Ik heb de apparatuur geretourneerd, maar niet alles volgens KPN

Hallo,

Eerst telefonisch geprobeerd, maar daar doorverwezen naar de ‘klachten’-site van KPN. Op de site het topic niet kunnen vinden, vandaar nu hier. 

Ik heb ongeveer een maand geleden drie apparaten teruggestuurd naar KPN (een modem, een TV-ontvanger en een 4G-modem). Dit ivm overstap naar glasvezel. Ik krijg nu een tweede mail waarin staat dat de modem en de TV-ontvanger wel binnen zijn gekomen, maar de 4G modem niet. Da’s een lastige, want hoe kan ik aantonen dat ik deze wel degelijk in de doos heb gestopt…? 

KPN-medewerker aan de telefoon zei tegen me dat ik een klacht moest indienen. Nou is dat ook weer niet nodig, want ben altijd tevreden geweest. Maar ondertussen weet ik dus niet hoe dit opgelost moet worden. Ik heb alle drie de apparaten keurig in een doos gedaan, netjes krantenproppen er omheen gedaan zodat het niet teveel schudt enzo… en ruim op tijd verzonden. 

Wat te doen?