Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld

Goed om te weten ​@Daan.d.2! Dankjewel. En lukt het nog om in de MijnKPN app op te zoeken welke softwareversie op je modem staat? Dat doe je door te gaan naar Mijn Wifinetwerk - Apparaten en dan je modem te kiezen. Dan hebben we alle info compleet.

​@Alexandra van KPN 

V12.C.26.04.02

Dankjewel! Ik neem het mee voor het onderzoek. Zo gauw er nieuws is, laten we het hier weten.

Ik ervaar inmiddels al enkele weken regelmatig korte netwerkonderbrekingen van ongeveer 10–20 seconden met mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02).

Ik  heb het probleem uitgebreid onderzocht met SmokePing op mijn Synology NAS.

Wat ik constateer:

• Regelmatig gelijktijdige packet loss naar de lokale gateway (192.168.2.254), Cloudflare (1.1.1.1) en Google (8.8.8.8).

• De onderbrekingen zijn merkbaar bij onder andere internetradio, IPTV en andere bekabelde apparaten.

• De storing treedt ook op wanneer de Synology rechtstreeks op de Box 12 is aangesloten.

• Een unmanaged TRENDnet-switch heb ik inmiddels vervangen door een TP-Link, zonder verbetering.

• Ik gebruik drie bekabelde KPN SuperWifi 2-punten.

KPN heeft inmiddels een monteur gestuurd. Vanuit KPN waren geen afwijkingen zichtbaar. We hebben als test IPv6 uitgeschakeld en het beveiligingsniveau naar Normaal aangepast. Dit heeft vooralsnog geen aantoonbare oplossing opgeleverd. Ook is de voedingsadapter gecontroleerd en valt deze niet binnen de genoemde verdachte serie.

Eerder werd mij door KPN geadviseerd mijn abonnement van 200 naar 1000 Mbit/s te upgraden vanwege het aantal aangesloten apparaten. Ook dit heeft niets veranderd aan de storingen.

Na opnieuw telefonisch contact met KPN kreeg ik het advies om mijn bevindingen hier te delen, omdat de klantenservice momenteel weinig meer kan betekenen.

Ik lees in dit topic meerdere meldingen met vrijwel identieke symptomen en dezelfde firmwareversie. Ook zag ik dat iemand inmiddels een Box 14 heeft ontvangen.

Mijn vragen aan KPN:

1. Is er inmiddels meer bekend over de oorzaak en is er zicht op een firmwareoplossing?

2. Kan mijn aansluiting worden meegenomen in het lopende technische onderzoek?

3. Als een oplossing voorlopig niet beschikbaar is, kan mijn Box 12 dan worden vervangen door een Box 14, FRITZ!Box of een andere oplossing die wel stabiel functioneert?

Mijn storingsdossier staat nog open. Ik wil vooral graag weer een betrouwbare internetverbinding, zonder telkens korte onderbrekingen.

Ik kan desgewenst SmokePing-grafieken met exacte tijdstippen aanleveren.

​@VincentN Wil je jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer invullen in je profiel? Dan kunnen we dit doorgeven aan het technische team. De antwoorden op je andere vragen vind je terug in dit topic. Wil je in dit topic even laten weten zodra je jouw gegevens hebt ingevuld?

• Modem: Box 12
• Firmware: V12.C.26.04.02
• SuperWifi-punten: 3x Superwifi 2. Tweemaal bedraad en eenmaal draadloos
• Stroomadapter (Box 12): Gedaan
• Gedrag van het modem: Modem blijft up. Staat ook in de logs, maar de Superwifi punten koppelen opnieuw met het modem waardoor de verbinding even wegvalt. 
• Tijdstippen: Koppeltijdstip Superwifipunt 1: 11-11-2026 13:11:28, Superwifipunt 2: 11-11-2026 13:11:44, Superwifipunt 3(draadloos): 11-11-2026 20:42:24
• Frequentie: minimaal 1x per dag.

Dank voor het doorgeven ​@DTJO!

Over de stroomadapter geef je aan dat je dit gedaan hebt, doe ik de juiste aanname als ik daardoor denk dat jouw adapter volgens de check in orde was? Of was dat niet het geval en heb je hem op een eerder moment al vervangen?

Hi Maja, stroomadapter is in orde want het modem valt niet uit. In de logs staat hij al een tijd aan. Check gedaan via de servicetool en die geeft aan dat de adapter goed is

Duidelijk, dank voor de toevoeging!

• Modem: Box 12
• Firmware: V12.C.26.04.02
• SuperWifi-punten: 3x SuperWifi 2, allen bedraad
• Stroomadapter (Box 12): Check gedaan, geen nieuwe nodig
• Gedrag van het modem: De Box herstart niet en er gaan geen lampjes uit. Hij stopt tijdelijk met antwoorden en met doorgeven. In diezelfde seconden zijn tegelijk onbereikbaar: de Box zelf op 192.168.2.254, de DNS van de Box, en de externe adressen
  1.1.1.1 en 9.9.9.9. Apparaten die bekabeld op mijn eigen switch zitten blijven
  op precies diezelfde seconden wel bereikbaar. Na 20 tot 30 seconden, in een
  enkel geval ruim vier minuten, is alles vanzelf terug zonder dat ik iets
  herstart heb.
• Tijdstippen: Verspreid over dag en nacht, geen vast moment, ook als er niemand thuis is.
  Drie gemeten voorbeelden: 3 november 13:47 uur, 245 seconden. 4 november
  21:09 uur, 28 seconden. 4 november 23:35 uur, 29 seconden. Zie meer metingen hieronder
• Frequentie: In 9 dagen continue meting 97 onderbrekingen van de Box. Bij 47 tot 48 daarvan viel ook de verbinding met beide externe adressen weg. Negen van de tien
  gemeten dagen hadden onderbrekingen. Zie de bijlage voor de verdeling per dag.

TOELICHTING BIJ DE MELDING
 

Hoe ik dit heb gemeten

Sinds 3 november draait er in mijn netwerk een continue meting op een bekabeld apparaat met een vast IP-adres. Die pingt elke seconde tien doelen: de Box, de drie SuperWifi-punten, twee bekabelde apparaten als controlegroep (HUE bridge en TP-Link switch),  de DNS van de Box, een externe DNS en twee externe adressen. Begin, einde en duur van elke onderbreking worden vastgelegd. Een enkele gemiste ping telt niet mee, pas vanaf twee opeenvolgende missers spreek ik van een onderbreking.

Het doel van die bekabelde controlegroep is het volgende: valt de Box weg terwijl die apparaten in dezelfde seconden gewoon doorlopen, dan ligt het niet aan mijn bekabeling, niet aan mijn switch en niet aan het meetapparaat zelf.

Meetresultaat 3 november 13:20 tot 12 november 14:12, oftewel 13.012 minuten

• Box: 97 onderbrekingen, 1734 seconden totaal, langste 245 seconden.
• DNS van de Box: 38 onderbrekingen, 1118 seconden totaal, langste 57 seconden.
• Externe DNS: 42 onderbrekingen, 1155 seconden totaal, langste 52 seconden.
• 1.1.1.1 Cloudflare: 47 onderbrekingen, 1480 seconden totaal, langste 245 seconden.
• 9.9.9.9 Quad9: 48 onderbrekingen, 1819 seconden totaal, langste 294 seconden.
• Bekabeld apparaat 1: geen enkele onderbreking.
• Bekabeld apparaat 2: geen enkele onderbreking.
• SuperWifi Base: 10 onderbrekingen, 292 seconden totaal, langste 122 seconden.
• SuperWifi Boven: 8 onderbrekingen, 216 seconden totaal, langste 68 seconden.
• SuperWifi Schuur: 4 onderbrekingen, 135 seconden totaal, langste 66 seconden.

Een toelichting bij die laatste drie regels, zodat ze niet als storing worden gelezen. De onderbrekingen van 68 en 66 seconden op Boven en Schuur zijn uw eigen firmware-update van 5 november 01:05 uur. De 122 seconden op Base is een update die ik op 9 november zelf heb uitgevoerd. In de nacht van 11 op 12 november om 01:05 uur zijn alle drie de punten opnieuw opgestart, respectievelijk 55, 53 en 86 seconden, en sindsdien staan ze alle drie op dezelfde firmwareversie.

Onderbrekingen van de Box per dag

• 3 november: 23, waarbij de meting pas om 13:20 startte, dus een halve dag.
• 4 november: 26.
• 5 november: 13, de nacht waarin u om 01:05 uur de update op Boven en Schuur uitvoerde.
• 6 november: 8.
• 7 november: 6.
• 8 november: 0.
• 9 november: 7, de dag waarop ik zelf Base heb bijgewerkt en de wifi-kanalen uit elkaar heb gehaald.
• 10 november: 4.
• 11 november: 3.
• 12 november: 7, gemeten tot 14:12 uur, zie de kanttekening hieronder.

