Na update geen wifi op Box 12 en nieuwe modem geeft zelfde probleem

Anderhalve week geleden is er een update geweest en sindsdien ondervind ik allemaal issues met mijn wifi. (Box 12)

Bedraad geeft geen probleem, maar met of zonder superwifi wilt mijn wifi niet werken.

Nadat vorige week opeens mijn wifi het niet deed na de update heb ik contact met de helpdesk gehad. Ruim een uur aan de lijn gehangen, meermaals gereset en ook al zagen ze bij KPN dat de wifi ingeschakeld was op de modem was er geen lampje op het modem en geen signaal.

Er werd een nieuw modem verzonden maar die geeft hetzelfde probleem. Moet mi betekenen dat het een software issue is.

Ik had vanmiddag een schone installatie en reset gedaan van mijn superwifi en nieuwe modem, en ik had even signaal (alleen op de modem, wifi punten gaven groen lampje maar pikte mijn apparaten niet op). Nadat ik weer met de helpdesk gesproken had en die mij liet inloggen op de modem zelf stopte het wifi weer met werken. Sindsdien geen signaal, meermaals resetten, op de wifi knop drukken en nog steeds geen signaal. Wel enorm veel frustratie en een verloren zaterdagmiddag.

Inmiddels is de oorspronkelijke mobiele bundel die ik ontving weer afgelopen en hebben mijn kids geen netwerk. 

Ik verwacht meer van een dergelijk dure dienst, verder enorm frustrerend dat de terugbel afspraken consequent niet worden nagekomen.