Skip to main content
Beantwoord

Internetverbinding Experia Box V10 valt kortstondig uit

  • October 5, 2026
  • 2 reacties
  • 64 keer bekeken
Nieuwkomer

Beste KPN,

Sinds een tijdje merk ik dat mijn internetverbinding regelmatig kortstondig wegvalt. Om wifiproblemen uit te sluiten, heb ik mijn Windows-laptop met een netwerkkabel rechtstreeks op mijn Experia Box V10 aangesloten en ben ik gaan testen met PingPlotter naar 8.8.8.8.

Nu zie ik vandaag al meerdere duidelijke rode balken (onder andere om 08:11 en 10:56) waarbij de verbinding volledig wegvalt. Het belangrijkste is dat Hop 1 (het modem zelf) op die momenten 100% packet loss geeft en volledig onbereikbaar is. Het probleem zit dus echt intern in de V10.

De telefonische klantenservice geeft aan het 'nog even aan te willen kijken tot vrijdag', maar de online servicetool geeft uiteraard 'groen' aan omdat het modem nu op dit moment toevallig online is. Aangezien de V10 intern crasht en ik er veel hinder van ondervind bij mijn dagelijkse gebruik, wil ik via deze weg vragen of een moderator mijn verouderde Experia Box V10 kan omruilen voor een KPN Box 12.

De screenshots van de PingPlotter-logs met de exacte tijdstippen heb ik bijgevoegd. Mijn klantgegevens staan al ingevuld in mijn forumprofiel.

Alvast bedankt!

 

 

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi ​@Mark Bronkhorst . Welkom hier.

Goed dat je dit zo uitgebreid hebt getest en de resultaten hebt meegestuurd. Dat maakt het een stuk makkelijker om te zien wat er precies gebeurt.

Ik zou je in dit geval aanraden om een terugbelafspraak in te plannen. (zie onderaan de pagina)  Een collega kan dan de lijn doormeten en meteen met je meekijken naar de verbinding. Daarbij kunnen we ook controleren of er aanwijzingen zijn dat de V10 zelf kuren vertoont. Dat lijkt me een betere eerste stap dan direct uitgaan van een defect modem.

Over de gewenste upgrade naar een Box 12 nog wel een kleine nuance: een V10 wordt niet automatisch vervangen door een Box 12 omdat er een nieuwer model beschikbaar is. De V10 is nog steeds een erg stabiel en veelzijdig modem binnen onze huidige line-up en kan technisch nog prima mee. Een upgrade naar een Box 12 is daarom zeker niet gegarandeerd. Als uit de meting blijkt dat de V10 daadwerkelijk de oorzaak is, wordt uiteraard gekeken naar een passende oplossing.

Dus mijn advies: plan een terugbelafspraak in, laat de lijn doormeten en laat meteen controleren of er iets met de V10 aan de hand is. Dan weten we in ieder geval waar we het moeten zoeken.

Bekijk origineel

    2 reacties

    rvk01
    Slimmerik
    • rvk01
    • October 5, 2026

    Sinds een tijdje merk ik dat mijn internetverbinding regelmatig kortstondig wegvalt.
    [...]
    Het belangrijkste is dat Hop 1 (het modem zelf) op die momenten 100% packet loss geeft en volledig onbereikbaar is. Het probleem zit dus echt intern in de V10.

    Uh… dan is het probleem toch niet je internetverbinding maar de verbinding tussen je pingpotter machine en je router? Als 192.168.2.254 (dus je interne router) al niet bereikbaar is voor je computer, dan hoeft er met de internetverbinding zelf nog geen probleem te zijn (want dat is tussen router en ONT).

    Uiteraard kan het een complete crash van de router zijn. Kun je nadat dit gebeurd eens in de router kijken wat de de ‘uptime’ is? Zie je dat dat kort is, dan weet je dat die een restart gedaan heeft.

    Kun je rond dat tijdstip iets bijzonders zien bij Instellingen > Logs?

    Kun je eens proberen de Laptop met wifi te verbinden? Gebeurd het dan ook?

    Gaat het om glasvezel of DSL?

    (Zover ik hier begreep uit andere topics worden V10 boxen helaas niet zomaar omgewisseld door Box 12 versies, hoe graag de gebruikers dit ook willen.)

     

    Erwin van KPN
    Moderator

    Hoi ​@Mark Bronkhorst . Welkom hier.

    Goed dat je dit zo uitgebreid hebt getest en de resultaten hebt meegestuurd. Dat maakt het een stuk makkelijker om te zien wat er precies gebeurt.

    Ik zou je in dit geval aanraden om een terugbelafspraak in te plannen. (zie onderaan de pagina)  Een collega kan dan de lijn doormeten en meteen met je meekijken naar de verbinding. Daarbij kunnen we ook controleren of er aanwijzingen zijn dat de V10 zelf kuren vertoont. Dat lijkt me een betere eerste stap dan direct uitgaan van een defect modem.

    Over de gewenste upgrade naar een Box 12 nog wel een kleine nuance: een V10 wordt niet automatisch vervangen door een Box 12 omdat er een nieuwer model beschikbaar is. De V10 is nog steeds een erg stabiel en veelzijdig modem binnen onze huidige line-up en kan technisch nog prima mee. Een upgrade naar een Box 12 is daarom zeker niet gegarandeerd. Als uit de meting blijkt dat de V10 daadwerkelijk de oorzaak is, wordt uiteraard gekeken naar een passende oplossing.

    Dus mijn advies: plan een terugbelafspraak in, laat de lijn doormeten en laat meteen controleren of er iets met de V10 aan de hand is. Dan weten we in ieder geval waar we het moeten zoeken.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement