KPN Box 12 Update: Mesh [SGEJ10000528 & SGEJ1000060E]

Forum|Forum|4 years ago
October 27, 2021
2331 reacties
144763 keer bekeken

+33

Erik van KPN
Moderator

Mesh software voor de Box 12

SGEJ10000448

Op 3 november 2021 zijn we begonnen we met de uitrol van een software update voor de KPN Box 12. Deze update naar versie SGEJ10000448 zorgde ervoor dat de Box 12 onze mesh ondersteunt waardoor hij gaat samenwerken met zowel de SuperWifi als de Experia Wifi. Deze softwareversie is gegaan naar alle klanten die alleen een Box 12 hebben. Met daarnaast een kleine groep aan klanten die ook SuperWifi en/of Experia WIfi hebben.

Daarnaast hebben we in de periode eind oktober t/m eind november 2021 ook een mini-update uitgerold specifiek om het certificaat te vernieuwen. Hierbij is het versienummer van SGEJ10000310 naar SGEJ10000312 gegaan. Deze update ging naar alle klanten met een Box 12 die niet de SGEJ10000448 kregen.

Vervolgens zijn we in december, vanwege de feestdagen, gestopt met het verder uitrollen van de SGEJ10000448 update. We merkten in die periode ook dat er klanten waren met de 448-versie die problemen kregen met hun verbinding.

SGEJ10000516

We zijn daarna verder gegaan met een nieuwe versie van de software, dit is versie SGEJ10000516. Deze versie brengt een grote verbetering in de verbrekingen. Daarnaast brengt het de nieuwe functie Extra Wifi (meer daarover hieronder). Vanaf 1 februari 2022 zijn we deze nieuwe versie gaan uitrollen. Tijdens de Olympische Spelen zijn we weer gestopt. Na die tijd had bijna iedereen de 516 versie. Behalve een groep klanten die nog op de versie SGEJ10000312 zaten. Deze laatste groep zijn degenen die een Box 12 hebben in combinatie met SuperWifi en/ of Experia Wifi, én die daarbij eventueel ook meerdere SSID's in gebruik hebben.

Omdat we ondertussen ook al bezig waren met de volgende versie is de keus gemaakt om niet verder te gaan met de actieve uitrol van de 516 maar in plaats daarvan te wachten op de volgende versie.

SGEJ10000528

De nieuwste versie is SGEJ10000528. We beginnen de uitrol hiervan in de nacht van 13 op 14 juni. De eerste twee weken van de uitrol zijn een testperiode waarin we een relatief kleine groep aan klanten deze versie geven. Als dit volgens plan verloopt doen we daar direct achteraan, verspreid over drie weken, het overgrote deel van de klanten. Dit zijn degenen die nu al op 516 zitten, of de 312 versie hebben zonder Wifipunten, of de 312 hebben met Wifipunten en gelijke SSID's. Daarna doen we dan als afsluiter, verspreid over 7 weken, de laatste kleine groep.

Deze laatste groep zijn klanten met nog de 312 versie met Wifipunten met verschillende SSID's. Voor deze groep is de impact van de update het grootst (zie onder het kopje ‘Wat gebeurt er tijdens de update’). Vandaar dat we dit over meerdere weken verspreiden.

Wil je niet wachten tot je vanzelf aan de beurt bent? De update naar 528 is op te halen door je Box 12 een reset te geven. Let er wel op dat dit ook al je instellingen terugzet naar de fabrieksinstellingen. Eventuele aanpassingen zul je daarna opnieuw moeten doen. Wil je dit niet, wacht dan tot wij de update naar je pushen, dat heeft geen effect op je instellingen.

Zit je nu nog op 312 en reset je om de update binnen te halen? Let er dan wel op dat je daarna nog maar één SSID hebt. Je kunt de hieronder beschreven optie Extra Wifi gebruiken om weer een tweede SSID in te stellen als je dat wilt.

SGEJ1000060E

Naast het afronden van de uitrol van de SGEJ10000528 zijn we deze week (week 36 2022) ook begonnen met de uitrol van SGEJ1000060E. Het beveiligingscertificaat van de Box 12 loopt eind deze maand af. Deze update vangt dit op. We doen deze update in grote groepen bij de mensen die de 528 al hebben gekregen.

Het beveiligingscertificaat van het modem zorgt ervoor dat je de webinterface kunt bereiken via https. Een dergelijk certificaat heeft altijd een bepaalde einddatum. Daarom in deze update een aanpassing zodat er geen beveiligingsertificaat meer nodig is.

Je kunt inloggen op de webinterface met het IP adres (192.168.2.254) of met de url mijnmodem.kpn. Beide kun je dan invullen met http of https ervoor. Na de update leiden alle manieren naar http://mijnmodem.kpn.

Wel kan het zijn dat je browser eenmalig nog een beveiligingswaarschuwing geeft als je https://192.168.2.254 gebruikt. Je kunt dan onder Geavanceerd de risico's accepteren waarna je doorgeleid wordt naar mijnmodem.kpn.

Heb je je browser ingesteld staan dat cookies verwijderd worden elke keer dat je de browser afsluit, dan zul je wél elke keer die waarschuwing krijgen als je https://192.168.2.254 gebruikt. Gebruik in dat geval de andere url.

De mogelijkheid tot https zal in een later stadium terugkeren als een keuzeoptie.

Mesh: Wat betekent dit ‘samenwerken’?

SuperWifi en Experia Wifi maken onderling gebruik van een communicatieprotocol om te zorgen dat je apparaten naadloos overgaan van de wifi van de ene SuperWifi of Experia Wifi naar die van de andere. Afhankelijk van welke van de SuperWifi of Experia Wifi het dichtste bij is en de beste verbinding geeft. Dit noemen we mesh.

Op dit moment is het nog zo dat de Box 12 met softwareversie 312 dit communicatieprotocol niet ondersteunt. Daardoor is de wifi van de Box 12 nu nog een los netwerk, gescheiden van die van de SuperWifi en/of Experia Wifi. Hierdoor kan het zijn dat je een korte onderbreking in je wifiverbinding ervaart als je apparaat van de ene wifi naar de andere schakelt. Of dat het juist heel lang duurt voor je apparaat overspringt naar een betere verbinding van een dichterbij wifipunt.

Na de update ondersteunt de Box 12 ook het mesh communicatieprotocol. Hij zal dan gaan samenwerken met de SuperWifi en Experia Wifi om te zorgen dat jouw apparaten altijd met het best mogelijke wifipunt verbonden zijn.

Wat zit er in de SGEJ10000516 ten opzichte van de SGEJ10000448?

We zien in deze nieuwe software versie een grote verbetering op het gebied van verbrekingen van de verbinding. Daarnaast zit hier ook de eerder aangekondigde Extra Wifi in.

Extra Wifi

Extra Wifi is een extra wifinetwerk (SSID) dat je aan kunt zetten waarbij je de mogelijkheid hebt om deze te splitsen in 2,4 en 5GHz, of om een van deze beide frequenties uit te laten. Deze Extra Wifi staat standaard uit. Je kunt het aanzetten door in te loggen op de webinterface van de Box 12 en te gaan naar de wifiinstellingen. Deze Extra Wifi is niet te zien of te beheren via de Thuis app.

We hebben een artikel opgenomen in onze kennisbank hoe je de Extra Wifi instelt:

Wat zit er in de SGEJ10000528 ten opzichte van de SGEJ10000516?

Box 12 met de 516 versie kon last hebben van spontane herstarts. Dat is in de 528 versie verholpen.

Daarnaast zul je merken dat Wifi 6 nu ook werkt als je SuperWifi 2 hebt aangesloten. En dat Wifi 6 instellingen op de Box 12 behouden blijven na een update of herstart van de Box 12.

Wanneer krijg ik de update?

Je wordt per sms geïnformeerd zodra je aan de beurt bent. Je krijgt de update dan in een van de de nachten volgend op de sms. Je kunt controleren of de update gelukt is door in te loggen op je Experia Box en te kijken naar het versienummer van de firmware. Je vindt dit onder de knop ‘My Modem’ op de hoofdpagina van de webinterface.

Wat gebeurt er tijdens de update naar SGEJ10000516 of 528?

De update zelf wordt ’s nachts uitgevoerd zodat je er zo min mogelijk last van hebt.

Ik heb nu de SGEJ10000312 versie

Dan wordt bij het updaten ook het wachtwoord waarmee je inlogt op de Box 12 teruggezet naar de fabrieksinstelling. Dit is het wachtwoord zoals vermeld staat op de sticker onderop het modem. Na de update zal je Box 12 herstarten.

Heb je geen Experia Wifi en/of SuperWifi 1 aangesloten? Dan is de Box 12 klaar na het herstarten.
Heb je wel Experia Wifi en/of SuperWifi 1 aangesloten? Dan gaat de Box 12 na het herstarten synchroniseren daarmee. De Box 12 neemt de wifigegevens over van het masterapparaat en wordt zelf de nieuwe master. Dit kan enkele minuten duren.
Heb je een SuperWifi 2 (SW2) aangesloten, en is deze het masterapparaat? Dan zal de Box 12 zijn eigen wifigegevens naar de SW2 pushen.
- Dit is dus precies andersom dan bij een SuperWifi 1 of Experia Wifi. Als je op de Box 12 een andere wifinaam (SSID) hebt dan op de SW2 zal die SW2 een andere naam krijgen. Heb je apparaten in huis die je altijd alleen maar met het wifinetwerk van de SW2 verbond, dan zullen die nu aangeven geen verbinding meer te hebben.

Ik heb nu de SGEJ10000516 versie

Dan merk je er weinig van.

Moet ik zelf nog iets doen?

In de basis niet.

Alleen als je van versie 312 komt en het inlogwachtwoord van de Box 12 gewijzigd had, zul je dit weer opnieuw moeten instellen. Hiervoor log je in op je Experia Box. Klik dan op de hoofdpagina op ‘Access Control’ en ga naar het tabblad ‘User’. Daar kun je het inlogwachtwoord (weer) wijzigen.

Ook zul je eventueel (een deel van) je apparaten weer opnieuw met de wifi moeten verbinden als je van versie 312 komt en een SuperWifi 2 in gebruik hebt (zie de kop ‘Wat gebeurt er tijdens de update’). Je kunt ze opnieuw verbinding laten maken met de wifinaam van de Box 12. Dat is nu het gecombineerde mesh-netwerk van de Box 12 en je Wifipunten.

Weet je niet (meer) wat de wifinaam van de Box 12 is? Kijk op de sticker achterop als je de standaardinstelling nooit aangepast hebt. Heb je de naam wel eerder aangepast? Dan kun je de naam makkelijk nakijken en eventueel aanpassen in de KPN Thuis App. Het kan ook door in te loggen op je Experia Box. Klik vervolgens op het icoon van de Box 12 in de Netwerk Map. Vervolgens kun je daar de netwerknaam (SSID) en het wachtwoord (Password) van je wifinetwerk inzien en eventueel aanpassen.

Veranderingen in de webinterface en instellingen van de Box 12 vanaf SGEJ10000448

Omdat de Box 12 na de update een mesh netwerk vormt met eventuele SuperWifi en Experia Wifi zijn er ook wat wijzigingen rond het beheer van wifi en je netwerk. Hier zetten we dat kort op een rijtje (klik op Toon inhoud):

De hoofdpagina van de webinterface, waar je terecht komt direct na het inloggen verandert. In plaats van alleen de blauwe knoppen, en een lijst van je met de wifi verbonden apparaten, zie je nu een overzicht van je hele netwerk. De blauwe knop ‘Wifi’ is verandert naar ‘Wifi-settings’. Je bereikt de wifi instellingen ook door op het icoon van de Box 12 te klikken in de Netwerk Map.

Als je, in de Netwerk Map, klikt op het icoon van de Box 12 kom je dus terecht bij de instellingen voor wifi. Die zijn grotendeels hetzelfde, alleen de mogelijkheid om de 2,4 en 5 GHz onafhankelijk van elkaar uit te zetten is verdwenen.

Verder kun je onder de knop ‘My Modem’ (op de hoofdpagina), ook een nieuwe Client List bereiken met alle verbonden apparaten.

Ook zijn er nieuwe opties voor bellen. Je kunt nu zelf aangeven wat je met welk nummer wilt doen.

Veelgestelde vragen

Ik heb een SuperWifi of Experia Wifi vlakbij de Box 12 staan, kan ik die nu verplaatsen?

Ja, dat kan! En raden we ook aan omdat je anders de kans loopt dat er wat verstoring ontstaat omdat ze zo dicht bij elkaar staan.

Ik heb een specifiek apparaat dat niet lekker werkt met de mesh, kan ik hem buiten de mesh aansluiten?

Ja dit kan met de optie Extra Wifi die vanaf softwareversie 516 aanwezig is.

Ik wil graag mijn wifi netwerknaam wijzigen, hoe doe ik dit?

Je kunt dit gemakkelijk doen met de KPN Thuis App. Het kan ook door in te loggen op je Experia Box. Klik vervolgens op het icoon van de Box 12 in de Netwerk Map. Vervolgens kun je daar de netwerknaam (SSID) en het wachtwoord (Password) van je wifinetwerk aanpassen.

Ik wil de wifi van de Box 12 graag uitzetten, hoe doe ik dit?

Dit kan door in te loggen op je Experia Box. Klik vervolgens op het icoon van de Box 12 in de Netwerk Map. Zet beide schuifjes achter ‘enable radio’ en ‘enable SSID’ uit om de wifi uit te schakelen.

Ik heb een sms met aankondiging van de update ontvangen, maar zie de nieuwe firmwareversie nog niet in de webinterface.

Het kan gebeuren dat onze poging om de firmware te updaten niet in één keer lukt. In dat geval krijg je de update binnen enkele dagen alsnog.

Waarom wordt het inlog wachtwoord van de Box 12 teruggezet naar de fabrieksinstelling bij een update van SGEJ100000312 naar SGEJ100000516 of 528?

Dit doen we voor de mensen die al SuperWifi of Experia Wifi in gebruik hebben naast de Box 12. Je hebt dan een wachtwoord om in te loggen op het masterapparaat en/of de KPN Thuis app. Na de update is de Box 12 de master. Door dat wachtwoord te resetten wordt je geforceerd om bij de eerste keer inloggen zelf een wachtwoord in te stellen. Deze is dan ook gelijk het inlogwachtwoord voor je mesh in het algemeen.

Zitten er ook nog andere dingen in de update naar SGEJ100000516?

Naast de veranderingen rondom wifi/mesh bevat deze update ook een aantal bug fixes waaronder:

Het kon voorkomen, op bepaalde soorten verbindingen, dat de Box 12 moeilijk in sync kon komen, dit is opgelost.
Ook kwam het soms voor dat de Box 12 spontaan herstartte, dit is eveneens opgelost.
Soms werden DNS instellingen automatisch teruggezet naar de fabrieksinstelling als je deze wijzigde, dit is verholpen.
Het IPv6 WAN adres was niet zichtbaar in de webinterface, nu wel.
Port mapping en DMZ functie zijn verbeterd.
Werking van de WPS is verbeterd.

Hoe zit het met de V10A?

Eerder in 2021 hebben we deze mesh update voor de V10A uitgerold.

Ik heb een Experia Box V10, V9 of V8, krijgt deze ook een mesh update?

Nee, het is bij deze Experia Boxen niet mogelijk om mesh hierop actief te krijgen.

Heb je nog andere vragen? Stel ze hieronder!

Laatste topic update: 08-09-2022

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Forum|pagination.label 63 / 94

Jan Runhart
Deelnemer
Forum|Forum|4 years ago
February 28, 2022

Kan het zijn dat er automatisch een downgrade heeft plaatsgevonden? Ik kreeg op 2 februari een sms, heb verder niet gekeken of de upgrade was uitgevoerd. Laatste dagen wat problemen gehad met de wifi, toen bleek dat alle Superwifi punten verwijderd waren. En nu blijkt dat de softwareversie SGEJ10000312 op de Experiabox staat. Komt dit iemand bekend voor? Ik zou toch graag naar de geüpdate versie gaan ivm mijn mesh netwerk.

Jan Runhart

+24

Thomas van KPN
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
February 28, 2022

Hoi @Jan Runhart, Dat is niet de bedoeling in ieder geval! Heb je je modem daarna nog een factory reset gegeven?
SGEJ100000516 is nu de prefererred software versie dus na een reset zou hij die op moeten halen!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Ed P
Helper
Forum|Forum|4 years ago
March 1, 2022

Gisteren is mijn 2e superwifi voorzien van een update naar de nieuwste software. Die superwifi is bedraad aangesloten op box12 met sw 312. 2e superwfi staat draadloos op 1e verdieping.

Vandaag opeens superwifi op 1e verdieping even kort rood lampje. Daarna weer groen.

Wifi analyzer toont na update van de superwifi gister wel iets vreemds:

Box12 lijkt nu zelf ook mijn SID uit te zenden! Er zijn nu 3 ipv 2 instanties actief.

Ik dacht dat box12 met sw 312 met 1 superwifi bedraad dan de wifi van box12 zou uitschakelen.? Zo was dat voor de sw-update van de bedrade superwifi wel in ieder geval.

Is nu de hele mesh toch actief??? Of moet ik de bedrade superwifi nu ook loskoppelen en elders plaatsen?

Of moet ik nu handmatig de wifi van box12 uitzetten via de webinterface.?

Ik ga in ieder geval NIET box12 resetten. Zit niet te wachten op die gammele 516 update

Groet, Ed Box 12 + 2x Superwifi 2+ TPlink Archer Ax50 accesspointmode als switch en extra wifi acces

Frans8813
Nieuwkomer
Forum|Forum|4 years ago
March 1, 2022

Ook ik ervaar al ruim twee weken problemen met mijn wifi, sinds de firmware-update.

Toen ik op zolder, waar ik voorheen netjes de 200Mbit haalde waar ik voor betaal, merkte dat ik nog maar ~40Mbit haalde ben ik gaan kijken wat er aan de hand was. Ik zag toen direct dat het wifi van de modem weer aanstond. Deze had ik uitgezet omdat ik er een SuperWifi punt met een kabel op had aangesloten.

Ik las daarna dat de modem na de update ook een SuperWifi punt is geworden. Mooi, dacht ik, dan kan 1 extender naar zolder. Ik heb 1 modem en 2 extenders.

Hiermee begonnen de problemen voor mij.

Mijn nieuwe setup:

Modem op de begane grond in de woonkamer.
1ste extender op de 1ste verdieping, bijna direct boven de modem.
2de extender op zolder, op ruimtelijk een paar meter afstand van de 1ste extender

Wat mij verbaasde is dat de 2de extender op zolder niet de 1ste extender als signaalbron pakte maar de modem. Terwijl de signaalsterkte daartussen niet goed was: -80-83 dB. (5GHz)
Tussen de 1ste extender en de modem was het signaal goed: -50-60 dB (5GHz)

Ook merkte ik dat de extenders regelmatig terugschakelde naar 2,4GHz @144Mbit. De signaalsterkte was hierdoor wel beter, maar dit is niet de snelheid die ik wil.

Met geen mogelijkheid kreeg ik voor elkaar om de 2de extender met de 1ste extender te laten verbinden. Verplaatsen, herstarten. Niks hielp.

Via de KPN klantenservice chat werd me daarna aangeraden om de WifiManager te proberen. Maar helaas, deze geeft telkens een fout na het starten ervan. Meerdere browsers en apparaten geprobeerd. Ook meerdere dagen geprobeerd. Het werkt gewoon niet. De KPN klantenservice chat adviseerde me toen maar om het modem te resetten. Ook dit lukte niet via de online tool, dus heb ik het, uiteindelijk 2x, handmatig gedaan. Fingers crossed, extenders opnieuw koppelen met modem, op de juiste plekken terugzetten, even wachten…… Niks veranderd. De WifiManager werkt nog steeds niet en de extender op zolder weigert om met de extender op de 1ste verdieping te verbinden.

Uit ellende heb ik nu de extender op zolder maar uitgeschakeld. Dat leek even goed te gaan en ik haalde via de eerste extender de juiste snelheid op zolder. 5GHz @ 1700Mbit. Prima, dan maar zo.
Maar nu zie ik net dat ook de 1ste extender idd teruggeschakeld naar 2,4GHz @ 144MBit en dus weer niet de snelheid krijg die ik verwacht.

De KPN klantenservice chat kon me niet meer verder helpen en heeft me nu naar dit forum doorverwezen.

Wat te doen?

Enerzijds werken de online tools ( de WifiManager, modem reset, SSID configurator) niet.
Anderzijds is mijn Superwifi onbetrouwbaar/instabiel.

Afterthought:

Ik zie bij mijn Producten op MijnKPN dat er twee keer een “Thuis” product staat. Een met mijn huidige adres en een zonder adres. Vermoedelijk is die laatste mijn oude adres. Zou dit een probleem kunnen zijn voor wat betreft de online tools zoals de WifiManager? Dat er nog een referentie naar het oude modem op het oude adres actief is of zoiets?
Zit hier enige logica in??

+33

Marcia van KPN
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
March 1, 2022

Gisteren is mijn 2e superwifi voorzien van een update naar de nieuwste software. Die superwifi is bedraad aangesloten op box12 met sw 312. 2e superwfi staat draadloos op 1e verdieping.

Vandaag opeens superwifi op 1e verdieping even kort rood lampje. Daarna weer groen.

Wifi analyzer toont na update van de superwifi gister wel iets vreemds:

Box12 lijkt nu zelf ook mijn SID uit te zenden! Er zijn nu 3 ipv 2 instanties actief.

Of moet ik nu handmatig de wifi van box12 uitzetten via de webinterface.?

Dit is wel vreemd, @Ed P . Ik zou je inderdaad adviseren om de Wifi van de Box 12 handmatig uit te zetten, ware het niet dat er momenteel gewerkt wordt aan een bug die de wifi op de SuperWifi uitzet als je de wifi op de Box12 uitzet in zo'n geval. Voorlopig even niets doen is dan het tweede beste advies.

@Frans8813 zou jij jouw nieuwe en oude adres in de ‘persoonlijke opmerkingen’ van je forumprofiel willen plaatsen? Dan kijk ik hoe bij ons administratief het ervoor staat. Je hebt bij de verhuizing een nieuw modem gekregen van ons?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Frans8813
Nieuwkomer
Forum|Forum|4 years ago
March 1, 2022

@Marcia_ gedaan. Inderdaad bij de verhuizing een nieuwe modem (Box12) en WiFi extenders gekregen. Januari vorig jaar

+33

Marcia van KPN
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
March 1, 2022

Top! Ik zie dat jouw oude gegevens administratief helemaal losgekoppeld zijn. Dus daar kan het niet aan liggen. Even om zeker te zijn: de handmatige reset heb je echt met een paperclip o.i.d. in het ‘reset’ gaatje gedaan?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Ed P
Helper
Forum|Forum|4 years ago
March 1, 2022

Gisteren is mijn 2e superwifi voorzien van een update naar de nieuwste software. Die superwifi is bedraad aangesloten op box12 met sw 312. 2e superwfi staat draadloos op 1e verdieping.

Vandaag opeens superwifi op 1e verdieping even kort rood lampje. Daarna weer groen.

Wifi analyzer toont na update van de superwifi gister wel iets vreemds:

Box12 lijkt nu zelf ook mijn SID uit te zenden! Er zijn nu 3 ipv 2 instanties actief.

Of moet ik nu handmatig de wifi van box12 uitzetten via de webinterface.?

Dank Marcia,

Goede nieuws is dat box12 op een ander kanaal zit dan de beide superwifis. Die beide op zelfde kanaal zitten. Ik houdt eea in de gaten op gedrag.

Groet, Ed Box 12 + 2x Superwifi 2+ TPlink Archer Ax50 accesspointmode als switch en extra wifi acces

Frans8813
Nieuwkomer
Forum|Forum|4 years ago
March 1, 2022

Dat klopt. Precies zoals staat aangegeven op de site. Ook gewacht tot het powerlampje rood werd. Daarna kreeg de modem en paar minuten het originele SSID dat achter op de modem staat, maar daarna werd dit vanzelf weer het SSID en wachtwoord dat ik zelf had ingesteld voorheen. Weet niet of dat hoort te gebeuren. Wel moest ik de extenders opnieuw koppelen door ze aan de router te hangen met een kabel. Erg vreemd allemaal

Bassman77
Helper
Forum|Forum|4 years ago
March 2, 2022

Is er al iets bekend over een update die al deze problemen opgelost?

+24

Thomas van KPN
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
March 2, 2022

@Frans8813 als je je wifi ingesteld hebt met de KPN Thuis app slaat hij die gegevens inderdaad op, dus na een reset zal hij die ook weer pakken. Gisteren hadden we wat ook wat problemen met MijnKPN, kun je het nog eens proberen?

Als dit nog steeds niet werkt, zou je dan een nieuw topic aan willen maken? Wij en de community denken graag even mee maar het is wel handig om dat even los van dit verzameltopic te doen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Ed P
Helper
Forum|Forum|4 years ago
March 2, 2022

Gisteren is mijn 2e superwifi voorzien van een update naar de nieuwste software. Die superwifi is bedraad aangesloten op box12 met sw 312. 2e superwfi staat draadloos op 1e verdieping.

Vandaag opeens superwifi op 1e verdieping even kort rood lampje. Daarna weer groen.

Wifi analyzer toont na update van de superwifi gister wel iets vreemds:

Box12 lijkt nu zelf ook mijn SID uit te zenden! Er zijn nu 3 ipv 2 instanties actief.

Of moet ik nu handmatig de wifi van box12 uitzetten via de webinterface.?

Dank Marcia,

Goede nieuws is dat box12 op een ander kanaal zit dan de beide superwifis. Die beide op zelfde kanaal zitten. Ik houdt eea in de gaten op gedrag.

Nu 3 dagen op rij dat box12 om plm. 15 uur zichzelf spontaan herstart. Met als gevolg natuurlijk volledige onderbreking van internet. Geen idee van oorzaak / reden. Gedrag begon 3 dagen geleden toen 1 van de superwifi punten geupdate werd naar nieuwe sw versie. Andere superwifi was al eerder geüpdatet. Maar toen niet dit gedrag. Zou fijn zijn als updates alleen tussen 24 en 5 uur werden uitgevoerd !

Groet, Ed Box 12 + 2x Superwifi 2+ TPlink Archer Ax50 accesspointmode als switch en extra wifi acces

+17

Bram van KPN
Oud Moderator
Forum|Forum|4 years ago
March 2, 2022

@Ed P 3 dagen om dezelfde tijd een reset is vreemd. Zou je voor de zekerheid nog 1 keer de Box 12 en de SuperWifi versterkers kunnen resetten en opnieuw koppelen? Daarmee moet het opnieuw opstarten zijn opgelost.

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

Ed P
Helper
Forum|Forum|4 years ago
March 2, 2022

Beste Bram,

Dank voor je reactie. Bedoel jemet resetten een volledige reset dmv paperclip van box12?

Daar begin ik liever helemaal niet aan gezien alle issues met de 516 versie van de software.

Wil desnoods de bedrade superwifi even er af halen , uitzetten en na een paar minuten weer aankoppelen. Is dat een idee ?

Groet, Ed Box 12 + 2x Superwifi 2+ TPlink Archer Ax50 accesspointmode als switch en extra wifi acces

+17

Bram van KPN
Oud Moderator
Forum|Forum|4 years ago
March 2, 2022

@Ed P je kan ook beginnen met alleen een reset van de SuperWifi. Maar als het de Box 12 zelf is die zich reset dan kan het zijn dat dit niet genoeg is.

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

Huub van Baal
Slimmerik
Forum|Forum|4 years ago
March 2, 2022

Sinds een paar weken terug is mijn Box12 geüpgraded naar SGEJ 10000516. De laatste paar dagen viel het mij op dat de snelheid (zowel vaste lijn als WiFi) te wensen overliet! In plaats van de 100Mb/10Mb over koperverbinding kreeg ik slechts 20-30Mb/sec throughput.

Bleek dat mijn Superwifi punten niet goed functioneerden. Nergens een handleiding te vinden die vertelde wat ik moest doen nu mijn Box12 de master in het KPN mesh netwerk is geworden! Vanochtend getelefoneerd waarbij werd gemeld dat mij een email met handleiding zou worden toegestuurd. Nooit ontvangen van KPN!

Vanavond gechat met Jill. Die uiteindelijk de oplossing had. Hier is die voor de geïnteresseerden die ook de Superwifi naast een Box12 over vaste verbinding willen verplaatsen!

Allereerst modem box12 goed resetten: Dit doe je door eerst de gele poorten vrij te maken van alle kabels en dan d.m.v. een tandenstoker/prikkertje in het reset gaatje aan de
achterkant steken totdat het powerlampje op rood gaat. Daarna koppel je alles weer aan het modem

Dan de superwifi resetten: Zet deze alleen op stroom dus niet met netwerkkabel verbinden met modem. Druk pinnetje voor 5 seconden in de super wifi punten. Wacht 2 a 3 minuutjes dan elk wifi punt even aan het modem hangen met netwerkkabel voor 15 minuten per stuk. Dan alle punten plaatsen op de plekken waar je ze wilt.

Deze oplossing werkt voor mij!

Dank je wel Jill van KPN

Huub

TactfulRanger
Deelnemer
Forum|Forum|4 years ago
March 3, 2022

Sinds deze nieuwe firmware heb ook ik weer problemen met mijn internet. Regelmatig valt het internet voor een paar seconden uit. Soms is dit overdag, andere keren in de avond. Gisteravond binnen 20 minuten viel de wifi 3 tot 4 keer uit. Dit is dan ook terug te zien in de logging.

wjb
Forum|Forum|4 years ago
March 3, 2022

In deze log is duidelijk te zien dat de V12 behoorlijke problemen heeft met wifi.

Ik hoop dat een moderator deze informatie door zal spelen aan de techneuten.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

Snoekie1970
Topper
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

Hier is het ook elke dag dat het internet/wifi weg valt.

Dit gebeurt ZEKER 3 tot 4 keer per dag.

Ik ga er van uit dat dit zeer binnen kort opgelost wordt want dit is zo niet te doen.

+33

Erik van KPN
Auteur
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

Dat is zeker geen pretje, @TactfulRanger :( Ik ga je alleen toch eerst vragen om de Box 12 een keer te resetten. Mocht er dan bij de update toch iets in de war zijn geraakt, dan is dat er even uit. Kijk het dan een dag of twee aan om te zien of het beter gaat.

@Snoekie1970, ik wil jou hetzelfde vragen.

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

Snoekie1970
Topper
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

THX .... ga ik asap doen en hou jullie hier op de hoogte

MeNTaL_TOv2
Slimmerik
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

Router maar gereset om de firmware te ontvangen en begin met een positief iets, de portranges voor ipv4 zijn gefixed, die lijken nu te werken.

Maar dat was dan ook gelijk het enige positieve.

IPv6 is namelijk niet meer werkend, ja, je kan het aanzetten en ipv6 werkt dan, maar een ipv6 pinholing invoeren zorgt ervoor dat de router crasht en herstart.

Mijn servertje is dus voor de buitenwereld niet meer bereikbaar via IPv6.

wjb
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

Niet te doen als je thuis aan het werk bent via Citrix!

Dat kan ik geloven. Waarschijnlijk moet je bij elke keer de Citrix verbinding volledig opnieuw opbouwen en opnieuw inloggen. Heel vervelend.

Ik hoop dat kpn in zal zien dat anno 2022 de sla t.a.v. consumentenaansluitingen eens stevig onder de loep genomen moet worden want een consument is anno 2022 niet alleen consument als hij thuis is, hij is ook een hard werkende collega. Dat zou kpn toch moeten weten want ook zij hebben de nieuwe thuiswerknormen stevig omarmd.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

pvandendungen
Deelnemer
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

Niet te doen als je thuis aan het werk bent via Citrix!

Dat kan ik geloven. Waarschijnlijk met je bij elke keer de Citrix verbinding volledig opnieuw opbouwen en opnieuw inloggen. Heel vervelend.

Exact. Om maar te zwijgen over de Teams meetings waar je meerdere keren wordt uitgegooid door uitvallen van internet. Niet alleen storend maar haast beschamend als je met klanten in gesprek bent.

Snoekie1970
Topper
Forum|Forum|3 years ago
March 8, 2022

THX .... ga ik asap doen en hou jullie hier op de hoogte

Alles netjes gereset.....op de manier zoals hier eerder is aangegeven.

In eerste instantie zag het er naar uit dat het werkte......maar helaas na ongeveer 48h viel de internet weer weg.

Eerlijk gezegd heb ik wel het IDEE dat het wegvallen van internet wel minder vaak voorkomt.

Iemand nog een IDEE???

Forum|pagination.label 63 / 94

Mesh software voor de Box 12

SGEJ10000448

SGEJ10000516

SGEJ10000528

SGEJ1000060E

Mesh: Wat betekent dit ‘samenwerken’?

Wat zit er in de SGEJ10000516 ten opzichte van de SGEJ10000448?

Extra Wifi

Wat zit er in de SGEJ10000528 ten opzichte van de SGEJ10000516?

Wanneer krijg ik de update?

Wat gebeurt er tijdens de update naar SGEJ10000516 of 528?

Ik heb nu de SGEJ10000312 versie

Ik heb nu de SGEJ10000516 versie

Moet ik zelf nog iets doen?

Veranderingen in de webinterface en instellingen van de Box 12 vanaf SGEJ10000448

Veelgestelde vragen

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload