Skip to main content
Beantwoord

Geen internet en tv omdat ExperiaBox steeds uit valt

  • March 18, 2026
  • 6 reacties
  • 51 keer bekeken
H
Helper
Forum|alt.badge.img

Goedendag,

 

Zit met een uitdaging heb nu al een aantal dagen dat de experia compleet weg valt. wil zeggen geen internet , tv etc.

Dit is nu al een aantal keren voorgekomen.

Gisteren was de laatste keer dat de modem compleet uitviel.

Kan het eventueel aan de leeftijd van de modem liggen of aan de voeding in de experia box.

Heb het volgende al reeds gedaan.

  • Voeding van de experia box gemeten en die blijft de voeding doorgeven.
  • WCD gemeten of er nog spanning opstond, groep was ook nog in.
  • Factory reset gegeven.
  • super wifi antennes los gekoppeld.
  • heeft de meest recente firmware
  • heb de meeste kpn apps al gebruikt.
  • contact met de digitale assistent van kpn gehad.
  • Geen storingen in de regio.
  • heb deze sinds deze uit is gekomen
  • Nog nooit vervangen of iets mee gehad.

 

 

Beste antwoord door AriënC

Ik raad je morgen aan om KPN te bellen op 0800-0402 en zeg dat je een medewerker wilt spreken. Die kan de lijn doormeten. Afhankelijk van het probleem en de beoordeling kan er eventueel een nieuwe modem worden opgestuurd. 

een dag niet gelachen is een dag zeker niet geleefd.

6 reacties

AriënC
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+11
  • AriënC
  • Wijsgeer
  • Antwoord
  • March 18, 2026

Ik raad je morgen aan om KPN te bellen op 0800-0402 en zeg dat je een medewerker wilt spreken. Die kan de lijn doormeten. Afhankelijk van het probleem en de beoordeling kan er eventueel een nieuwe modem worden opgestuurd. 

🎵 KPN Telecom, altijd dichtbij 🎵 - Ruth Jacott
    H
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • hudeck
    • Auteur
    • Helper
    • March 18, 2026

    Ik raad je morgen aan om KPN te bellen op 0800-0402 en zeg dat je een medewerker wilt spreken. Die kan de lijn doormeten. Afhankelijk van het probleem en de beoordeling kan er eventueel een nieuwe modem worden opgestuurd. 


    zal ze morgen eens bellen, kijken wat ze zeggen.

    alleen vermoed ik als men de lijn gaat doormeten er niets gevonden wordt.

    want zelfs alle leds op de box zijn dan uit. Betekend experia box zit zonder stroom. 

    een dag niet gelachen is een dag zeker niet geleefd.
    AriënC
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+11
    • AriënC
    • Wijsgeer
    • March 18, 2026

    Klinkt inderdaad als een defecte voeding. 

    🎵 KPN Telecom, altijd dichtbij 🎵 - Ruth Jacott
    H
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • hudeck
    • Auteur
    • Helper
    • March 18, 2026

    Klinkt inderdaad als een defecte voeding. 

    We gaan het meemaken.. 

    een dag niet gelachen is een dag zeker niet geleefd.
    H
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • hudeck
    • Auteur
    • Helper
    • March 19, 2026

    Een positieve update. Heb twee keer contact met de service afdeling gehad en hebben me goed geholpen.

    het blijkt de modem zelf te zijn en als het goed gaat komt er morgen een nieuwe modem mijn kant op.

    wil mijn contact persoon en de service afdeling van de KPN bedanken voor de positieve service.

    namen de tijd om dingen te onderzoeken en met mijn geduld.. 

    een dag niet gelachen is een dag zeker niet geleefd.
      Jeroen van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+22

      Fijn om te lezen dat je goed geholpen bent via de collega's van de klantenservice. Ik zal jouw bedankje doorgeven aan de medewerker die jouw probleem heeft afgehandeld. Met nieuwe modem zullen dan de problemen zich niet meer voordoen. 

      Mochten er onverhoopt toch nog problemen zijn? Stel gerust jouw vragen dan hier! 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement