Mijn oplossing voor Experia Box V10 en SuperWifi 1 issues

Hoi ​@marcvdw, hier ben ik :) Kan zijn dat ik wat dingen zeg en vraag die ook in de Product Updates al voorbij zijn gekomen. Maar op die manier krijgen we hier een zo compleet mogelijk beeld, wat ook relevant is voor meelezers in dit topic. 

Jij hebt ongeveer twee weken geleden de update gekregen voor je V10 naar de 08.15 versie. En een dag of wat later ook de update voor je SuperWifi 1 naar de 14.02 versie. 

Het enige wat ik zo niet direct kan terugvinden is of dit voor jou een migratie was van oude firmware naar KPN Software, of dat je daarvoor ook al een eerdere versie van de KPN Software hebt gehad. Een migratie of een update heeft namelijk een verschillend effect op bepaalde dingen.

Bij een migratie gaan er, helaas, eigen instellingen verloren. We herstellen wat we kunnen, maar dat is gelimiteerd tot die instellingen die ook in ons beheersysteem worden opgeslagen zoals wifigegevens. Vaste IP-adressen, port forwards, etc. zijn instellingen die we niet kunnen bewaren. Na een migratie zul je die dan ook opnieuw moeten instellen.

Bij een update behoren dat soort instellingen te blijven bestaan. Wel kan het gebeuren dat de namen van de wifinetwerken terugvallen op de fabriekswaarde. 

Wat betreft werking en stabiliteit. Bij vorige versies van de KPN Software zagen we dat er instabiliteit kon optreden in de combinatie met SuperWifi. Voor de stabiliteit van de wifi en de sturing binnen het mesh netwerk zijn deze beide updates juist grote verbeteringen. Iets wat we ook duidelijk terugzien in feedback en reacties over al onze kanalen heen. 

Wat niet wil zeggen dat jij geen problemen ervaarde. Maar juist omdat je nu de overstap naar FRITZ!Box hebt gemaakt (wat je eigen keuze is, en ook geen enkel probleem) kunnen we ook niet verder kijken waarom er in jouw situatie problemen begonnen (als jij vanuit oude firmware kwam) of niet verholpen werden (als jij van een vorige versie KPN Software kwam).

Relevante links

De huidige V10 update:

De huidige SW1 update:

​@Erik van KPN Bedankt voor je reactie. Ik kwam van de oude originele Box 10 firmware 1.x. Na 2 weken flinke instabiliteit, vele uren testen en nog meer uren opnieuw instellen, kun je je denk ik wel voorstellen dat het op een gegeven moment wel genoeg is. Ook met de SW1 14.02 versie met herhaaldelijk wegvallende draadloze wifi verbinding na Speedtest, wat ook geen vertrouwen geeft.

Geluk bij een ongeluk: Fritzbox lijkt mij een prima modem en een goede mesh wifi: stabiel en snel. Alleen de extra aanschafkosten van €350 zijn een domper. Dit zijn onvoorziene kosten, die voor mij niet nodig waren als jarenlange tevreden glasvezel gebruiker (zonder over te stappen gestart als XMSNet, later Telfort en tenslotte KPN).

Helaas geef je geen antwoorden op mijn beide vragen: wat is nu eigenlijk de oorzaak van al die problemen, en had dit (achteraf gezien) niet anders gekund? 

Ik hoop dat KPN deze ervaringen meeneemt in haar toekomstige releasebeleid. De consument als eindgebruiker en niet als systeembeheerder bezig zijn met herstarts, resets en handmatig nieuwe configuraties instellen. Voor KPN zijn de voordelen van standaardisatie van modem/wifi software te begrijpen, maar niet met deze gevolgen voor de eindgebruikers.

Ik weet niet wat de oorzaak van de issues is, dat kunnen we niet meer uitzoeken nu jij een ander modem gebruikt. De problemen die jij met deze versies had zien we niet bij anderen met deze versies. Zonder aanvullend onderzoek is dan niet te zeggen waar het probleem zit en of dat dan iets is waar wij van tevoren wat aan hadden kunnen doen.

Het feit dat jij de een migratie gehad hebt van de oude firmware naar de nieuwe kan ook meespelen. Migratie is een ingrijpend proces waarbij de hele firmware wordt gewijzigd. Vandaar dat we ook bepaalde instellingen niet kunnen meenemen. Die zijn niet compatibel tussen de oude firmware en de nieuwe Software. Waardoor je die na de migratie zelf weer moet toepassen. Soms kan het zijn dat er onder water bij de migratie dan toch een paar dingen niet helemaal gladgestreken eruit komen. Veelal is dat op te lossen door de boel een extra keer te herstarten of uiteindelijk te resetten en opnieuw op te bouwen. Als er daarna dan nog problemen zijn, dan is dat iets waar we op zo'n moment dan verder in kunnen duiken.