Skip to main content
Antwoord

Internet valt sinds paar maanden wekelijks weg (box 12)

  • January 20, 2023
  • 5 reacties
  • 55 keer bekeken
V
Nieuwkomer

Sinds een paar maanden heb ik box 12 ter vervanging van box 9 bij verlenging abbo. Ging in begin prima maar sinds ongeveer 1,5 maand valt ongeveer wekelijks de internet verbinding weg. Ik moet dan modem aan en uit zetten en dan gaat het weer ongeveer een week goed.

Hoe kan dit permanent worden hersteld? Met eerdere box 9 jarenlang geen probleem gehad. 

Beste antwoord door Liesbeth van KPN

Dankjewel, ik zie geen regelmatige verbrekingen terug. Hoe vaak komt het voor dat je merkt dat de hele verbinding wegvalt? De laatste verbreking waarbij de verbinding met de Experia Box is verbroken is van 19 januari en daarvoor van 15 januari. 

Mocht het weer voorkomen, wil je dan het glasvezelkastje twee minuten stroomloos maken. In de tussentijd kan je dan de kabel tussen het glasvezelkastje en de Experia Box controleren. Belangrijk, om te zorgen dat het signaal goed doorkomt, is dat de kabel niet is opgerold, geknikt of beschadigd is. Je kan, om zeker te weten dat de kabel nog steeds goed is bevestigd, de kabel even losklikken en daarna weer vastmaken. Mocht het daarna weer voorkomen, dan mag je een reset uitvoeren op de Experia Box. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Liesbeth van KPN
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+8

Hallo @vanderwallus en welkom op het forum! Goed dat je contact opneemt, want een wegvallende verbinding is zeker vervelend!

Merk je zowel via de wifi als via bekabeld internet dat de verbinding wegvalt? Mocht het specifiek om de wifi gaan dan kan het topic Slechte wifi: oplossingen voor trage en wegvallende wifi je goed helpen om dit op te lossen. Merk je dat de hele verbinding wegvalt, wil je dan je profiel invullen, dan kan ik je verbinding doormeten. Als je na het invullen in dit topic een berichtje achterlaat, dan kom ik weer bij je terug. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Nieuwkomer
  • vanderwallus
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 24, 2023

Hallo Liesbeth, ik gebruik de wifi van de experia box niet. De hele connectie valt weg als her probleem optreedt. 

Liesbeth van KPN
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+8

Ah dat is wel heel irritant! Ik wil graag je verbinding controleren, wil je je profiel invullen en daarna weer een berichtje plaatsen in dit topic? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Nieuwkomer
  • vanderwallus
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 24, 2023

Ik heb mijn profiel aangevuld

Liesbeth van KPN
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+8

Dankjewel, ik zie geen regelmatige verbrekingen terug. Hoe vaak komt het voor dat je merkt dat de hele verbinding wegvalt? De laatste verbreking waarbij de verbinding met de Experia Box is verbroken is van 19 januari en daarvoor van 15 januari. 

Mocht het weer voorkomen, wil je dan het glasvezelkastje twee minuten stroomloos maken. In de tussentijd kan je dan de kabel tussen het glasvezelkastje en de Experia Box controleren. Belangrijk, om te zorgen dat het signaal goed doorkomt, is dat de kabel niet is opgerold, geknikt of beschadigd is. Je kan, om zeker te weten dat de kabel nog steeds goed is bevestigd, de kabel even losklikken en daarna weer vastmaken. Mocht het daarna weer voorkomen, dan mag je een reset uitvoeren op de Experia Box. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement