Hallo @IngeHengst ,

Helaas wordt er voor jou geen uitzondering gemaakt. Dit is sinds enige tijd het nieuwe beleid van KPN.  

Ik snap dat het voor jou niet ideaal is. Maar nu weet KPN met veel grotere zekerheid dat de oude apparatuur ingeleverd wordt. En dan kan KPN die milieuverantwoordelijk laten recyclen. Dat is het idee erachter. 

Als aan klanten door KPN niet (goed) gecommuniceerd wordt dat bij het afhalen van nieuwe apparatuur gelijktijdig de oude ingeleverd dient te worden, is dit een verbeterpunt.

@IngeHengst wist jij uit de correspondentie van KPN niet dat je de oude direct in moest leveren voordat je de nieuwe mee krijgt? 

Dit onderwerp is bij andere klanten ook wel vaker aan de orde geweest.

CC: @Noordzee 

Toen ik de tv ontvanger om ging ruilen, toen stond in de mail of SMS (weet ik niet meer) gewoon dat ik de oude mee moest nemen hoor. 

Welk modem heb je nu @IngeHengst ?En werkt die nog goed?

Goedemorgen @IngeHengst, het is inderdaad zo dat je direct jouw huidige modem inlevert en dan de nieuwe meekrijgt, die je vervolgens op dezelfde wijze aansluit. Eventueel kun je een foto maken van de huidige aansluitingen.