KPN Box 12 Update: Mesh [SGEJ10000528 & SGEJ1000060E]

Bij handmatig controleren, via de Check knop, is de 11v1 inderdaad nog de hoogste versie. Dit heeft te maken met dat de Check knop op een andere manier en plek kijkt naar de update. Met een reset moet hij wel de 14v2 pakken omdat hij dan contact maakt met het beheersysteem. Ik denk dat er bij jouw, @MeNTaL_TOv2, dan daar iets niet goed mee ging en het daarom moeizaam verliep.

Hoort volgens mij idd niet te gebeuren. Neem ik even mee.

En hoelang gaat het nog duren totdat de "Check knop" ook versie 14v2 ("super"WiFi) en 34v2 (Experia WiFi) zal gaan tonen?

Waarom moet het zolang duren voordat die andere plek ook voorzien is van de laatste firmwares?

Heeft te maken met de belasting van het systeem. Op het moment dat de firmware beschikbaar komt achter de Check-knop, gaat ook de auto-upgrade lopen. En als we dat nu al doen, dan zijn er nog zoveel SuperWifi en Experia Wifi die nog gedaan moeten worden, dat je dan kans loopt dat het updatesysteem onderuit gaat. Vandaar dat we het eerst via gepushte updates en updates door middel van resets doen. En als de bulk dan geweest is, gaat ook de Check-knop om.

Wel is het nu zo, heb ik doorgekregen, dat er sinds deze week een reboot-trigger actief is overdag. Dat wil zeggen dat het tussen 8:00 en 19:00 voldoende is om je SuperWifi of Experia Wifi te herstarten om de update te krijgen in plaats van dat je hem per sé moet resetten.

Ik denk dat kpn heel veel "ellende" zou kunnen voorkomen als die twee van elkaar losgetrokken worden. Denk aan al de tweede "super"WiFi's en Experia WiFi's waarbij nu via een reset getracht wordt die alnog te voorzien van de laatste firmware terwijl dit anders simpel via de check en upgrade buttons gedaan had kunnen worden.

Sinds firmware SGEJ100000516 heb ik dat de internet verbinding af en toe weg valt. Het is gelukkig tot nu maar 1 keer per dag. Met firmware SGEJ10000312 had ik dit probleem totaal niet. Als ik in het logboek van het modem kijk staat er dat de dsl verbinding down is. De verbinding ligt ongeveer 1 minuut eruit en hersteld zich wel automatisch zonder herstart.

Ook met de laatste firmware helaas nog steeds spontane reboots van het modem en dus een paar minuten geen tv en Internet. 

Balen dat de nieuwe firmware niet zo goed bevalt @Thom_90 en @R Wa 

Zouden jullie het modem een reset willen geven. zodat de firmware opnieuw ingeladen wordt? Hopelijk zijn de problemen daarna verleden tijd! 

Waarom weer een reset? Heb ik gedaan om de nieuwe firmware te laden.

Het komt wel eens voor dat er een foutje in de software sluipt bij het laden, dat zou bij jou de oorzaak kunnen zijn van de reboots. Door te resetten wordt de software weer helemaal opnieuw ingeladen.

Van harte mee eens. Mijn Superwifipunt dat de update nog niet gekregen heeft, is lastig te verplaatsen en dat ga ik niet doen, tenzij absoluut noodzakelijk. Ook kan ik er niet meer tijd aan besteden dan echt nodig.

En nu net weer herstart modem. Wij worden er gek van. Telkens de tv ontvanger uit. Vloekende kinderen die tijdens online gamen worden gedisconnect. Is het niet zo dat firmware wel of niet wordt geladen en niet half. Als firmware niet helemaal wordt geladen heb je volgens mij een groter probleem omdat dan het modem helemaal niet functioneert? Ik wil best nog een keer een reset doen maar als dit zo doorgaat ga ik serieus nadenken over een overstap naar een andere provider. En volgens mij ben ik niet de enige met deze problemen. Ik ga vandaag bellen met KPN want ik wil dat er serieus naar dit probleem wordt gekeken. Voor bijna 100 euro per maand eis ik dat deze problemen worden opgelost. Ik zal in ieder geval zo weer een modem reset doen hoewel ik zeer betwijfel of dit het probleem oplost. 

Beste medeforummers,

Een soortgelijk topic met de vorige software versie van deze Box 12 is al eerder gepost. Een oplossing heb ik daarbij niet gezien, behalve de Box 12 terug te zetten naar de software met het 312 nummer er in, zie onder.

Met deze versie heb ik de volgende problemen:

• Inloggen duurt zeer lang; op de laptop met Windows 11 tot een halve minuut.
• Inloggen lukt niet met Ipad, Ios 15.3.
• Inloggen op telefoon met Android 10 geeft een zeer trage interface en lange login tijd.
• Opties kiezen uit de Box 12 duurt zeer lang; modem informatie opvragen duurt tot een halve minuut, andere optie kiezen geeft een time-out, zodat het inlogscherm weer tevoorschijn komt.
• Interface “loopt vast” bij kiezen van volgende opties, resultaat is een time-out en het inlogscherm verschijnt wederom.

Internet werkt verder wel, evenals de TV Box. De beeldkwaliteit en internetsnelheid zijn prima in orde.

Ik ben overgezet vanaf de versie SGEJ10000312, ik gebruikte al geen KPN Mesh systeem. Deze heeft bij mij altijd fantastisch gewerkt in combinatie met mijn eigen Mesh systeem. De Box 12 gebruik ik alleen voor doorgifte van Internet en het TV signaal. De Wifi heb ik uitgeschakeld, omdat mijn eigen Mesh systeem in mijn hele woning dit al realiseert.

Eigenlijk wil ik vragen of ik weer terug gezet kan worden naar de software versie SGEJ10000312. RobHarsch, ook op het forum, heeft dezelfde ervaring meegemaakt met de voorlaatste softwareversie SGEJ10000448. Hij is terug gezet naar de 312 versie. Voor hem waren de problemen ook weer verdwenen. Mijn vraag is of dit bij mijn Box 12 ook gerealiseerd kan worden. Op deze manier is er niet met de modem te werken.

Ik heb zelf de Box al een paar minuten uitgeschakeld gehad, evenals mijn Glasvezel convertor, ik zit op de glasvezel met deze Box. Het moet voor mij een apparaat zijn, zuiver om Internet door te geven en het TV signaal. Dat is voor mij voldoende. Wifi en Mesh van deze Box gebruik ik niet.

Graag een oplossing Dank u voor het meedenken :) 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

U zegt dat internet en tv het goed doen. En dat u uw eigen mesh systeem heeft. Waarom wilt u dan überhaupt nog inloggen op de KPN Box?

Admin: bericht meeverplaatst

Inloggen doe ik soms om gebeurtenissen in de log te bekijken, of om simpelweg een wachtwoord te wijzigen.. Kijk, ik kan wel nooit meer in hoeven loggen, maar dit natuurlijk niet de oplossing van dit probleem De Box 12 werkt wel, maar de Interface is tergend traag geworden.

Admin: bericht meeverplaatst

Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb het modem een factory reset gegeven. Hopelijk help het. Ik houdt jullie op de hoogte.

Ik heb hetzelfde gedaan. Een reset met pinnetje aan de rechter achterkant van het modem. Net zolang ingedrukt gehouden tot er een rood lampje verschijnt aan de voorzijde. Wat mij opviel naar de reset is dat het admin password van de router wel terug was naar het standaard wachtwoord van de router, echter de SSID die ik zelf had opgegeven was nog wel intact. Zou die na een reset ook niet terug moeten staan op de standaard waarde?

Nee, de wifi instellingen worden na een factory reset vanuit de centrale beheeromgeving weer naar de Experia/KPN Box gepusht.

Ik kon dankzij je gegevens met je meekijken @R Wa. Ik zie dat de verbinding volledig verbroken wordt. Dit doet vermoeden dat er eerder iets aan de hand is met het aansluitpunt of met de (glasvezel) verbinding naar het huis toe, dan met (de firmwareversie van) het modem. Dit kan komen door onderhoud al zie ik niet dat dit heeft plaatsgevonden. Het is dus goed dat je contact opneemt met de klantenservice zodat mijn collega's met je mee kunnen kijken. Ik ben benieuwd naar de oorzaak! Laat je het nog even weten als je contact hebt gehad? 

Nee, geen oplossing voor het probleem nee. Daar heeft u gelijk in. Toch vraag ik me af wat u met die log moet. Daar staat toch alleen maar nutteloze info in. Welk wachtwoord u wijzigen wil snap ik ook niet als u de WiFi van dat ding niet gebruikt.

Heeft u de box al eens gereset?

Een downgrade naar 312 gaat u nooit krijgen denk ik.

Goedemiddag. Dank voor je snelle reactie. Fijn dat je iets hebt kunnen vinden. Ik ga bellen.

Toch is het vreemd om naar andere componenten te wijzen als de enig gewijzigde component de V12 is. Ik acht de kans dat dit door de firmware van de V12 veroorzaakt wordt dan ook groter dan dat ineens een andere component een probleem zou hebben.

Een oplossing heb ik, denk ik in mijn geval, gevonden. Ik heb met een pinnetje de resetknop van de Box 12 ingedrukt totdat het rode lampje gaat branden. Daarna is de Box opnieuw opgestart en werkte de interface wel naar behoren. In mijn geval is mijn probleem nu opgelost. In ieder geval bedankt voor het meedenken :)

@wjb Ja, ik vind het vanuit mijn positie lastig om te herkennen waar het vandaan komt. Ik lees de metingen en foutmeldingen zoals ik ze ken en kom dan uit op een probleem met het aansluitpunt of de verbinding. Het systeem constateert een ‘slechte verbinding op klant locatie’. Moet toegeven dat ik het ook toevallig vind. Het gaat in de situatie van @R Wa om: 19x verbroken verbindingen (waarvan 16-18x lost-carrier op 25 en 26 januari) per dag. Hierna gaat de verbinding weer verloren op 5 en 6 februari (2-4 keer).

Een volledige meting kan geen kwaad , maar welke vervolgstappen genomen moeten worden, weet ik nog niet. Hier ben ik benieuwd naar. 

Na meer dan vijf maal de Box 12 een harde reset te hebben gegeven, krijg ik maar niet de 516-update. En ik lees ook dat na een harde reset de Wi-Fi-instellingen vanzelf worden teruggezet, dit is echter bij mij niet het geval. Ik ben echt alle instellingen kwijt en ik krijg ook geen update. De klantenservice komt niet verder dan “wat raar” en hier op het forum word ik ook niet verder geholpen. Het lijkt wel alsof mijn Box 12 door KPN wordt aangemerkt als een eigen router en ik verder buiten het KPN-systeem val. Ik kan wel gaan wachten, maar waarop? Het werkt bij iedereen, behalve hier, dus lijkt een onderzoek mij gerechtvaardigd.

Heb inmiddels gebeld en ben netjes geholpen. Er komt een monteur. Er blijkt een dubbel ip adres te worden toegewezen op onze wan aansluiting. Wordt vervolgd.