Skip to main content
Antwoord

Mijn Experia Box V8 zou vervangen worden door een Box 12, maar die is nog niet bij het servicepunt

  • July 11, 2023
  • 11 reacties
  • 209 keer bekeken
I
Deelnemer

Goede morgen,

in week 26 heb ik bij de KPN een KPN Box 12 besteld. De box was gratis.  Dit na aanleiding van een minder werkende WiFi. (Experiabox V8) De verbinding met mijn IPad en Mac viel steeds weg. 

De KPN Box 12 zou op 10 juli jl. bij Primera in Riel geleverd worden. Helaas is de box nog niet aangekomen. Ik heb verder ook geen mail gehad. Ik ben bang, dat er iets mis is gegaan.

Staat het gebruikersnummer en wachtwoord op de KPN Box? 

 

Mijn klantnummer is: 0*********.

***, *** **, **** ** ***

 

Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @Ineke V.S. ,

Probeer de omruil anders nog een keer via deze link: 

https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/modemcheck.htm

 

Lukt het niet? 

Dan even bellen met 0800-0402. Daar kunnen ze de status van de omruil zien.  

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    11 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • Antwoord
    • July 11, 2023

    Hallo @Ineke V.S. ,

    Probeer de omruil anders nog een keer via deze link: 

    https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/modemcheck.htm

     

    Lukt het niet? 

    Dan even bellen met 0800-0402. Daar kunnen ze de status van de omruil zien.  

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    I
    Vikash van KPN
    I
    Deelnemer
    • Ineke V.S.
    • Auteur
    • Deelnemer
    • July 11, 2023

    Ik heb over de omruil een vraag. Ik weet hoe ik alles moet aansluiten bij de “nieuwe” experiabox (KPN Box 12).  

    Als ik alles heb aangesloten, hoe moet ik de WiFi activeren, zodat ik de bijvoorbeeld de mail op mijn IPad, Mac en IPhone kan bekijken. Is de  nieuwe gebruikersnaam van de  WiFi in de instellingen te zien? Of staat alles op de KPN Box 12. Dus ook het wachtwoord? Ik heb daar, tot mijn spijt, weinig verstand van.

    Help!

    met vriendelijke groet,

    Ineke

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • July 11, 2023

    @Ineke V.S. als het goed is veranderd er wat dat betreft niets en neemt het nieuwe modem alle gegevens over.

    I
    Vikash van KPN
    Noordzee
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • July 12, 2023

    Of staat alles op de KPN Box 12. Dus ook het wachtwoord? Ik heb daar, tot mijn spijt, weinig verstand van.

     

    En als het niet automatisch werkt, dan staan de gebruikersnaam en het wachtwoord achterop de Box 12.

    Hallo @Ineke V.S. ,

    Probeer de omruil anders nog een keer via deze link: 

    https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/modemcheck.htm

     

    Lukt het niet? 

    Dan even bellen met 0800-0402. Daar kunnen ze de status van de omruil zien.  

    Is het nu gelukt met de omruil? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    I
    Vikash van KPN
    I
    Deelnemer
    • Ineke V.S.
    • Auteur
    • Deelnemer
    • July 17, 2023

    Hallo Noordzee, Ik heb via uw link inmiddels een Experiabox V10 gekregen en aangesloten. TV en WiFi doen het gelukkig. Daarvoor nog hartelijk dank.
     

    Mijn vaste telefoon doet het helaas niet. Niet, dat ik er veel gebruik van maak. Toch jammer dat dit niet gelukt is. Volgens mij heb ik alles goed aangesloten. 
     

    met vriendelijke groet,

    Ineke

    Noordzee
    A
    • Anonymous
    • July 17, 2023

    Hallo @Ineke V.S. als je inlogt in de modem, zie je dan wel je telefoonnummer geregistreerd staan?

    Kun je niet uitbellen of geen telefoontjes ontvangen, of beide>

    Wat hoor je als je de telefoon van de haak neemt, geen oproeptoon of iets anders?

     

    I
    Deelnemer
    • Ineke V.S.
    • Auteur
    • Deelnemer
    • July 17, 2023

    Bedankt voor je antwoord. Ik zal dat gaan proberen. Alles werkt gelukkig. De tv, WiFi en printer. 
     

    Ik krijg geen kiestoon. Wel een bezettoon als ik er mee bel. Ik kan dit toestel ook niet met mijn smart phone bereiken. 

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • July 17, 2023

    Fijn @Ineke V.S. , dat de omruil is gelukt. 
     

    De telefoonkabel hoort in één van de twee groene aansluitingen aan de achterzijde.

    Aan de voorzijde zit een knop waarmee je het modem kunt resetten. Probeer dat eens.

    Maar het kan ook een fout zijn aan de kant van KPN. (Dat is mij vorig jaar ook overkomen.) Dat werd opgelost door een reset vanaf KPN. Daarvoor kun je 0800-0402 bellen. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    I
    Vikash van KPN
    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    @Ineke V.S. Ik heb zojuist een reset uitgevoerd. Zou je eens willen testen of jouw telefoontoestel weer werkt op poort 1 of 2? 

    You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
    Noordzee
    I
    Deelnemer
    • Ineke V.S.
    • Auteur
    • Deelnemer
    • July 18, 2023

    Goede morgen Vikash,

    De telefoon werkt weer! Heel hartelijk bedankt! Wat een service! 
    Een prettige dag nog!

    Met vriendelijke groet,

    Ineke.

    Vikash van KPN
    Noordzee
    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    @Ineke V.S. Graag gedaan en nog een fijne dag verder! 😊

    You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
    I
    Noordzee

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement