Ik blijf toch bij KPN, waarom moet er verplicht een monteur komen voor glasvezel?

Welkom op de community ​@Dennis.H. 3 weken zonder werkende verbinding is lang inderdaad. Waar dat door komt durf ik zo niet te zeggen, ik heb alleen jouw bericht en geen verdere gegevens. Het kan zijn dat het glasvezelkastje (de Genexis) vervangen moet worden, of dat er iets anders aangepast moet worden in bijvoorbeeld de centrale. Ik heb te weinig om er meer over te kunnen zeggen. Je kunt een terugbelafspraak maken via de website, dan kan een collega met je meekijken naar de situatie. Mogelijk kan je daarbij ook een tijdelijke optie krijgen.

​@Dennis.H 

Dat is nu net het verschil tussen Ziggo van ouds een TV aanbieder en KPN vanouds een telefoon aanbieder. 

Ziggo gebruikt nog veelal de oude TV coax kabel en KPN de hedendaagse zogenaamde Ethernet UTP kabel (in verschillende klasseringen). Over de glasvezel loopt overigens ook Ethernet.

Heb je die kennis niet, dan moet er echt ergens vandaan een monteur langskomen. En als dat gratis gaat moet je blij zijn.

Verder blijft het advies van ​@Jasper van KPN waarschijnlijk het beste wat je kan doen. Je kan natuurlijk ook een installatiebedrijf bellen, maar hier zitten waarschijnlijk andere kosten aan verbonden dan waarvoor KPN het gaat doen.  

Helaas ​@Jasper van KPN hebben ze voor mij geen andere oplossing of tegemoetkoming kunnen bieden, ook heb ik geen concreet antwoord kunnen krijgen wát er nou precies gedaan moet worden. Als ik een nieuwe Genexis kastje krijg dan lijkt de monteursafdeling mij dit wel te kunnen vertellen, toch?

Buiten dit om, als ik enkel mijn abbonnement had verlengd, dan had hier geen monteur nodig geweest. Ziggo heeft hier namelijk nooit gewerkt en er is niemand in de centrale geweest o.i.d.

Groeten,

Dennis 

​@wjb  Dit klinkt zeker, dan zal ik hier vanuit moeten gaan. Bedankt voor het antwoord!