Op verzoek van
Afgelopen jaar flink wat kleine en grote problemen gehad met de KPN box 12 en superwifi 2 punten. Hierbij meerdere malen telefonisch contact gehad waarbij soms het probleem verholpen was, maar helaas later terug kwam. Hieronder welke problemen wij ervaren en welke stappen er al zijn ondernomen. Hoop met dit topic te maken dat de problemen opgelost kunnen worden
KPN Box 12
- Inloggen modem lukt niet: Het modem accepteert het wachtwoord niet en geeft aan ‘wrong login information’. KPN Thuis app werkt hierdoor ook niet meer, deze geeft aan ‘Wachten op reactie van modem en/of wifi versterkers.
- Ondernomen acties: Modem resetten, nieuw wachtwoord maken. Echter na een aantal dagen geeft het modem gewoon weer de fout dat het wachtwoord incorrect is. En zal het modem weer gereset moeten worden.
- Internet verbinding (Wi-Fi + LAN) valt weg voor een paar seconden. De verbinding valt op verschillende momenten op de dag, soms wel 6x in het uur, weg voor een x aantal seconden. Alle apparaten verliezen dan de verbinding en maken weer verbinding wanneer dit weer mogelijk is.
- Ondernomen acties: Modem resetten, modem opnieuw opstarten, witte ‘glasvezel kastje’ opnieuw opstarten.
- Acties vanuit KPN: Meekijken op afstand en constateren dat de verbinding inderdaad wegvalt. Nieuw modem gekregen, tot 2x toe, gekregen maar helaas bestaat dit probleem nog steeds.
KPN Box 12 met SuperWifi 2
- Verbinding tussen KPN Box 12 en SuperWifi 2 punten werkt niet goed. De SuperWifi 2 punten verliezen vaak de verbinding met de Box 12. De punten staan in een daisy chain verbinding met de box 12. Box 12 op de begaande grond, 1 SuperWifi punt op de 1e verdieping en 1 SuperWifi punt op de 2e verdieping. Allemaal draadloos verbonden. De punten gaan spontaan groen knipperen waardoor de wifi verbinding wordt verbroken.
- Ondernomen acties: Modem resetten en punten resetten. Daarna weer opnieuw instellen en aansluiten.
Het is ontzettend frustrerend dat deze problemen er zijn en omdat wij thuis veel online zijn waaronder veel gamen is het vervelend dat de verbinding iedere keer wegvalt. Ik hoop eigenlijk dat met de nieuwe software deze problemen verholpen kan worden, ik zie hier wel mogelijkheid in dat deze onze problemen KAN oplossen.