Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld

​@Erwin van KPN Ik had de update inderdaad gelezen, dank daarvoor. Alleen voor zo ver ik kon zien staat er in die post niet bij wat je moet doen als de problemen exact overeen komen met hoe je het had beschreven, dus vandaar de vraag. Maar goed, het lijkt er ook op dat het enige wat we kunnen doen afwachten is.

Wat ik me inderdaad wel afvraag is waarom het niet mogelijk is om gewoon tijdelijk een oude firmware update te rollbacken zoals hierboven gesuggereerd.

Ik moet deze keutel intrekken. Lag uiteindelijk aan de Frameo software. Who could have known.  Verbinding bleef stabiel op hotspot, maar met de KPN box verloor hij telkens signaal en begon hij opnieuw met authenticeren.  Nadat ik meerdere factory resets had gedaan en bakcup teurggezet kwam ik erachter dat de backup OOK de Frameo software keurig herstelde naar de probleem versie.  What a noob….  

Tja, het werkt nu 5 dagen op rij allemaal als een zonnetje.
Geen ping problemen meer en we kunnen weer alles doen, 100% uptime.
Het modem is een V12b, hetzelfde type modem waarmee alle problemen zijn begonnen.
Dit is heel vreemd. Ik geloof zelf niet dat het schoonmaken van de fiber de oplossing kan zijn geweest.
Misschien toch een combinatie firmware/hardware? Zijn er V12b modems die niet allemaal dezelfde hardware aan boord hebben? ​@Erwin van KPN  ik zou dit zeker meenemen in het onderzoek, aangezien het groepje mensen wat hier last van heeft beperkt is. 
Misschien ligt het nog ingewikkelder. Het viel ons op dat een V10 modem zich niet aanmeldde op het netwerk. Dit laatste V12b modem heeft uiteindelijk de oude WiFi instellingen niet opgehaald, ik moet deze opnieuw instellen. De andere modems hadden hier geen last van. Wellicht is het profiel bij KPN corrupt geraakt voor sommige gebruikers? Ik probeer maar even ‘out of the box’ te denken, want ik zie geen duidelijke reden waarom het hier ineens weer goed werkt.
 

​@Joho78 , dat het 5 dagen goed werkt dat kan kloppen, nog 2 dagen wachten

Verder V12B  heeft een andere chip dan de V12 en verder gelijk aan elkaar

​@Erwin van KPN, hebben jullie inmiddels een update over het probleem? Weten jullie al wat de oorzaak is, zijn er al mogelijke oplossingen in zicht? Hebben jullie misschien nog informatie nodig vanuit onze kant? Neem ons aub mee in de stand van zaken, want het lijkt erop dat iedereen gewoon zit te wachten op een oplossing die niet in zicht is terwijl de problemen niet verminderen.

Ik begrijp best dat een fix tijd kost, en wil ook niet opdringerig overkomen. Maar dit duurt nu al meer dan een maand, vandaar de vraag.

You used kind words when they deserve none. KPN response is so amateurish. They have all the data for 2 months and still no response. Some were offered a Fritzbox, some were reverted to old firmware, still no solution for everyone. Their customer service seems clueless. Still waiting since Monday a call back and have lost numerous meetings because of issues on their side. 

Ik ervaar ook dezelfde problemen zoals door de rest vermeld. Ik gebruik al jaren de volgende opzet zonder problemen.

- KPN Box 12 (momenteel firmware V12.C.26.04.02)

- 3 KPN SuperWifi2 punten (momenteel firmware SW2.C.26.04.04), waarvan 2 bekabeld en 1 draadloos

Dit heeft altijd perfect gewerkt, echter sinds een kleine maand heb ik ook last van wegvallende verbinding. Dit geldt zowel voor de wifi als apparaten die rechtstreeks via utp verbonden zijn aan het modem.

Ik werk regelmatig vanuit huis en merk het daar voornamelijk tijdens Teams meetings. Het vreemde is dat ik voor andere tijdelijk wegval/bevries, terwijl ik de andere wel kan blijven zien en horen.

Ook het gamen is tegenwoordig niet meer te doen, doordat je uit de sessie verwijderd wordt door de verbinding die kort wegvalt.

Ik heb het volgende al geprobeerd, helaas nog zonder succes.

- Meermaals de modem gereset (zowel van het stroom als factory reset)

- Alle SuperWifi2 punten gereset en opnieuw geinstalleerd volgens het advies

- Nieuwe stroomkabel ontvangen voor de KPN Box 12

- Nieuw modem ontvangen (wederom KPN box 12)

Ik heb nu alle SW punten draadloos draaien, dat lijkt iets beter te gaan (buiten het feit dat daardoor de snelheid overal drastisch afgenomen is)

Hier precies hetzelfde. Box 12 met V12.C.26.04.02, SuperFiber en vier SuperWifi-punten, waarvan twee bekabeld.

Sinds 24 oktober meet ik met een bekabeld apparaat elke 2 seconden of de Box, de eerste KPN-router en internet reageren. Tussen 24 en 31 oktober lag de verbinding 48 keer plat, van 6 seconden tot net over de 2 minuten. In 45 van die 48 keer gaf de Box zelf ook geen antwoord meer. De bekabelde wifipunten bleven op een paar keer na gewoon bereikbaar. Het netwerk in huis werkt dan dus nog, de Box zelf en alles daarachter zijn weg.

Ik heb de Box teruggezet naar fabrieksinstellingen, er is een monteur langs geweest, de kabels zijn nagelopen en twee wifipunten zijn van plek gewisseld. Het blijft gebeuren.

​@Erwin van KPN , is er al nieuws van development? En kan KPN de vorige firmware terugzetten of een ander modem in bruikleen geven zolang er geen fix is? Ik heb het ook bij de servicedesk gemeld. 

Nou vandaag, de fritzbox  7590AX geïnstalleerd en dat werkt top.

Maar ik heb nu ook repeaters van fritz aangesloten en de SW2 punten afgekoppeld 

Dus hopelijk van ik nu eindelijk van het gezeur af, ik wilde eigenlijk geen investering doen, maar goed fritzbox heb ik 1e half jaar gratis en de fritz repeaters goedkoop via MP 

​@Erwin van KPN why not all affected users are not offered Fritzboxes until the issue is solved? Why this selective treatment of your customers?

MIj is opgevallen dat bij de prestaties de cpu van de modem om de 20sec stilvalt.

Hebben jullie dat ook?

De meting valt hier ook terug naar 1 % elke 20 seconden.

Verder valt me op dat ik de log nu gewoon kan bekijken nadat ik twee weken terug de SW2 draadloos heb gekoppeld ipv via een kabel. Toen de SW2 nog bekabeld zat kon ik de log niet normaal bekijken, dat was heel traag.

De verbinding van PC naar Modem is via een kabel overigens.

Ik heb EXACT dit probleem, ik kan in discord iedereen horen, in teams ook iedereen horen en zien, maar ik val voor de andere weg / mijn video bevriest voor de anderen. Ook game disconnections idd, soms om het uur, soms maar 2x per dag. Maar wel echt elke dag. Word er echt moe van. Speelt pas sinds ~1-2 maanden terug.

Hier precies hetzelfde. Vrijdag constant problemen terwijl ik via Teams aan het presenteren was en ik de rest wel gewoon bleef horen. Thuiswerken en een betrouwbare verbinding is toch echt cruciaal.

Zaterdag ook constant uitval van internet radio en tv die freezed. 

Kinderen worden constant uit hun online games gegooid en terwijl ik dit type valt de radio weer uit.

Het lijkt momenteel wel weer erger te worden.

Modem en ont kastje herstarten maakt niks uit.

Echt debiel dat dit zo lang kan duren en er geen oplossing voor komt.

​@Erwin van KPN waardeer dat je af en toe probeert te reageren, maar eerlijk gezegd is er nog nul reactie op dit specifieke probleem geweest waar best veel mensen last van hebben. Sonos, wifi en adapters hebben hier niks mee te maken. Zelf Fritz boxen en repeaters kopen slaat natuurlijk nergens op. KPN modem en SW2 repeaters moeten ook gewoon de mensen met een uitgebreid thuis netwerk kunnen bedienen. Ben juist hierop terug gevallen omdat de KPN opstelling constant problemen gaf met mijn eigen Netgear apparatuur. 

Het heeft allemaal meer dan een jaar hartstikke goed gewerkt en nu is het door KPN verkloot. 2e uitval terwijl ik dit type is een feit. Dit is echt onwerkbaar. 

Denk dat ik toch maar de ellenlange discussies en onnozele oplossingen van de klantenservice moet aangaan om druk te zetten en eventueel contract te ontbinden. 

Je hebt volkomen gelijk en ik zei altijd het zelfde, maar dit gezeur duurt al meer dan een half jaar.

Ik, maar zeker mijn vrouw waren het zat, dus 2 nieuwe repeaters en 2 via mp van fritz gekocht , voor een half jaar gratis via kpn de fritzbox en nu hopelijk van het geplas af 

In het nieuwe jaar verloopt mijn contact bij kpn en heb nog wel even de tijd of ik klant blijft bij de kpn of vetrek.

Net als vele anderen hier lijk ik precies hetzelfde probleem te ervaren. Meerdere keren per dag reageert de KPN Box 12 niet meer – zelfs niet op 'pings' – terwijl andere apparaten in het lokale netwerk wel gewoon bereikbaar blijven. Ik draai dezelfde firmwareversies en heb één SuperWifi2-punt via een kabel aangesloten.

Afgaande op diverse berichten hier lijkt de gemene deler te zijn dat er ten minste één SuperWifi2-punt via een kabel is verbonden.

Ik heb inmiddels getest wat er gebeurt als ik alle SuperWifi2-punten draadloos laat werken (dus alle kabels losgekoppeld); tot nu toe lijkt dit de oplossing te zijn. Het is inmiddels meer dan 24 uur geleden dat de verbinding is weggevallen, terwijl dit voorheen soms wel meerdere keren per uur – en zeker meerdere keren per dag – gebeurde.

Dit lijkt vooralsnog de enige echte 'workaround' om het probleem te verhelpen, al moet je dan wel accepteren dat de verbinding via de SuperWifi2-punten mogelijk wat trager is.

Ik denk dat dit een cruciaal stukje van de puzzel is waar de technici van KPN van op de hoogte moeten worden gesteld. Dit zou ook verklaren waarom slechts een relatief kleine groep KPN-gebruikers dit probleem ervaart; deze specifieke configuratie komt immers waarschijnlijk minder vaak voor.

Het is alweer een tijdje stil hier. Is het probleem voor iedereen nu ineens opgelost? Wij hadden ongeveer 10 dagen geen problemen, maar helaas. ​@Erwin van KPN wat nu? Hoe kunnen we een Fritzbox kosteloos van KPN krijgen? Lijkt me wel het minste wat KPN kan aanbieden. Het is bewezen dat we problemen hebben door het KPN modem en een niet werkende dienst geleverd krijgen. Of kunnen een andere firmware versie krijgen? Dat doen ze voor de Sonos problemen ook. Welke afdeling kunnen we nog kietelen voor een werkende oplossing?

​@Joho78 , ik heb het laten escaleren door 0800 0402 te bellen, dat ik er helemaal klaar mee was en 2x hier een monteur is geweest , nieuwe box 12, nieuwe cat 6 kabel , nieuwe adapter voor de box 12 etc.

Ik heb nu voor een half jaar gratis de fritzbox , na dat half jaar terug sturen of verder huren en dan kost die 7,49 euro per maand ( als kpn prijs niet gaat verhogen).

Of ik ga zelf een fritzbox kopen of over een half jaar heeft KPN goede software over hen hardware heen geplast

Hier zijn er elke dag nog meerdere uitvallen. Heb een box12b (nieuw opgehaald in de winkel ipv de 12) en 6x superwifi 2 punten. Alles bedraad. Sommige op een te verre afstand om draadloos te werken. ​@Erwin van KPN zou hier ook wel een Fritzbox voor willen ontvangen en extra wifi punten. Wat zijn de mogelijkheden. Nu bijna bij elk Teams-gesprek wel een keer uitval..

​@MarkieP  een box 12 en box 12b zijn gewoon eigenlijk zelfde modems, alleen had broadcom leverings problemen met bepaald onderdeel , dat werd van die fabrikant een ander type geplaatst en zo kwam box 12b  tot leven.

Box 12 schijnt soms betere  2,4 ghz signaal te hebben dan de 12b

​@ivo46  Moest deze box op verzoek van helpdesk KNP omwisselen. Problemen zouden dan verholpen zijn…. niet dus…. Signaal wifi ben ik wel tevreden mee. Op het constant uitvallen na ben ik best tevreden met alles. Maar zo langzamerhand toch aan het kijken naar andere oplossingen of provider. Toch jammer dat ik hier over na moet denken. Betaal genoeg voor de producten van KPN. Daar mag je dan ook wel een passen de service van verwachten...

​@MarkieP het ligt eraan wie of wat je bij kpn aan de lijn krijgt.

Maar ik snap je frustratie, ik zie dit half jaar ook maar als tijdelijke oplossing 

hoi allemaal, hier even een update van mijn kant met exact hetzelfde probleem. glasvezel kastje vervangen, kpnbox vervangen. 2 dagen leek het in orde maar toen wederom uitval van het modem paar keer per dag. Klacht ingediend en iemand van de Backoffice gesproken, die leek het te begrijpen en het zou doorgezet worden naar de juiste afdeling die er iets mee kon. Afgelopen vrijdag bereikte mijn frustraties het kookpunt en was ik er klaar mee. Ik heb een 10 jaar oude netgear nighthawk router uit de kast getrokken en freshtomato firmware opgezet, configuratie opgezet en de kpnbox weg gehaald en vervangen door deze 10 jaar oude router. Sinds vrijdag geen enkele storing meer gehad en mijn internet is nu stabiel. Dit geeft wat mij betreft met 100% zekerheid aan dat het probleem in de kpnbox zit. Te gek voor woorden dat een 10 jaar oude eigen router stabieler draait dan de kpnbox. Maandag werd ik weer terug gebeld door kpn over mijn klacht "Ik lees dat uw wifi niet stabiel is….” zucht… hele verhaal opnieuw kunnen vertellen.. en ja het zou wederom doorgezet worden naar de juiste afdeling voor onderzoek. Mijn vertrouwen dat KPN dit gaat fixen is inmiddels volledig verdwenen, ik gebruik wel mijn eigen router, dat lijkt in elk geval betrouwbaar. nadeel was dat deze router wifi 5 heeft en niet echt goed samenwerkt met mijn 2 superwifi punten (die via kabel zijn aangesloten). Dus ik dacht, ik zet die kpnbox wel in als domme wifi accesspoint, zo gezegd, zo gedaan, config klein beetje aangepast en voila box doet nu alleen dienst als wifi access point binnen mijn netwerk. Mijn gedachte was, als die wifi soms even wegvalt is dat geen ramp, de belangrijke zaken in huis zijn toch bekabeld, zo lang deze maar stabiel internet hebben. Uit nieuwsgierigheid toch ook een ping monitor opgezet naar de KPNBOX die nu enkel als wifi accesspoint fungeert. En tot mijn verbazing, deze is sinds zaterdag geen enkele keer weg gevallen. Kortom, ik ben klaar met het kpn spul, ik ga me eigen spullen wel inzetten hiervoor.

Hier ook nog even een update: ik heb onze twee SuperWifi2-punten nu draadloos verbonden ipv bekabeld, daarna heb ik twee dagen geen uitval gehad. Nu net is hij helaas wel weer uitgevallen, precies hetzelfde probleem. Draadloos verbinden lijkt dus te helpen aangezien we eerst wel 10-20 keer uitval per dag hadden, maar is nog steeds geen volledige fix voor het probleem. En het feit dat de wifi versterkers waarvoor je betaalt veel minder goed werken is natuurlijk ook een nadeel.

Ik heb besloten de proef op de som te nemen met een ander modem. Ik had nog een Archer AX1500 (AX12)  liggen (simpel ding van nog geen 60 euro). Werkt prima, zelfs de SuperWifi punten kun je erop aansluiten. Het enige is dat TV+ via unicast beter loopt, maar dat is dan het enige. Ik hou jullie op de hoogte als dit blijft werken, want het lijkt een simpel en betaalbaar alternatief.