Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld

Ik denk dat we maar een FRITZ!Box moeten aanschaffen en het factuurtje doorsturen?

Even een update op mijn eerdere berichten: vandaag valt de verbinding wel extreem vaak weg. Ik heb vandaag tot 16:09 uur al 21 onderbrekingen geregistreerd, waarvan 18 tussen 15:00 en 16:09 uur.

Veel onderbrekingen duren ongeveer een halve minuut, maar er zaten ook langere tussen:

• 15:20:58–15:24:08: ruim 3 minuten.
• 15:46:35–15:58:41: ruim 12 minuten.

Na herstel valt de verbinding vaak alweer snel weg. Het is vandaag dus niet af en toe een korte onderbreking, maar een hele reeks achter elkaar.

​@Erwin van KPN Kunnen jullie specifiek naar de uitval van vandaag kijken en controleren of deze tijdstippen ook terug te zien zijn in jullie metingen?

Ben er helemaal klaar mee, doe er iets aan!!!!

Misschien wordt het eens tijd om creatief na te denken hoe we KPN toch in beweging krijgen. Ik heb niet het idee dat men begrijpt dat dit echt consequenties heeft voor de dagelijkse gang van zaken. 

Morgenmiddag komt er een monteur. Ben benieuwd…

Vandaag ook enorm veel last van wegvallende verbindingen. Wordt er een beetje moedeloos van inmiddels. 

Ik kan niet eens meer normaal op internet. Valt om de paar minuten weg. Soms voor een minuutje, geregeld ook 5-10 minuten. Vandaag vanaf 15:00 uur begon het. Nu al zeker 38 keer geen verbinding. En het gaat maar door

They charged me 99e for this and I ve spend the whole morning trying to explain them it was/is their issue and they shall refund me. 

Had mijn schoonvader ook,  die kreeg al bericht van KPN uit dat de adapter van de Box 12 moest worden vervangen en binnen 10 werkdagen zou hij die krijgen.

Ik heb maar voor de goede man van 86 gebeld , dat nu ook zijn alarm niet meer werkte en als het goed gaat krijgt hij morgen de nieuwe adapter.

10 werkdagen om een adapter op te sturen het moet niet zotter worden

Omdat ik al een aantal keer had gelezen dat de problemen zo goed als weg zijn bij mensen die de SW2 punten draadloos hebben gemaakt, heb ik dat deze week ook maar gedaan.

Er viel niet meer normaal mee te werken, gamen of tv/radio af te spelen.

Het betekent wel dat alle 4 de SW2 punten draadloos staan en dat er via een drie traps verbinding wifi op zolder is. Natuurlijk niet best voor de snelheid van de verbinding, maar aangezien alle computers, tv's e.d. bedraad zijn valt hier wel even mee te leven.

Ik doe geen continue metingen, maar we hebben al 3 dagen geen enkele onderbreking gemerkt (ook de gamende kinderen niet).

Voor mij voldoende om het nog anderhalve maand vol te houden en dan over te stappen. Ben er wel klaar mee.

​@GigaProton Het enige waardoor ze echt in beweging komen is media aandacht. Maar op een of andere manier is het falen van kpn met hun eigen software niet spannend genoeg. De andere manier is massaal overstappen. Ik krijg niet het idee dat klachten en ingebrekestellingen heel veel uithalen, ze zullen alles wel recht lullen wat krom is en er juridisch mee weg komen. 

Sinds ik mijn SW2 draadloos heb gekoppeld met de Box12 heb ik geen uitval meer gehad. Gezien de reacties lijkt het erop dat hoe meer SW2’s men bekabeld heeft aangesloten, hoe vaker de uitval zich voordoet.

Je zou toch denken dat KPN dit in hun lab zou moeten kunnen reproduceren en analyseren.

Ik ben op 28 oktober van een andere provider overgestapt naar Youfone en heb sindsdien ook de box12. 
De eerste week had ik 2 à 3 keer per dag dat mijn connectie wegviel en sinds donderdag is het niet te doen. Stukje log van de box12 (met dezelfde firmwareversie als iedereen hier) laat 31x PPP connection down zien in 73 minuten. Uptime van de box12 verandert niet. 
Ik zie geen patroon in de storingsfrequentie maar het duurt eigenlijk altijd 10 seconden voordat de verbinding weer in de lucht is. 

Kortom, nog iemand met dit probleem.

Monteur vandaag geweest. Box12b vervangen door een box 14. Verder niets aangepast. Tot op heden werkt het weer zoals het moet. 

Helaas is dit voor mij geen oplossing.. Wifi verbindingen naar andere verdiepingen zijn dusdanig slecht door het beton dat ook deze verbindingen dan ontzettend traag worden..

1. Stroomvoorziening hersteld: De defecte, originele stroomadapter leverde een instabiele spanning (een bekende Box 12-kwaal). Deze is vervangen, waarmee het willekeurig opnieuw opstarten van het modem direct is verholpen.
2. Modem ontlast via Netgear GS308E switches: Alle netwerkkabels, inclusief die van de Superwifi 2, zijn verplaatst naar een eigen netwerkswitch-structuur (ik gebruik twee Netgear GS308E Smart Managed Switches). De hoofdswitch is met slechts één kabel op LAN-poort 1 van de Box 12 aangesloten. Dit ontlast de interne switch-chipset en processor van de Box 12 aanzienlijk.
3. IoT-netwerk gescheiden: Alle slimme apparaten (IoT) zijn op een apart en vast 2.4 GHz wifi-kanaal (11) gezet. Dit voorkomt dat deze apparaten het reguliere wifi-verkeer verstoren of de wifi-driver van de Box 12 overbelasten door constant van kanaal te wisselen.
4. IP-beheer, QoS en kabeldiagnose geoptimaliseerd:
   • De DHCP-pool van de Box 12 is verkleind naar maximaal 10 dynamische adressen ( .1 tot .10).
   • Alle netwerkapparaten in huis hebben een statisch IP-adres gekregen buiten deze pool (vanaf .12 en hoger).
   • Op de Netgear GS308E switches is Quality of Service (QoS) geconfigureerd om de werklaptop met Webex en Zoom prioriteit te geven (aangezien de Box 12 zelf geen handmatige QoS-regels ondersteunt).
   • Via de kabeltest-functie (ProSAFE Plus Utility / Web-interface) ontdekten de switches direct twee defecte netwerkkabels, welke uiteraard zijn vervangen.
5. SIP ALG uitgeschakeld: Bij de telefonie-instellingen in de webinterface van de Box 12 is SIP ALG uitgezet. Dit protocol staat erom bekend dat het datapakketjes van videobeldiensten zoals Webex en Zoom inspecteert en corrupt maakt, met verbindingsuitval tot gevolg.
6. IPv6 heractiveerd: IPv6 was tijdelijk uitgeschakeld tijdens het troubleshooten. Omdat het modem door de overige maatregelen nu volledig stabiel draait, is IPv6 weer ingeschakeld zonder dat dit nieuwe problemen veroorzaakt.

​@Erik_pcck bedankt voor de tips. Ik heb zojuist ook alles op mijn TL-SG108E switch aangesloten en een aantal van je andere tips toe gepast. Hopen dat het gaat helpen 🙏

Ik heb zonet mijn ASUS router aangesloten met de settings zoals voorgeschreven bij Youfone en deze vertoont exact hetzelfde gedrag. 

Klein stukje van de log toen hij om 19:53 weer uitviel en na 10 seconden weer in de lucht kwam.

Nov  7 19:49:15 WAN Connection: WAN was restored.
Nov  7 19:53:30 pppd[276]: Serial link appears to be disconnected.
Nov  7 19:53:30 WAN Connection: Fail to connect with some issues.
Nov  7 19:53:30 stop_nat_rules: apply the redirect_rules!
Nov  7 19:53:36 pppd[276]: Connection terminated.
Nov  7 19:53:36 pppd[276]: Modem hangup
Nov  7 19:53:46 pppd[276]: Connected to

Geef de switch een vast ip adres buiten de DHCP pool, hij is dan op dat adres te managen.

Het is belangrijk om de switch een vast ip adres geven wat nog niet in gebruik is op het modem. zoek het ip adres van de switch op op je modem of met de Netgear discovery tool. Geef de switch een vast ip adres buiten de pool, bijvoorbeeld op .250, als die vrij is. Zet de DHCP Mode van de switch op disable. Maak dat adres statisch in het kpn modem en je kunt de switch beheren in een webbrowser op dat adres. 

In de switch kan je bij QoS de poort van bijvoorbeeld een werklaptop met Webex/Zoom voorrang (high priority) geven naar de switch als wel de de poort naar het modem zelf. Al het verkeer door deze poorten heeft nu de hoogste voorrang. Vink bij “QoS Mode” port based aan. Deze poorten krijgen de hoogste voorrang.

Zet Loop Detection en broadcast filtering/storm control op enable.

De switch voert nu taken uit waar, in mijn geval box 12 heel slecht in is of überhaupt niet kan. Namelijk bedraad netwerkverkeer zonder uitval goed afhandelen.

Die had ik inderdaad al een vast IP gegeven. De beide SW2’s en m’n server ook. Wel zo fijn als die altijd hetzelfde IP behouden. DHCP stond al uit op de switch 🙂 loop detection is niet heel relevant in mijn geval. QoS nog maar eens naar kijken of dat nog zin heeft in m’n netwerk. 

Nu 1 volle dag de box14 aangesloten en nog geen enkele uitval gehad. Alleen dus de box12b vervangen voor de 14 en de problemen lijken voorbij......🤞🏼

Sinds dat wij de KPN superwifi2 punten draadloos hebben aangesloten heb ik in 6 dagen tijd maar één keer uitval gehad, dus dit lijkt wel echt de tijdelijke oplossing te zijn voor mensen die dit gebruiken. Aangezien we in ons huis 3 wifi punten nodig hebben is de wifi nu alleen heel slecht, dus een goede oplossing is het zeker niet.

Maar dat KPN dit probleem totáál niet serieus neemt is wel duidelijk. Ik heb ondertussen zo'n anderhalf uur telefonisch contact gehad waarbij ik alleen maar medewerkers aan de lijn krijgt die de standaard procedures stap voor stap moeten volgen en verder geen kennis van zaken hebben. Als je vraagt om doorverbonden te worden met een afdeling die er wél verstand is dat niet mogelijk. Het enige wat ze konden aanbieden is dat er een tweede monteur langs zou komen. Ik had daar bij voorbaat al weinig vertrouwen in omdat het probleem bij KPN zelf ligt, maar toch maar langs laten komen. Ik had dan wel gevraagd of de betreffende monteur zich in zou willen lezen in de problemen, en heb meerdere keren gevraagd of ik deze forum post kon doorsturen zodat de monteur zich erin kon verdiepen. Overigens was door de vorige monteur al uitgesloten dat het probleem bij onze eigen hardware ligt, dus dit hoefde niet nogmaals gecontroleerd te worden.

Maandag kwam de monteur binnen en stelde gelijk de vraag: ‘Zo, wat is het probleem?’ En ja, dan weet je natuurlijk al genoeg. De monteur heeft een half uur gebeld met een speciale afdeling die alleen de monteurs kunnen bellen, heeft de router uit- en aan gezet, en is weer vertrokken. Letterlijk niks gedaan dus, en zowel de monteur als de afdeling waar hij mee belde waren totaal niet op de hoogte van dit probleem terwijl het nu al zo ontzettend lang speelt. De conclusie van de monteur was dat het probleem BIJ MIJN EIGEN SETUP ZOU LIGGEN, terwijl door zowel de vorige monteur en de ervaringen van anderen op dit forum al lang is uitgesloten dat dit zo is. Het is werkelijk waar ongelofelijk hoe slecht KPN omgaat met dit probleem.

Telefonisch contact waarbij ze alleen maar een standaard stappenplan mogen volgen, monteurs die zich niet inlezen, zeer beperkte communicatie op het forum om maar wat dingen te noemen.

​@Erwin van KPN 

Modem: Box 12 of v10?

boxv12

Firmware: welke versie staat op je modem?

nieuwste versie

SuperWifi-punten: welke generatie, hoeveel, en zijn ze bekabeld of draadloos aangesloten?

5 superwifi punten generatie 2 allemaal bekabeld 

Stroomadapter (Box 12): heb je de adaptercheck gedaan (zie stap 1 in

Gecheckd

Gedrag van het modem: herstart het echt (lampjes uit, uptime begint opnieuw), of valt de verbinding weg terwijl het modem aan blijft?

lampjes gebeurt niks mee. Telefoons blijven verbonden weergeven maar krijgen geen internet voor ongeveer 15 tot 30 seconden, playstation bekabeld, valt ook weg soms kan je iemand in de party nog even horen, blijf je in game en soms word je gekickd. Gebeurt ongeveer 2 tot 4 x perdag (merkbaar)

Tijdstippen: een paar momenten waarop de verbinding wegviel.

periode was het rond 15 half 8 en 8 uur, maar nadat het modem weer stroomloos is gemaakt is het weer andere tijden.

Dank je alvast voor deze antwoorden en bevindingen ​@Daan.d.2! Zou je nog voor ons in de MijnKPN app kunnen opzoeken welke software versie op je modem staat? Dat doe je door te gaan naar Mijn Wifinetwerk, Apparaten en dan je modem. 

Bij je tijdstippen heb ik nog wel enkele vragen. Wat bedoel je met 15? Bedoel je daarmee 15:00 uur? En was het vandaag of een andere dag? En wat bedoel je met “nadat het modem weer stroomloos is gemaakt is het weer andere tijden”? Bedoelde je dat je daarna weer wegvallende verbindingen had? 

En tot slot zou het ons ook enorm helpen als je je profiel invult. Dan kunnen we jouw modemgegevens doorzetten naar het technische team zodat ze het kunnen onderzoeken.