Hoe kan ik contact met KPN krijgen met technische vragen over de Experia Box V8

0800-0402 is het juiste telefoonnummer van de kpn klantenservice.

Thanks!

Die Experia is een 2e exemplaar dat ik als reserve heb (gekregen van een kennis). Werkte voor de fw-update prima, nu heb ik wel DSL, maar krijg geen internet, ik vermoed vanwege die ontbrekende fw-update. Fw wordt er ook niet automatisch opgepompt.

Mevrouw aan de HelpDesk weigert te helpen… hoe zou ik die fw alsnog er op kunnen krijgen ??

Thanks,

E.

Hallo @Eurypylus ,

Heb je hier wat aan ? : 

https://www.kpn.com/service/televisie/installeren/interactieve-tv/handleidingen.htm#!/device/internet/experia-box-v8/topic/ontdek-de-experia-box/software-automatisch-vernieuwen/2

‘Automatische vernieuwing’  werkt niet. Hoe kan ik dit triggeren ?

Broadband lampje brandt, dus DSL verbinding naar modem is okay.

Ik lees op internet iets over ‘WPS+reset’ maar dat doet niets.

?

Thanks,

E.

Misschien is de Tech Desk iets voor jou ? 

• Tech Desk vernieuwd: KPN Service Plus

...5 Euro, zodat KPN die v8 kan blijven gebruiken ?

hallo @Eurypylus ,

weet je zeker dat het een kpn v8tje is en geen telfort?

Dat is snel te achterhalen:     http://192.168.2.254    wachtwoord (na reset) 1234

Een Telfort V8  heeft menu's met blauwe kleur.    KPN V8  met oranje/rode kleur.

inloggen hoeft niet eens @Babylonia 

Deze fw zit op m’n andere v8 die wel door KPN in mei j.l. is geupgrade =>

Arcadyan VGV7519
Firmware Version:02.00.143W4

Heeft blauwe menu’s

Deze fw-versie zit niet op het eerder vermelde exemplaar, dat -voor de KPN upgrade actie- prima werkte.

 Thanks,

E.

Op mijn TFT v8 zit 02.00.141W4v2.Misschien weten de andere monteurs: @DennisA78 , @Pauwerful en @Ik_Hussel nog iets.

Anders de moderators @Joran , @Jasper , @Alexandra of @Marcia_ misschien.Zei komen uit het V8 tijdperk

Aanvulling >

de fw op de niet-werkende/niet automatisch upgradende v8 is >

02.00.141W4

Deze moet dus naar de wel werkende:

02.00.143W4

THANKS,

E.

Wanneer heb je hem van een kennis gekregen en hoe lang heeft hij al geen sync gehad? Met die blauwe menu’s is het een tft modem. Zou kunnen dat hij nooit is overgezet en dan gaat dat hem ook niet meer worden. 

die van mij is in 2019 voor het laatst gebruikt.Enige provider waar die v8 nog gebruikt kan worden is dan budget alles in 1.Maar de kpn v8 heeft wel autohunt.Waarom die van telfort niet?

Zo ver ik weet heeft geen enkele V8 autohunt, maar misschien ben ik abuis. @NHendriks weet jij het antwoord zeker? 

Ik heb een Kpn v8 op een telfort verbinding werkend gekregen met wps+reset.

Hallo,

Beide v8’s werkten begin dit jaar prima. De ene is toen in mei overgezet naar de nieuwe fw-versie, is toen ergens ‘s-nachts gebeurd. Die andere is in de kast blijven liggen. Als ik deze nu aansluit, krijg ik geen internet (wel DSL), en er gebeurt geen auto update, wat dus bij die andere in mei wel is gebeurd.

dat komt omdat er toen in de DSLAM 2 profielen zaten.Nu is het telfort profiel verwijderd.

Op mijn verbinding die sinds juni een kpn profiel heeft doet hij ook geen auto update.

Diverse keren geprobeerd, >10 sec tot herstart: doet alleen een standaard reset.

Kan gebeuren.

Hoe krijg ik die update alsnog voor elkaar ?

blijkbaar heeft de telfort v8 of een andere monteursreset of geen.Je kan eventueel wifi+reset, Eco+reset ook nog proberen.

Niet meer!!

maar zonder autohunt kan toch ook geen KPN v8 op TFT werken?Er moet gewoon wel iets van autohunt in zitten

Hoi @Eurypylus, dit klinkt inderdaad als de technische migratie van Telfort naar KPN die gedurende het afgelopen half jaar is uitgevoerd. Daarbij waren Telfort (VLAN 34) en KPN (VLAN 6) een weekje naast elkaar beschikbaar zodat de op dat moment aangesloten modem de KPN firmware kon ophalen. Wat NHendriks ook al beschrijft. Na die week kan het met de V10 en V10a nog met de monteursreset, de V8 heeft die optie niet, waardoor deze nu niet meer gebruikt kan worden. Gelukkig heb je zelf ook al een V8 die het nog wel doet.

Noem je ons nou oud?   Maar zonder gekheid, Joran is al een tijdje weg bij KPN en Alexandra en ik waren ook op het Telfort forum actief