Beantwoord

Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld

1 maand geleden
sep. 23, 2026 6:20 p.m. UTC
130 reacties
2076 keer bekeken

MASAK
Nieuwkomer

Ik heb al langere tijd, met enige regelmaat, netwerkproblemen met mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02, glasvezel). Het gebeurt niet op een vast tijdstip of interval, maar komt met enige regelmaat terug. Inmiddels bijna dagelijks, vandaag zelfs twee keer.
Wat ik precies zie:
* De internetverbinding valt weg, zowel bekabeld als via wifi.
* Op het overzicht in de webinterface (192.168.2.254) zag ik na het optreden van het probleem "0" bekabelde apparaten staan, terwijl er wel degelijk een apparaat via ethernet direct op de Box was aangesloten.
* Ook op apparaten die alleen via wifi verbinden (bijvoorbeeld een iPad) viel de internetverbinding tijdelijk weg.
* De storingspagina van KPN gaf op dat moment geen bekende storing aan voor mijn regio.
Wat ik al heb geprobeerd, vóór ik dit meld:
1. De Box 12 herstart via de webinterface — hielp niet blijvend.
2. Een volledige, handmatige herstart: eerst het glasvezelkastje een minuut van stroom gehaald, weer aangesloten, een minuut gewacht, en pas daarna de Box 12 zelf een minuut van stroom gehaald en weer aangesloten. Dit lost het probleem op dat moment wel op, maar het probleem komt met enige regelmaat terug.
3. De ethernetkabel van een van mijn bekabelde apparaten vervangen, om een kapotte kabel als oorzaak uit te sluiten.
4. De kabels lopen rechtstreeks van de Box naar de devices.
Mijn vraag:
* Is er een bekend probleem met deze firmwareversie (V12.C.26.04.02) dat dit soort klachten kan verklaren?
* Is er inmiddels een firmware-update beschikbaar die dit verhelpt?
* Als dit niet via software op te lossen is, komt mijn Box 12 in aanmerking voor omruiling?
Ik zie dat dit type klacht (Box 12 die regelmatig zelf herstart of de verbinding verliest) vaker op dit forum voorkomt. Graag hoor ik of er inmiddels meer bekend is over de oorzaak.
Alvast bedankt.

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi Allemaal, ik wil mijn beste antwoord graag even herzien want die was te kort door de bocht en dekt niet de volledige lading.

Ik heb het hele topic nog eens doorgelezen. Er lopen inmiddels verschillende problemen door elkaar. Dat maakt het voor jullie lastig te volgen en voor ons lastig om gericht te onderzoeken. Daarom hieronder een overzicht: waar dit topic over gaat, en hoe je checkt waar jouw probleem onder valt.

Dit is het patroon dat de meesten van jullie beschrijven:

Je hebt een KPN Box 12 met firmware V12.C.26.04.02.
Meerdere keren per dag valt al het internet even weg, bekabeld én via wifi. Meestal duurt dat 10 seconden tot een minuut, soms een paar minuten.
Tijdens zo’n onderbreking reageert de Box zelf niet: 192.168.2.254 is niet te pingen en de webinterface is niet bereikbaar. Apparaten in je eigen netwerk bereiken elkaar vaak nog wel.
De Box herstart níet. De uptime loopt gewoon door en in het systeemlog staat niets.
Het begon na de firmware-update. Herstarten, een fabrieksreset of een ander modem of glasvezelkastje helpt bij dit patroon niet blijvend.

1. Herstart je Box zelf? Je ziet dat de lampjes uitgaan, of de uptime staat na de storing weer op een paar minuten.
Dan kan de stroomadapter de oorzaak zijn. Check via https://www.kpn.com/service/internet/adaptervervangen of jouw adapter vervangen moet worden. Let op: is je adapter volgens de check in orde en herstart je Box niet, dan lost een nieuwe adapter dit probleem waarschijnlijk niet op. Dat merkte @TD13 ook

2. Zie je alleen paired-not-synced bij je SuperWifi-punten of haperingen met Sonos, en blijft je internet verder werken? → Dan hoor je thuis in Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos. Daar houden mijn collega’s je op de hoogte.

3. Gaat het om iets anders? Bijvoorbeeld een trage snelheid, of één apparaat dat steeds de wifi verliest? Maak dan een eigen topic aan, zodat we daar gericht naar kunnen kijken. Nieuwe berichten die hier niet over dit probleem gaan, splits ik af naar een eigen topic.

Bekijk origineel

Toon eerste bericht

Bladzijde 6 / 6

Martijn1378
Topper
1 dag geleden
okt. 27, 2026 2:56 p.m. UTC

@Erwin van KPN Ik had de update inderdaad gelezen, dank daarvoor. Alleen voor zo ver ik kon zien staat er in die post niet bij wat je moet doen als de problemen exact overeen komen met hoe je het had beschreven, dus vandaar de vraag. Maar goed, het lijkt er ook op dat het enige wat we kunnen doen afwachten is.

Wat ik me inderdaad wel afvraag is waarom het niet mogelijk is om gewoon tijdelijk een oude firmware update te rollbacken zoals hierboven gesuggereerd.

Gideon_A
Deelnemer
1 dag geleden
okt. 27, 2026 7:38 p.m. UTC

Mijn Denver PFF-1503BMK2 fotolijst met Frameo verliest steeds de verbinding met mijn KPN Box 12, firmware V12.C.26.04.02, ook vlak naast het modem. Via een telefoonhotspot blijft hij stabiel verbonden. Het probleem bestaat sinds de laatste firmware update. Hiervoor nooit problemen. Waar blijft een nieuwe update KPN?

Ik moet deze keutel intrekken. Lag uiteindelijk aan de Frameo software. Who could have known. Verbinding bleef stabiel op hotspot, maar met de KPN box verloor hij telkens signaal en begon hij opnieuw met authenticeren. Nadat ik meerdere factory resets had gedaan en bakcup teurggezet kwam ik erachter dat de backup OOK de Frameo software keurig herstelde naar de probleem versie. What a noob….

Joho78
Deelnemer
13 uur geleden
okt. 28, 2026 8:57 a.m. UTC

Ik heb vandaag de 3e monteur over de vloer gehad. Dit was een specialist. Glasvezel schoongemaakt, V10 geprobeerd maar die wilde niet koppelen. Nu een derde v12. Het echte probleem snapt hij niet, ze blijven ontkennen dat het aan het modem ligt, want er zijn weinig klachten. Ik had meer dan 25 ping errors in 24 uur, sommigen duurden langer dan een minuut. Ik kan nog een oude TP archer proberen om het bewijs te leveren dat het modem het probleem is, maar wat KPN daar dan precies mee gaan doen....

Tja, het werkt nu 5 dagen op rij allemaal als een zonnetje.
Geen ping problemen meer en we kunnen weer alles doen, 100% uptime.
Het modem is een V12b, hetzelfde type modem waarmee alle problemen zijn begonnen.
Dit is heel vreemd. Ik geloof zelf niet dat het schoonmaken van de fiber de oplossing kan zijn geweest.
Misschien toch een combinatie firmware/hardware? Zijn er V12b modems die niet allemaal dezelfde hardware aan boord hebben? @Erwin van KPN ik zou dit zeker meenemen in het onderzoek, aangezien het groepje mensen wat hier last van heeft beperkt is.
Misschien ligt het nog ingewikkelder. Het viel ons op dat een V10 modem zich niet aanmeldde op het netwerk. Dit laatste V12b modem heeft uiteindelijk de oude WiFi instellingen niet opgehaald, ik moet deze opnieuw instellen. De andere modems hadden hier geen last van. Wellicht is het profiel bij KPN corrupt geraakt voor sommige gebruikers? Ik probeer maar even ‘out of the box’ te denken, want ik zie geen duidelijke reden waarom het hier ineens weer goed werkt.

ivo46
Wijsgeer
12 uur geleden
okt. 28, 2026 9:56 a.m. UTC

@Joho78 , dat het 5 dagen goed werkt dat kan kloppen, nog 2 dagen wachten

Verder V12B heeft een andere chip dan de V12 en verder gelijk aan elkaar

Ik maak nu van iedere reactie die ik hier geef een screenshot

Martijn1378
Topper
1 uur geleden
okt. 28, 2026 9:16 p.m. UTC

@Erwin van KPN, hebben jullie inmiddels een update over het probleem? Weten jullie al wat de oorzaak is, zijn er al mogelijke oplossingen in zicht? Hebben jullie misschien nog informatie nodig vanuit onze kant? Neem ons aub mee in de stand van zaken, want het lijkt erop dat iedereen gewoon zit te wachten op een oplossing die niet in zicht is terwijl de problemen niet verminderen.

Ik begrijp best dat een fix tijd kost, en wil ook niet opdringerig overkomen. Maar dit duurt nu al meer dan een maand, vandaar de vraag.

Bladzijde 6 / 6

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom