Hoi allemaal, beste KPN,
De laatste paar dagen heb ik iedere dag ruzie gehad met mijn modem en iedere dag mijn volledige netwerk opnieuw geinstalleerd. Het netwerk draaide prima sinds augustus 2021, dus dit was nieuw voor mij. Reden hiervoor was dat ik een een 2.4 ghz gasten netwerk nodig had voor een smart apparaat in huis. Hoewel dat ondertussen gelukt is (en blijkt dat het smart apparaat in kwestie niet werkt) heb ik toch nog een paar vragen voor jullie naar aanleiding van wat ik geleerd heb.
Het grootste probleem was inloggen als admin op het modem om daar instellingen te veranderen, specifiek het (1) admin wachtwoord en (2) de manier van benadering.
Mijn apparatuur:
- kpn box 12 op een glasvezel aansluiting
- 2x superwifi (versie 1)
- een Android telefoon
- een Windows 10 laptop
- een saté prikker
Probleem 1: admin wachtwoord.
Simpel gezegd had ik die niet opgeschreven. De website melde mij dat een harde reset van het modem alles terug zet naar fabrieks instellingen, dus dit is mijn route geweest. Ik heb vele manieren hiervoor geprobeerd, waar elke versie hetzelfde resultaat gaf. Mijn meest uitgebreide routine voor resetten van het systeem was:
- super wifi punten resetten (met de sate prikker het knopje vasthouden totdat de lamp paars brand) en uit de stroom
- Modem resetten. Met de saté prikker de reset knop vasthouden totdat eerst alle lampen uitgaan en de power lamp groen brand totdat de power lamp rood brand. Daarnaast heb ik dit ook een keer via de functie op jullie de website gedaan. Dit maakte geen verschil.
- Half uur wachten totdat het modem weer werkt.
- Het modem met de aan/uit knop en de stekker even 10 seconden uitgezet en de reststromen afgevoerd (aan zetten zonder stroom).
- Modem aan en wachten totdat het wifi netwerk weer live is.
- Op mijn android mobiel ingelogd op het wifi netwerk.
- Op mijn android mobiel de KPN thuis app geopend en ingelogd door de QR te scannen op het modem en een nieuw "beheerders wachtwoord" in te vullen.
- Op dit dit punt kan ik in de app de super wifi punten gaan installeren en een gasten netwerk aanzetten. Dus werkt meestal prima. Alleen voor het gasten netwerk kun je niet de frequentieband kiezen, dus wilde ik op het modem inloggen.
- Inlog pagina van het modem, kan via twee paden: (A) KPN Thuis app -> internet -> settings -> geavanceerde instellingen, of (B) op de smartphone naar het wifi netwerk werk -> settings -> router beheren. Beiden routes komen op dezelfde pagina uit: http://mijnmodem.kpn/2.0/gui/#/login/
- Op deze pagina moet ik het admin wachtwoord invoeren. Vanwege de reset vermoed ik het fabrieks wachtwoord dat op het kastje staat. Om spelfouten te voorkomen heb ik deze uit de QR code tekst gekopieerd. Dit wachtwoord werkt nooit. Het beheerders wachtwoord van de KPN Thuis app werkt ook nooit.
- Omdat dit nooit lukte heb ik deze routine 4 dagen achter elkaar geprobeerd want "ik zal wel niet goed genoeg gereset hebben".
Probleem (2); de modem logins pagina.
Na de bovenstaande frustratie ben ik op het kpn forum gaan zoeken. Hier vond ik al snel deze thread: https://forum.kpn.com/internet-9/kpn-box-12-admin-wachtwoord-werkt-niet-551992
Uiteindelijk komt iemand met de suggestie om niet de normale paden naar het modem te nemen, maar het volgende pad: https://192.168.2.254/2.0/gui/#/
Wanneer ik dat pad gebruik is het een onbeveiligde verbinding, en moet ik accepteren dat ik dat wil. Als ik dat doe kom ik op de "normale" uitziende modem inlog pagina uit, met het enige verschil dat het in het Engels is. Hier voer ik het fabrieks wachtwoord in en klaar, ik ben eindelijk binnen.
Hier heb ik het admin wachtwoord aangepast naar iets wat ik kan onthouden (en nu op een stikker op het modem staat).
Als ik nu vervolgens de "standaard" inlog route pak, via de kpn thuis app, dan kan ik nu ineens wel inloggen met het nieuw aangemaakte wachtwoord.
Dus mijn vragen aan jullie zijn concreet de volgende:
- Hoe kan het dat de standard inlog modem pagina (http://mijnmodem.kpn/2.0/gui/#/login/) nooit het fabrieks wachtwoord accepteerd.
- Hoe kan het dat de alternatieve onbeveiligde pagina (https://192.168.2.254/2.0/gui/#/) wel het fabrieks wachtwoord accepteerd.
- Hoe kan het dat als ik via de alternatieve pagina het wachtwoord aanpas, dat ik daarna via de standaard pagina met dat nieuwe wachtwoord gewoon kan inloggen.
Deze vraag wilde ik eigenlijk emailen aan de kpn klantenservice, maar ik zie dat ik ze alleen kan bellen.
Ik hoor het graag.
