Wat vervelend dat je problemen ervaart met je Box 12, @rjvandieperbeek. Daarvoor denk ik graag met je mee. Wel wil ik benadrukken dat stoppen met betalen een slecht idee is. Dit zorgt ervoor dat het achterstalligheidsproces gaat lopen, wat weer leidt tot herinneringen, extra kosten etc… 

Voor het niet kunnen inloggen op de Box 12 hebben we een aantal tips beschikbaar. We zien dat een of meerdere van deze vaak helpt:

Let op! Lukt inloggen niet via mijnmodem.kpn? Probeer het dan via http://192.168.2.254.

Het kan zijn dat je browser eenmalig een beveiligingswaarschuwing heeft. Je kunt dan onder ‘Geavanceerd’ zonder problemen de risico's accepteren. Omdat je binnen jouw eigen netwerk zit, is dit veilig. Daarna word je doorgeleid naar http://mijnmodem.kpn.

Heb je ingesteld dat jouw browser standaard de cookies verwijderd? Dan zal je wel iedere keer de beveiligingswaarschuwing krijgen als je http://192.168.2.254 bezoekt.

Blijf je de beveiligingswaarschuwing krijgen of meldingen over een fout wachtwoord? Controleer dan de volgende dingen:

 

• Check of je wachtwoord klopt. Sommige tekens lijken op elkaar bijvoorbeeld de letter o en het cijfer 0.
• Controleer of je de URL met http:// gebruikt, dus zonder de s.
• Verwijder oude cookies uit de browser en leeg de cache.
• Gebruik geen VPN.
• Gebruik de KPN DNS.

 

Lukt het dan alsnog niet? Probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Edge, Opera etc.) of gebruik http://192.168.2.254/2.0/gui/#/login

Wat betreft de update, deze zou inmiddels zo'n beetje volledig uitgerold moeten zijn bij klanten die alleen een Box 12 hebben, of een Box 12 in combinatie met SuperWifi 2. Als je echter gebruik maakt van SuperWifi 1 of Experia Wifi, dan krijg je de update nog niet. Dit omdat er voor deze Wifiversterkers zelf nog geen update beschikbaar is. 

@Erik van KPN

Hallo Erik dank voor je uitleg! Dit was mij inmiddels al bekend. Het is verschrikkelijk om minuten lang te wachten als je door je instellingen te gaan.

Ook de thuis app klapt er telkens uit. Geen enkel service medewerker kan mij helpen voor een nieuwe update of nieuwe super wifi 2 te sturen.

Ik moet de kpn super wifi maar aanschaffen op marktplaats.

te gek voor woorden.

Het punt daarin is dat de Wifipunten jouw eigendom zijn. We kunnen ze daarom ook niet zomaar vervangen door de SuperWifi 2. Op marktplaats kijken voor SuperWifi 2 is een optie. En je kunt natuurlijk ook de huidige WIfipunten zelf op Marktplaats doorverkopen als je wel SuperWifi 2 aanschaft.

Wat je ook kunt doen is je huidige Wifipunten loskoppelen, en je modem even herstarten (idealiter resetten). Als je vervolgens de Wifi Manager doorloopt zou je de optie moeten krijgen om de SuperWifi 2 tegen een gereduceerder tarief te kunnen aanschaffen. Hoewel ik niet helemaal zeker weet of dat ook werkt als je de huidige Wifipunten ook op die manier hebt besteld.