Hallo @Eddy Borne , gebruik je de omruil tool?
https://www.kpn.com/service/internet/omruilen-modem
Wat gaat er fout? Welke foutmelding?
Als het via de tool niet lukt neem dan contact op met klantenservice via 0800-0402.
De medewerkers zullen dan een nieuw modem voor je aanvragen. bron
Je kan tegenwoordig ook online een belafspraak maken, dan word je teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.
Welkom op de community @Eddy Borne, het omruilen van het modem zou via de link die Ruud geeft moeten werken inderdaad. Ik ben ook benieuwd wat voor foutmelding je daar precies te zien krijgt. Heb je het ook in een andere browser geprobeerd?