Wat hierin het zwaarst weegt is dit: de twee bekabelde apparaten hebben in negen dagen geen enkele onderbreking gehad, terwijl de Box er 97 heeft.

Twee kanttekeningen

1. De zeven onderbrekingen van 12 november duurden alle zeven precies 4 seconden en vielen niet samen met verlies van internetverkeer. Sinds het gelijktrekken van de firmware vannacht heb ik dus geen volledige onderbreking meer gezien. Dat is pas een halve dag en daarmee te kort om er een conclusie aan te verbinden.
2. Daarnaast beantwoordt de Box 1599 losse pings niet, terwijl hij op diezelfde momenten wel gewoon DNS-vragen beantwoordt. Dat zijn dus geen storingen. Wel opvallend is het ritme: ruim zeventig procent valt steeds in dezelfde secondeband van de minuut, met een duidelijke piek op seconde 08 en 09, en de vier-secondeonderbrekingen van vandaag vallen in precies diezelfde band. Dat wijst op een terugkerende taak in de Box die elke minuut op ongeveer hetzelfde moment draait.

Wat ik zelf al heb gecontroleerd of gedaan

De stroomadapter van de Box is gecontroleerd en hoeft niet vervangen te worden. Alle drie de SuperWifi-punten zijn bedraad en staan inmiddels op dezelfde firmwareversie: Base en Schuur zitten rechtstreeks op Ethernet 2 en 3 van de Box, Boven via een gigabit switch op Ethernet 4. De bekabeling naar boven is met een kabeltest gecontroleerd en linkt op 1000Full. De Box is tijdens de onderbrekingen niet van de stroom geweest en herstart niet. Het probleem treedt ook op als er vrijwel niemand thuis is. De wifi-kanalen op 2,4 GHz heb ik op 9 november uit elkaar gehaald.

Mijn vraag

Uw SW2 firmware-downgrades van 5 november op Boven en Schuur heeft duidelijk geholpen. Het aantal onderbrekingen ging van 26 op een volle dag ervoor naar 3 tot 8 daarna. Volledig weg is het niet: negen van de tien gemeten dagen lieten nog onderbrekingen zien.

Mijn Box draait op firmware V12.C.26.04.02. Mijn vraag is of het hierboven beschreven gedrag, waarbij de Box blijft draaien maar tijdelijk stopt met antwoorden en met doorgeven terwijl het bekabelde verkeer eronder gewoon doorloopt, bij u bekend is met deze versie. Is dat zo, dan ontvang ik graag een terugzetting naar de vorige firmwareversie.

Ik meet door en lever de volledige logs desgevraagd aan.
 

Dank voor de uitgebreide toelicht en feedback ​@LucienT staat genoteerd.

• Modem: Box 12
• Firmware: V12.C.26.04.02, Rescue version: V12.C.25.08.16
• SuperWifi-punten: 2, bedraad, SuperWifi 2
• Stroomadapter (Box 12): Check gedaan, geen vervanging nodig
• Gedrag van het modem: de verbinding valt weg terwijl het modem aan blijft, ik kan hem gewoon bereiken via 192.168.2.254. Ik hoor iedereen in discord, maar game verliest connectie + ik word niet gehoord. Zelfde geldt in teams calls. Zowel wifi, als bedraad via superwifi, als bedraad direct op het modem problemen.
• Tijdstippen: Zojuist ~17:32 en ~17:45. Minimaal 1x per dag
• Klantgegevens: ✅

Monteur is langs geweest, heeft niet geholpen, wel 100 euro lichter. Ik verwacht dat als het probleem gevonden is dat die 100 euro terug te krijgen is?

​@Jeremy P , ik snap dat het totaal niet leuk is dat er monteur komt die 99 euro kost, terwijl met bij KPN eigenlijk drommels goed weet dat het aan de Box 12 / V10 ligt en dan eigenlijk door de super KPN software.

De laatste versie wordt momenteel getest,  ( wie? of wat het test?? wie het weet mag het zeggen, want vorige testen zijn blindelings uitgevoerd lijkt het wel).

Om die 99 euro terug ter krijgen,? mag je de bekende Brugman uitdrukking gaan gebruiken, of een klacht in dienen ,en hopelijk wordt je klacht serieus opgepakt en krijg je een creditering.

Maar is het van te voren niet gezegd in de trend van : wifi is uw eigen probleem ( zoals het hier door meerderde forum gebruikers zo trots wordt vermeld),  maar men vergeet totaal dat je een standaard werkende modem binnen je abonnement hoort en je software van je Box 12 is corrupt.