Skip to main content
Antwoord

Box 12 valt steeds uit

  • August 17, 2022
  • 4 reacties
  • 670 keer bekeken
R
Deelnemer

Steeds vaker valt de Experiabox uit. Binnen een minuut start hij weer vanzelf op, maar irritant is het wel als dat zo'n 3x per avond gebeurd. Er is dan geen internet en op tv komt foutcode stb-nmc-400

Voorheen hadden we V10 en gebeurde dit ook, toen kregen we V12 in de hoop dat het probleem verholpen zou zijn, maar helaas …

Waar kan dit aan liggen?

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi @RianneGJ, ik zie dat je je gegevens ook al ingevuld hebt in je profiel. Je hebt inmiddels de nieuwste versie van de software dus dat kan al een hoop uitmaken.
Ik zie wel dat de verbinding nog niet helemaal goed is. Ik denk dat we daar het beste even een monteur voor aan kunnen sturen.
De makkelijkste en snelste manier om die in te plannen is door even met ons te bellen op 0800-0402. Mijn collega's daar kunnen dan een afspraak met je inplannen!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    H
    Wijsgeer
    • HansaanZet
    • August 17, 2022

    @RianneGJ Heeft u recent een update gehad van de Box 12 ?

    R
    Deelnemer
    • RianneGJ
    • Auteur
    • August 17, 2022

    @RianneGJ Heeft u recent een update gehad van de Box 12 ?

    Is denk ik al wel even geleden. Kan ik dat in het menu opzoeken?

    H
    Wijsgeer
    • HansaanZet
    • August 17, 2022

    Ja, als u in kunt loggen in uw modem via My Modem (mijnmodem.kpn) kunt u daar de huidige versie bekijken. De laatste geupdate versie is de SGEJ10000528. Zie ook het topic hierover KPN Box 12 Update: Mesh [SGEJ100000516 & SGEJ10000528] | KPN Community

     

    Thomas van KPN
    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24
    • Thomas van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • August 22, 2022

    Hoi @RianneGJ, ik zie dat je je gegevens ook al ingevuld hebt in je profiel. Je hebt inmiddels de nieuwste versie van de software dus dat kan al een hoop uitmaken.
    Ik zie wel dat de verbinding nog niet helemaal goed is. Ik denk dat we daar het beste even een monteur voor aan kunnen sturen.
    De makkelijkste en snelste manier om die in te plannen is door even met ons te bellen op 0800-0402. Mijn collega's daar kunnen dan een afspraak met je inplannen!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement