Internet is instabiel en app wilde een nieuw modem sturen

Maar ik heb een vorm van mutisme waardoor ik niet kan bellen. 
Dot wil alleen maar telefonisch contact of dat ik het hier stel…

ik vind dit niet erg toegankelijk maar t meest irritante is dat mn internet instabiel is en de app dus een nieuwe modem wilde sturen..  hoe kom ik terug in dat menu? Kan ik KPN gewoon emailen? Ik klikte in de app aan dat ik het zelf kon installeren en een monteur niet nodig is. 
 

of moet ik gewoon "ff" wachten en maandag opnieuw in de chat met Dot om een medewerker vragen? 
 

alvast bedankt!

~Jasper