Na de reset was het lampje nog steeds blauw? Merkt u verder nog iets aan de werking van de Experiabox? 

Na de reset door kpn geen blauw lampje meer.

Internet is sindsdien wel traag

Via WiFi of bekabeld? 

Bekabeld

Haalt u nu de snelheid niet meer die volgens KPN mogelijk is op uw adres?

75 down 30 up dat is nu prima.

Het punt is  en daar wil ik graag antwoord op :  1 onderwerp 2 verschillende antwoorden !

Is er geen KPN moderator die het aan durft om met de oplossing te komen?

Dus er is niks meer aan de hand? Dan hoef je ook geen nieuw modem. 

Ik weet genoeg

Goedemorgen! Excuses voor de late reactie!

Ik snap dat je daar graag een antwoord op wenst. 
Als een modem defect is, dan wordt deze omgeruild. Nu verwacht ik in de situatie die jij omschrijft, geen omruiling van het modem. Een reset van het modem is over het algemeen voldoende om dergelijke knoppen weer werkzaam te krijgen. Is dat niet zo, dan kan er via de klantenservice een verzoek gedaan worden bij de afdeling Logistiek om het modem alsnog om te ruilen.

Je bent aangesloten bij één van de meest duurzaamste telecomproviders ter wereld, dat maakt het dat wij heel scherp zijn op bijvoorbeeld het omruilen van apparatuur. Jammer dat er een verwarring is ontstaan door de telefonische contacten die je hebt gehad: excuses hiervoor!
 

Werkt alles nu nog steeds prima of loop je nog ergens tegenaan? Lees het graag als er nog hulp nodig is!

Goedemiddag Shyrin ,

Hartelijk dank voor uw reactie .

Dit is het antwoord waar ik iets mee kan .

Tot op heden werkt alles naar wens .

Met vriendelijke groet.

Henknan

Blij om te horen, heel graag gedaan!
 

Dit is het belangrijkste! Als dat niet meer zo is, dan weet je ons te vinden. Graag tot ziens op het Forum!