Problemen na update V10A met bereiken van bepaalde websites en eigen IP adres

Hallo ​@Jan van Doren 

Je zou IPv6 uit kunnen zetten in het modem onder Internetinstellingen, met IPv6 zijn in de nieuwe firmware meer problemen mee vooral via Wifi.

Herstart dan de Box 12 voor de zekerheid.

Dan zouden de Macs na een herstart of IP adres renew wel een IPv4 adres en DNS server moeten krijgen via Wifi.

Dank voor je reactie. Omdat het het internet van mijn ouders betreft, zal ik ze op afstand gaan helpen om dit voor elkaar te krijgen. Heb je misschien voor mij een link naar een handleiding die bij deze update behoort? Dat helpt/navigeert makkelijker. Alvast bedankt!

Deze uit zetten in de modem van je ouders.
Dit moet je wel bij je ouders zelf doen, ik denk niet dat het op afstand kan.
http://192.168.2.254/

Hoi ​@Jan van Doren. Wat vervelend om te horen dat je na de update zoveel problemen hebt, ook al is er al contact geweest met de helpdesk en zijn er monteurs langs geweest. Hierboven wordt als tip gegeven om IPv6 uit te schakelen. We zijn benieuwd of je dat inmiddels hebt geprobeerd. En heeft dat iets veranderd aan de situatie?

Hoi Vikash,

Na meer dan vijf uur aan de telefoon met verschillende helpdesks en drie (!) monteurs aan huis, was het probleem nog steeds niet opgelost. Het is werkelijk onvoorstelbaar dat een groot bedrijf als KPN er niet in slaagt om een probleem, dat nota bene door hun eigen update is veroorzaakt, adequaat en snel te verhelpen.

Afgelopen weekend ben ik – als goedwillende hobbyist – zelf langsgegaan bij mijn ouders. Binnen korte tijd had ik het hele netwerk weer werkend. Wat zegt het over de kwaliteit van de dienstverlening als een particulier in korte tijd weet op te lossen wat drie monteurs en meerdere afdelingen van de klantenservice niet lukt?

Samenvattend bleek het probleem te liggen aan:

• De recente firmware-update van KPN.
• IPv6 is inmiddels uitgeschakeld. Of dit de directe oorzaak was heb ik niet verder onderzocht, maar zonder IPv6 functioneert alles in ieder geval prima.
• Voor ondersteuning op afstand stonden de Macs ingesteld op ‘DHCP met handmatig IP-adres’, terwijl de modem via NAT naar deze adressen verwees. Dit is aangepast: de modem deelt nu zelf vaste IP-adressen uit via ‘Thuisnetwerk > IP-adres reserveren’.
• Sommige apparaten werken alleen op de 2.4GHz WiFi-band. Deze optie heb ik opnieuw ingeschakeld in de modeminstellingen.

Wat ik bijzonder kwalijk vind, is dat een van de monteurs de oorzaak bij Apple neerlegde. Bovendien werd mijn moeder een USB-C naar Ethernet-adapter aangesmeerd met het argument dat dit de oplossing zou zijn. Een vaste kabel voor een laptop zonder ethernetpoort? Serieus?

Kortom: overstappen naar een andere provider is nooit zonder ongemak, maar ODIDO mag zich wat mij betreft voorbereiden op een nieuwe klant. Dit soort nalatigheid, slechte communicatie en gebrek aan kennis is echt onacceptabel!

​@Jan van Doren Bedankt voor je bericht. Ik snap goed dat je teleurgesteld bent, zeker na zoveel contactmomenten zonder oplossing. Jammer dat jij het zelf moest oplossen, dat had natuurlijk niet zo moeten lopen.

Ook het onterecht adviseren van een adapter en het afschuiven op Apple is niet zoals het hoort. Fijn dat je hier zo duidelijk uitlegt wat het probleem was en hoe je het hebt opgelost.