Valt alleen de Wifi weg ​@coco115 of ook de bekabelde verbindingen? Mogelijk heb je bijvoorbeeld ook tv van KPN en zijn de ontvangers daarvoor bekabeld aangesloten. Houden die wel verbinding? 

Waar heb je deze netwerkswitch aangesloten? Is dat na de Experia Box of er nog voor? Als het er na is, heb je er dan nog een tv-ontvanger op aangesloten? En welke switch is het precies? 

Veel vragen, maar hopelijk kun je er een aantal beantwoorden. Dan denken we verder met je mee!

Wat trouwens ook vaak wil helpen is om eens je gehele thuisnetwerk opnieuw op te starten. Dat doe je via de MijnKPN app onder Mijn Wifinetwerk, Apparaten en dan je modem. Controleer eens of dat helpt :)

​@Arjan van KPN Ik ervaar ook dezelfde problemen zoals door de rest vermeld. Ik gebruik al jaren de volgende opzet zonder problemen.
- KPN Box 12 (momenteel firmware V12.C.26.04.02)
- 3 KPN SuperWifi2 punten (momenteel firmware SW2.C.26.04.04), waarvan 2 bekabeld en 1 draadloos
- 2 kpn tv+ boxen, direct op het modem.

Dit heeft altijd perfect gewerkt, echter sinds een kleine maand heb ik ook last van wegvallende verbinding. Dit geldt zowel voor de wifi als apparaten die rechtstreeks via utp verbonden zijn aan het modem.

Ik werk regelmatig vanuit huis en merk het daar voornamelijk tijdens Teams meetings. Het vreemde is dat ik voor andere tijdelijk wegval/bevries, terwijl ik de andere wel kan blijven zien en horen.

Ook het gamen is tegenwoordig niet meer te doen, doordat je uit de sessie verwijderd wordt door de verbinding die kort wegvalt.

Ik heb het volgende al geprobeerd, helaas nog zonder succes.
- Meermaals de modem gereset (zowel van het stroom als factory reset)

- Thuisnetwerk meerdere keren reset
- Alle SuperWifi2 punten gereset en opnieuw geinstalleerd volgens het advies
- Nieuwe stroomkabel ontvangen voor de KPN Box 12
- Nieuw modem ontvangen (wederom KPN box 12b)

Ik heb nu alle SW punten draadloos draaien, dat lijkt beter te gaan (buiten het feit dat de snelheid overal drastisch afgenomen is en dit geen structurele oplossing is).

Van de week heb ik 1 SW punt weer aan de kabel gehangen, maar had al weer snel het issue van de wegvallende verbinding.

Niet fijn als de verbinding zo vaak wegvalt. Héél vervelend eigenlijk. Je zou zeggen dat er wat speelt, ook gezien de meldingen op de Community. Wij zien dat ook en we spelen de signalen door naar de mensen die dit kunnen onderzoeken.

Dank dat je je bevindingen deelt, want dat kan ons weer helpen met de zoektocht. Ik heb voor nu nog geen oplossing helaas, maar hopelijk kunnen we snel meer info geven. 

Bedankt Arjan voor je snelle reactie!

Veel vragen inderdaad. En ik zie dat wat ​@Koenhe90 beschrijft eigenlijk hetzelfde is als de problemen die wij ervaren. 
Wij hebben ook:
- KPN Box 12 ( firmware V12.C.26.04.02)
- 3 KPN superwifi 2 punten bekabeld (rechtstreeks - niet via een netwerkswitch - in box 12)
- 2 KPN superwifi 1 punten draadloos (software up-to-date; 1 super goed bereik en 1 wat minder maar is ook niet zo belangrijk )
- tv box hebben we maar niet in gebruik.

Wij werken vanuit huis en zijn veel met meerdere tegelijkertijd aan het beeldbellen; er wordt het nodige gegamed op 2 ps5’s. Deze laatste zijn bekabeld via de netwerkswitch. De netwerkswitch - een 5 poorts tp-link van 10jr oud - zit na de box 12 aangesloten.

Ook de bekabelde verbindingen vallen weg.

Ik zie dan bijvoorbeeld op mijn chrome book de WIFI vol bereik hebben met een melding “geen internet” 

Maar om kort te zijn; voor de laatste update prima stabiel en snel internet, daarna dus niet meer zoals ​@Koenhe90 ook omschrijft….

Hopelijk vinden jullie snel de oorzaak.

Dank voor je uitgebreide toelichting ​@coco115, die kunnen we doorgeven aan de ontwikkelaars. Zou je daarvoor ook je profiel volledig kunnen invullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kunnen ze ook kijken wat er precies gebeurt op die momenten. 
​@Koenhe90 kan jij je profiel ook invullen voor dezelfde reden? 🙂

​@Jasper van KPN zojuist hier het profiel aangevuld :-) 

ps. ik lees net het bericht van ​@Erik van KPN (4 dgn geleden) over de aankomende update in december. Is het de bedoeling dat deze update deze ‘onderbrekingen’ gaat oplossen?

Dank voor het invullen ​@coco115, we geven jouw gegevens alvast door! Ik zie dat ​@Koenhe90 het ook heeft ingevuld, dus die voeg ik er aan toe.

We verwachten inderdaad een update in december, maar dit zal er nog niet in zitten. Dat is te kort dag om mee te nemen, als die een modemprobleem blijkt te zijn. Met jullie gegevens kan er verder onderzoek gedaan naar worden.

Goedemiddag ​@coco115  en ​@Koenhe90. Ik heb nog één aanvullende vraag om wat zaken uit te sluiten. Er is een batch aan stroomadapters die bij de Box 12 problemen kan veroorzaken. Dat gaat dan specifiek om de stroomadapters met serienummer tussen de 22024H23300001 en 23175H23308118. Zouden jullie dat eens kunnen nakijken? 

​@Remco van KPN Bij ons begint deze met 21122N*** dus lijkt mij dat deze niet in deze batch valt.✌

Helder ​@coco115! We gaan dit doorzetten.  

Hadden wij deze melding over de internet onderbrekingen eigenlijk onder deze topic moeten plaatsen?

 

Internet valt onregelmatig uit op mijn Box 12

• 14 dagen geleden

of deze
 

Sinds een aantal dagen netwerkonderbrekingen op willekeurige momenten

• 1 maand geleden

en zag er nog een paar. Hoop dat deze allemaal in beeld zijn.✌

Nee dat je het hier terugkoppelt is prima Coco. Die andere zaken zijn in beeld!

Hi,

Na de update zijn een hoop forwardings eruit gehaald en ik kan er maar 1 toevoegen nu dus elke keer als ik er meer probeer in te voeren vervangt hij de laatst toegevoegde .

Graag oplossen ;)

​@Remco van KPN: we hebben al geprobeerd om de stroomadapter te vervangen, maar helaas zonder gewenst resultaat. Het serienummer die ik nu heb, ligt buiten de genoemde range.

Verder heb ik nu de SW punten draadloos draaien waardoor ik geen/weinig uitval heb. Mochten de ontwikkelaars willen meekijken lijkt het me goed om dat te doen op het moment dat 1 of meerdere punten weer bedraad zijn. Ik hoor graag of dat een keer wenselijk.