes en dat is het.irritante is dan als mensen mij bellen ze gelijk voicemail krijgen en de telefoon niet overgaat , dan krijg je pas na een kwartier een berichtje dat je een gesprek gemist hebt.De kwaliteit holt echt achteruit bij KPN helaas.de medewerkers zijn altijd beleefd en vriendelijk maar ze kunnen je niet helpen.En nee er zijn geen storingen in de ze buurt.Heb dus pech met mobiel en met TV van KPN , pfffffffff. Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

thea123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Uitgaande nummerweergave werkt niet meer op samsung A50.

Ik krijg mijn nummerweergave niet meer aan. Van alles al geprobeerd en als ik #31# doe krijg ik .. uitgaande beller ID uitgeschakeld. MMI code gestart ..Volgens mijn instellingen staat mijn nummerweergave aan.Het is heel vervelend want er nemen veel contacten niet meer op. Kan iemand mij hiermee helpen ?

3 jaar geleden

AllenamenzijnalbezetNieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Twee nummers gekoppeld in mijn kpn

Ik heb vandaag mijn nieuwe SIM kaart geactiveerd voor nummerbehoud.Er staan nu twee vreemde telefoonnummers gekoppeld zichtbaar aan mijn account. Zie screenshot.Komt dit nog vanzelf goed of is er iets fout gegaan?Groet Judithadmin: screenshot verwijderd ivm privacy en eigen topic aangemaakt

3 jaar geleden

BosBosNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart voor een SLV, een spreekluisterverbinding in een lift.

Wat kost een SIM-kaart abonnement om te gebruiken in een liftinstallatie.Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

1
...
737
738
739
740
741
742
743
...
1346

Bladzijde 740 / 1346

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.