Skip to main content
Beantwoord

ExperiaBox 12 verliest met regelmaat internetverbinding

  • 23 november 2022
  • 8 reacties
  • 109 keer bekeken

Hallo allemaal, 

Ik ervaar nu al 3 maanden dat ongeveer elke twee weken de internetverbinding plotseling en volledig random verloren gaat (zowel bekabeld als via WIFI). Een herstart van het modem is de (tijdelijke) oplossing. 

Ik heb de volgende configuratie;

  • ExperiaBox 12 firmware SGEJ1000060E
  • 3x ExperiaWifi (Zwart, bekabeld) aangesloten op een ;
  • TP Link 48 poorts switch 

In de logging van het modem valt helemaal niets terug te vinden van het uitvallen van het internet. Wel zie ik heel veel debug DNS lookup failures. Maar aangezien dat debug is, link ik dat niet direct aan mijn issue. 

Enkele debu meldingen: 

23.11.2022 20:09:34 Debug DNS

DNS name resolution failure (brw3859f96fa872.kpn)

23.11.2022 20:09:31 Debug DNS

DNS name resolution failure (brw3859f96fa872.kpn)

23.11.2022 20:09:31 Debug DNS

DNS name resolution failure (brw3859f96fa872.kpn)

23.11.2022 20:09:31 Debug DNS

DNS name resolution failure (brw3859f96fa872.kpn)

23.11.2022 20:09:20 Debug DNS

DNS name resolution failure (brw3859f96fa872.kpn)

23.11.2022 20:09:10 Debug DNS

DNS name resolution failure (quby.count.ly.kpn)

 

Ik heb mijn modem en de experia wifi apparaten al eens gereset, maar daarmee is het issue helaas niet opgelost. 

Het irritante aan dit geheel is dat alleen het modem herstarten wel voldoende is om het internet weer te laten werken. Maar vervolgens moet ik ook handmatig de experia Wifi's herstarten want anders worden deze niet meer gezien door de ExperiaBox. Ik kan ze niet op afstand herstarten, want de IP's van de ExperiaWifi's schakelen automatisch door naar de ExperiaBox. 

Iemand een goede suggestie hoe dit issue te traceren en te verhelpen? 

 

Gr. Michael 

Beste antwoord door Thomas van KPN

Het is inderdaad wat lastig troubleshooten als het zo sporadisch voorkomt inderdaad.
In andere gevallen had ik je gevraagd het eens te testen zonder de switch maar het is misschien wat lastig twee weken zonder te zitten.

Kun je hierover anders eens met ons bellen als het probleem zich voordoet? Mijn collega's kunnen dan meteen even meekijken!
Dat kan op 0800-0402

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

8 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+19
  • Superuser
  • 22124 reacties
  • 23 november 2022

Dag @MrSmit01 heb je tv ontvangers aangesloten op de switch?


  • Auteur
  • Topper
  • 10 reacties
  • 23 november 2022

Hallo Joep,

 

Inderdaad. De tv-ontvangers zijn allemaal aangesloten op de switch.  


Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+19
  • Superuser
  • 22124 reacties
  • 23 november 2022

@MrSmit01 ondersteunt de switch igmp snooping


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21

Hoi @MrSmit01,welkom op ons forum! Heb je de oorzaak/oplossing nog kunnen vinden? Anders ben ik ook wel benieuwd naar de vraag die Joep hierboven stelt!


  • Auteur
  • Topper
  • 10 reacties
  • 29 november 2022
Joep1965 schreef:

@MrSmit01 ondersteunt de switch igmp snooping

Hallo Joep. Sorry voor het late antwoord, maar was niet in staat eerder te antwoorden. Ja, de switch ondersteund IGMP snooping, en dit staat ook aan. het staat nu ingesteld op IGMP v2, wat volgens mij aanbevolen is voor KPN multicasting. 

 


  • Auteur
  • Topper
  • 10 reacties
  • 29 november 2022
Thomas schreef:

Hoi @MrSmit01,welkom op ons forum! Heb je de oorzaak/oplossing nog kunnen vinden? Anders ben ik ook wel benieuwd naar de vraag die Joep hierboven stelt!

Thomas, het issue komt niet heel vaak voor, en aangezien ik nog niets gewijzigd heb, of een duidbare oorzaak heb gevonden ga ik er vanuit dat het nog niet is opgelost. 


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21
  • Moderator
  • 15641 reacties
  • Antwoord
  • 30 november 2022

Het is inderdaad wat lastig troubleshooten als het zo sporadisch voorkomt inderdaad.
In andere gevallen had ik je gevraagd het eens te testen zonder de switch maar het is misschien wat lastig twee weken zonder te zitten.

Kun je hierover anders eens met ons bellen als het probleem zich voordoet? Mijn collega's kunnen dan meteen even meekijken!
Dat kan op 0800-0402


  • Auteur
  • Topper
  • 10 reacties
  • 30 november 2022

@Thomas  Ik zal bellen als het issue zich voordoet.