KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.26.04.02

Voor mijn gevoel is de ellende er sinds de verder gaande koppeling met de MijnKPN app en deze nieuwe software in het algemeen. Als het met een eerdere software (C25) niet of minder erg was dan moet de oorzaak te achterhalen zijn.

Mijn vader, oude man van 88, kreeg mail dat hij op link moest klikken om zijn modem te updaten. Hij heeft al genoeg ellende meegemaakt en we hebben hem zo vaak verteld dat hij niks moet vertrouwen dat hij deze mail van KPN ook niet vertrouwde. Positief resultaat dat hij nu eindelijk zo reageert. Maar hij heeft geen KPN app op zijn mobiel en dat is ook allemaal te ingewikkeld.

We updaten regelmatig de software van je modem. Normaal doen we dit automatisch, maar bij jou is dat helaas niet gelukt. Daarom vragen we je hulp: update de software via de MijnKPN app op je mobiel.

Kan hij ook gewoon de stekker uit stopcontact halen en later terugplaatsen of werkt dat niet zo. En waarom kan KPN bij hem niet zijn modem updaten. Vind beetje vreemd verhaal namelijk.

Is een normaal verhaal was bij mijn schoonmoeder precies hetzelfde. Gewoon even de stekker uit het modem trekken even wachten en terug aan zetten. Gaat als het goed is gelijk een update doen 

Ik snap dat hij dan op zijn hoede is ​@MrMarcie en heel goed dat hij zo voorzichtig is met mails. 

Soms lukt het ons niet om het modem goed te benaderen, dat kan een hoop redenen hebben, maar het modem kan ook zonder de app een update krijgen. Dat kan via de webinterface, dus als je vader (of iemand bij je vader) naar mijnmodem.kpn of 192.168.2.254 gaat via de webbrowser en dan naar instellingen > systeem > upgrade je apparaat gaat, dan kun je hem daar ook updaten. 🙂 

En stekker eruit? Zoals hierboven gemeld wordt?
Want anders moet ik dus bij hem langs want, zoals velen, digibeet en bang om aan apparaten te zitten.

De stekker eruit kan je eerst proberen en als dat niet werkt kan het via de webinterface. 🙂 Hopelijk lukt het zo. Zo niet, laat het gerust weten! 

Op de vorige versie  kon ik mijn Ipv6 DNS nog aanpassen en bleven ze staan, na de laatste update niet meer.

Ook geeft hij maar 1 adres aan, de second dns is leeg.

Dit is een bekende inderdaad, ​@vankol. We hebben hier meer meldingen van gezien, en dit is doorgegeven. Kunnen we in deze versie niets meer aan doen, maar wordt meegenomen voor de volgende. 

Roaming vindt in principe plaats door het device, maar het netwerk speelt daarbij ook een rol. Nu met de software update roamt het niet zo fijn meer tussen de 2x SW2 en modem.

Klaar met die WiFi van KPN 😢

~  Nu maar 3 x Xiaomi AX3200 met mesh èn ethenet backhaul als netwerk ~

Iedereen sterkte met de situatie !!!

Bammy

Sinds de update kan ik geen Sonos speakers meer groeperen als deze niet met hetzelfde de device zijn verbonden. Of de speakers moeten allemaal zijn verbonden met het modem of met hetzelfde SW2 toegangspunt. 

Daar hebben we inderdaad meer meldingen over gekregen ​@JanAssen en ik zie dat je hier ook een eigen topic voor hebt inmiddels. In een ander topic gaf Joep hier een tip over: 

Misschien is dat bij jou ook het proberen waard?

En na 14 dagen 2 uur begint hier de wifi regelmatig de verbinding te verliezen. Deze keer gekozen voor herstart netwerk (via de gui van het modem) en daarna maar eens IPV6 uitgezet. Benieuwd of dat scheelt. Is al eerder na een update een (tijdelijke) oplossing geweest.

Het modem ziet i.i.g. weer alle 3 de SW2 (bedraad) als synced. Topologie kijk ik maar even niet naar, die heeft meestal wel een paar dagen nodig. De App op de telefoon kijk alleen maar naar als de gui van het modem meldingen geeft, de app / topologie / apparaten heeft tot nu toe nooit echt lekker gewerkt.

Tot over 7 dagen! (maybe, fingers 🤞)

Misschien moet ik mijn zegeningen tellen maar mijn Box12 is nog steeds V12.C.26.04.02. Meen me te herinneren dat de updates in week 36 of zouden worden hervat. Is de hele operatie stopgezet?

​@okkehel Misschien lees ik het niet goed maar de firmware die jij nu op je Box12 hebt staan, ís de laatste firmware.  Of zie ik iets over het hoofd?

ohoh… zat naar de datum te kijken die er onder staat..

foutje, bedankt.. niks gezegd...

Mijn Box12 loopt vast bij het in willen kijken van logs. Ik kan de logs niet inzien.

Ik heb het hier net voor je nagekeken in de kpn app en hier loopt het dan ook vast 

Sinds deze firmware heb ik en een anderen last van wegvallende verbindingen, bij mij valt de verbinding even weg en komt zonder verdere actie vanzelf weer terug. Bij anderen is soms een herstart van de Box12 noodzakelijk. Als ik nadien (maar ook op andere momenten) in de log wil kijken dan gaat dat heel traag, en helaas ontbreken daarin de details van wat er misgaat op het moment van de onderbreking.

Zie hier meer betreffende de verbindingsproblemen die deze firmware met zich mee heeft gebracht: 

En inloggen op de box 12 via laptop, daar loopt log ook vast,

Dus het is weer een feature van kpn😒

Hier ook volledige uitval van internet kortstondig. 

In log staat:

SYSTEM  nmc_core  Stb C4:EB:06:60:B0 is disconnected

Daarna zelfde melding met connected.

Versie  box V12.C.26.04.02

WAN data geeft geen fouten en verloren  pakketten

En dit gebeurt pas sinds je de nieuwe firmware hebt, ​@vankol ? En hoe vaak heb je dit, als ik vragen mag?  En herstelt de verbinding uit zichzelf of moet je daar nog iets voor doen? 

Dit is tweede keer, voorheen nog nooit last gehad.

Verbinding hersteld zich zelf.

dank.  uiteraard nemen we het direct mee in de feedback naar de ontwikkelaars

Na drie weken in het buitenland te zijn geweest, komen wij helaas thuis met opnieuw dezelfde problemen met onze KPN-verbinding.

Ook nu hebben wij kortstondige uitval van internet ervaren. Tegelijkertijd bevroor het tv-beeld en viel de wifi weg. Dit is inmiddels geen incidenteel probleem meer, maar een terugkerend en structureel probleem binnen onze verbinding.

Wat mij hierbij bijzonder opvalt, is het volgende:

vóór de uitrol van de C26-software deden deze problemen zich niet voor;

er is aan onze zijde geen hardware gewijzigd;

de problemen zijn ontstaan na de software-update;

de SW2-punten draaien inmiddels op de nieuwste beschikbare software;

desondanks treedt de bekende uitval na ongeveer zeven dagen opnieuw op;

tijdens een dergelijke storing valt een aanzienlijk deel van de wifi-functionaliteit weg en ontstaan daarnaast problemen met internet en/of televisie.

Daarmee ontstaat een zeer sterke technische aanwijzing dat de oorzaak in de gewijzigde softwareketen moet worden gezocht. Als dezelfde hardware en infrastructuur vóór de softwarewijziging stabiel functioneerden en de problemen vervolgens structureel zijn ontstaan na een software-update, kan dit naar mijn mening niet zonder meer als een toevallige samenloop worden beschouwd.

Juist daarom vind ik het opmerkelijk dat KPN nog steeds niet expliciet erkent dat de introductie van C26 mogelijk de oorzaak van deze problemen is.

Het gaat hierbij bovendien niet om één geïsoleerd incident. Het probleem is reproduceerbaar en lijkt zich volgens een terugkerend patroon voor te doen. Dat maakt het technisch gezien juist mogelijk om gericht onderzoek te doen naar bijvoorbeeld:

de wijzigingen in C26 ten opzichte van de vorige stabiele softwareversie;

de communicatie en synchronisatie tussen de Box 12 en de SW2-punten;

eventuele geheugen-, lease-, mesh- of provisioningproblemen die zich na circa zeven dagen manifesteren;

de werking van Zero Touch Pairing;

de wijze waarop de Box 12 de SW2-punten na langere uptime blijft beheren;

eventuele wijzigingen in de firmware die specifiek betrekking hebben op wifi/meshbeheer.

De kern van mijn melding is dan ook niet alleen dat er opnieuw een storing is opgetreden. Mijn vraag is vooral waarom KPN het duidelijke verband tussen de softwarewijziging en het ontstaan van deze structurele problemen niet serieus als mogelijke oorzaak onderzoekt.

Als een systeem jarenlang stabiel functioneert, er vervolgens uitsluitend software wordt gewijzigd en daarna structurele, reproduceerbare storingen ontstaan terwijl de hardware ongewijzigd blijft, is het technisch gezien logisch om de gewijzigde software als primaire verdachte aan te merken en daarop gericht onderzoek te verrichten.