Hi @GeorgeNadort, ik snap wel dat je baalt als je verbinding ineens niet meer goed werkt.

Ik ben benieuwd hoe het gaat als je straks het nieuwe modem hebt. In de nieuwe update voor de KPN Box 12 zitten een boel verbeteringen, waaronder ook voor het wifi beveiligingsniveau. Maar de bedoeling van de software is juist wel dat het modem goed samenwerkt met je SuperWifi en zou geen invloed op de 5GHz verbinding moeten hebben. Je vindt de update hier, mocht je dat interessant vinden:

Hoi Alexandra.

Weet jij of het nieuwe modem word uitgeleverd met de nieuwe update v12.c.24.05.08 of moet ik hem handmatig update.

Hi @GeorgeNadort, de kans is groot dat een modem dat je net toegestuurd gekregen hebt, nog niet de nieuwste software heeft. Dan krijgt ‘ie de nieuwe software vanzelf, omdat deze in groepjes (gefaseerd) wordt uitgerold.

Hoe weet ik of de update is uitgevoerd?

Je kunt zelf zien of jouw Box 12 voorzien is van de nieuwe softwareversie. Open een browser en ga naar http://mijnmodem.kpn of http://192.168.2.254. Op de inlog pagina wordt de firmwareversie weergegeven.

Woensdag een SMS van de KPN dat mijn modem in de nacht van woensdag of donderdag zou worden geüpdatet. Firmware is nog steeds V12.C.23.15.06. Wanneer word de update wel uitgevoerd?

VG

George

Kan toch handmatig?

@BruisTablet ,  Klopt zie mijn eerdere berichten met handmatig update heb ik een slechte ervaring. En vind het vreemd dat ondanks de sms van KPN de update niet is uitgevoerd. Wil van de KPN weten wat daar de reden voor is.

VG

George Nadort

Zijn allemaal meldingen van geautomatiseerde systemen.  Er wordt een SMS uitgestuurd en dan wordt er in de nacht een poging gedaan. Dan reageert het modem mogelijk niet op de correcte manier en is de poging mislukt. Modem wordt dan geregistreerd als mislukt en in een latere ronde wordt het nogmaals weer opgepakt.  Maar  als dit regelmatig zo doorgaat  dan komt er niet echt een oplossing totdat er iemand handmatig gaat ingrijpen. Want misschien lukt die update juist niet omdat er nog een probleem in die software zit die men probeert te updaten.

Ik weet precies wat er eerder bij het updaten mis is gegaan vanuit de modem interface zelf maar software technisch gezien is het precies dezelfde file die KPN op afstand probeert erin te zetten.

hallo, ik heb no SGEJ1000060E , V12 met 3 SW2 bekabeld aangesloten.  er zit nogal wat achter het modem, NAs, PV monitoring, IP camp, Sonos etc.

kan ik veilig zelf updaten en hoe doe ik dat dan in het modeminterface, of is het verstandiger te wachten...op KPN…

Jan

Dat is de oude reeks software die heeft die optie niet. Dus afwachten tot het een keer omgaat.

Hier ook nog steeds op de oude software, wanneer komt nou eindelijk eens de update.

heb behoorlijk wat problemen met wifi en vooral een erg trage interactieve tv.

zou fijn zijn als dit opgelost zou worden met de update.

Beste KPN,

Ik begrijp dat software-updates vaak gefaseerd uitgerold worden, maar het is inmiddels al maanden geleden dat er sprake was van een update voor bepaalde klanten, en het lijkt erop dat de uitrol voor velen van ons stil ligt of helemaal niet verder komt. Wat vooral frustrerend is, is dat er geen duidelijke communicatie plaatsvindt over de voortgang van de update, waarom deze zo traag verloopt en of er überhaupt nog een oplossing in zicht is.

Er zijn diverse klanten die al maanden wachten op de beloofde update die specifiek problemen met WiFi en interactieve tv zou verhelpen, zoals in eerdere berichten aangegeven. Echter, ondanks de belofte van KPN dat de update "binnenkort" uitgerold zou worden, blijkt het voor veel gebruikers nog steeds niet beschikbaar te zijn. Sommigen melden dat ze zelfs nog steeds op de oude software zitten, terwijl er geen nieuwe informatie wordt verstrekt over waarom dit zo is of wanneer het daadwerkelijk zal worden opgelost.

Wat opvalt:

• Onvoldoende communicatie: Er is een gebrek aan transparantie over wat er precies misgaat met het updateproces. Klanten worden niet geïnformeerd over de voortgang, wat de oorzaak is van de vertragingen, of wat er precies gebeurt om de situatie te verhelpen. Dit zorgt voor onduidelijkheid en onzekerheid.

• Problemen blijven onopgelost: Klanten melden aanhoudende problemen met trage WiFi-verbindingen en een slecht presterende interactieve tv, die volgens de update verholpen zouden moeten worden. De update die al maanden wordt beloofd, is voor veel mensen nog steeds niet beschikbaar.

• Onvoldoende uitleg: Klanten begrijpen niet waarom sommige gebruikers de update al ontvangen hebben en anderen niet. Zijn er technische beperkingen? Is de uitrol afhankelijk van specifieke factoren, zoals het type apparaat (bijvoorbeeld een Xperia Box 10 of 12), of is er iets anders aan de hand?

Wat ik verwacht: Het zou prettig zijn als KPN duidelijk kan maken waarom de uitrol van deze update zo lang duurt en wat er precies aan de hand is. Als er technische obstakels zijn, dan zouden klanten daar ook over geïnformeerd moeten worden. Ook zouden klanten graag willen weten wanneer ze daadwerkelijk aan de beurt zijn voor de update en of er tussentijdse oplossingen zijn voor de genoemde problemen (bijvoorbeeld WiFi-verbeteringen en interactieve tv).

Een mogelijke oplossing: Een voorstel is om de firmware-update als bestand beschikbaar te stellen, zodat klanten die het willen, de update zelf kunnen installeren. Dit zou kunnen helpen om de wachttijden te verkorten en biedt klanten meer controle over hun eigen netwerk. Daarnaast zou een regelmatige update over de voortgang van de uitrol gewaardeerd worden, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten.

Conclusie: De huidige situatie zorgt voor veel onzekerheid en frustratie bij klanten die al langere tijd wachten op de beloofde verbeteringen. Het zou heel fijn zijn als KPN transparanter is over het proces, de vertragingen en de verwachte uitroldata. Dit zou het vertrouwen in de dienstverlening van KPN enorm kunnen versterken.