Skip to main content
Beantwoord

Herstelknop doet het niet en het ECO lampje brandt: krijg ik een nieuwe Experia Box?

  • March 30, 2022
  • 12 reacties
  • 331 keer bekeken
H
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+1

LS,

Experia box V10 :

Zaterdag 19 maart naar klantenservice gebeld , ECO lampje brand blauw (spontaan), kon het niet uitkrijgen omdat de knop niet werkt , evenals de herstelknop.

Modem doorgemeten en na weer bellen door KPN gereset.

Maandagmorgen 21 maart  gebeld en het voorval gemeld.

"U krijgt een nieuw modem".

Vrijdag 25 maart gebeld :

"Zolang u internet heeft krijgt u geen nieuw modem".

 1 onderwerp 2 verschillende antwoorden.

Wie geeft mij het juiste antwoord?

Met vriendelijke groet,

Henknan

 

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

 

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Goedemorgen! Excuses voor de late reactie!

75 down 30 up dat is nu prima.

Het punt is  en daar wil ik graag antwoord op :  1 onderwerp 2 verschillende antwoorden !


Ik snap dat je daar graag een antwoord op wenst. 
Als een modem defect is, dan wordt deze omgeruild. Nu verwacht ik in de situatie die jij omschrijft, geen omruiling van het modem. Een reset van het modem is over het algemeen voldoende om dergelijke knoppen weer werkzaam te krijgen. Is dat niet zo, dan kan er via de klantenservice een verzoek gedaan worden bij de afdeling Logistiek om het modem alsnog om te ruilen.

Je bent aangesloten bij één van de meest duurzaamste telecomproviders ter wereld, dat maakt het dat wij heel scherp zijn op bijvoorbeeld het omruilen van apparatuur. Jammer dat er een verwarring is ontstaan door de telefonische contacten die je hebt gehad: excuses hiervoor!
 

75 down 30 up dat is nu prima.

Werkt alles nu nog steeds prima of loop je nog ergens tegenaan? Lees het graag als er nog hulp nodig is!

hcn
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    12 reacties

    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • March 30, 2022

    Na de reset was het lampje nog steeds blauw? Merkt u verder nog iets aan de werking van de Experiabox? 

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    H
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+1
    • Henknan
    • Auteur
    • Slimmerik
    • March 30, 2022

    Na de reset door kpn geen blauw lampje meer.

    Internet is sindsdien wel traag

    hcn
    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • March 30, 2022

    Na de reset door kpn geen blauw lampje meer.

    Internet is sindsdien wel traag

    Via WiFi of bekabeld? 

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    H
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+1
    • Henknan
    • Auteur
    • Slimmerik
    • March 31, 2022

    Bekabeld

    hcn
    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • March 31, 2022

    Haalt u nu de snelheid niet meer die volgens KPN mogelijk is op uw adres?

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    H
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+1
    • Henknan
    • Auteur
    • Slimmerik
    • March 31, 2022

    75 down 30 up dat is nu prima.

    Het punt is  en daar wil ik graag antwoord op :  1 onderwerp 2 verschillende antwoorden !

    hcn
      H
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+1
      • Henknan
      • Auteur
      • Slimmerik
      • March 31, 2022

      Is er geen KPN moderator die het aan durft om met de oplossing te komen?

       

      hcn
      DennisA78
      KPN medewerker
      Forum|alt.badge.img+11
      • DennisA78
      • KPN Monteur
      • March 31, 2022

      Dus er is niks meer aan de hand? Dan hoef je ook geen nieuw modem. 

      Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
        H
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+1
        • Henknan
        • Auteur
        • Slimmerik
        • April 1, 2022

        Ik weet genoeg

        hcn
        Shyrin van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+18
        • Shyrin van KPN
        • Community Manager
        • Antwoord
        • April 8, 2022

        Goedemorgen! Excuses voor de late reactie!

        75 down 30 up dat is nu prima.

        Het punt is  en daar wil ik graag antwoord op :  1 onderwerp 2 verschillende antwoorden !


        Ik snap dat je daar graag een antwoord op wenst. 
        Als een modem defect is, dan wordt deze omgeruild. Nu verwacht ik in de situatie die jij omschrijft, geen omruiling van het modem. Een reset van het modem is over het algemeen voldoende om dergelijke knoppen weer werkzaam te krijgen. Is dat niet zo, dan kan er via de klantenservice een verzoek gedaan worden bij de afdeling Logistiek om het modem alsnog om te ruilen.

        Je bent aangesloten bij één van de meest duurzaamste telecomproviders ter wereld, dat maakt het dat wij heel scherp zijn op bijvoorbeeld het omruilen van apparatuur. Jammer dat er een verwarring is ontstaan door de telefonische contacten die je hebt gehad: excuses hiervoor!
         

        75 down 30 up dat is nu prima.

        Werkt alles nu nog steeds prima of loop je nog ergens tegenaan? Lees het graag als er nog hulp nodig is!

        H
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+1
        • Henknan
        • Auteur
        • Slimmerik
        • April 8, 2022

        Goedemiddag Shyrin ,

        Hartelijk dank voor uw reactie .

        Dit is het antwoord waar ik iets mee kan .

        Tot op heden werkt alles naar wens .

        Met vriendelijke groet.

        Henknan

         

         

         

         

        hcn
          Shyrin van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+18

          Blij om te horen, heel graag gedaan!
           

          Tot op heden werkt alles naar wens .


          Dit is het belangrijkste! Als dat niet meer zo is, dan weet je ons te vinden. Graag tot ziens op het Forum!

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement