V10 box slaat instellingen niet op na update en na herstart

Alle beschreven effecten kloppen en zijn terug te voeren op een bug in de software waarbij er geen enkele instelling wordt vastgehouden. Dit schijnt soms te gebeuren in de overgang van de oude software naar de nieuwe. Er zit namelijk een automatisch script in dat alle instellingen probeert over te nemen. Zodra dat in de soep loopt worden nieuw gemaakte instellingen dus ook niet meer doorgevoerd.

Dit verhaal is namelijk al een aantal malen in dit forum voorbij gekomen. Er zijn op dit moment maar 2 oplossingen. Apparaat moet worden omgewisseld voor een andere of er moet gewacht worden op een opvolgversie waar dit item gerepareerd is.

Wat ik gisteren vergeten ben te zeggen: ik heb de afgelopen dagen heel veel tijd in dat modem gestopt en nog werkt het dus niet. Hoe gaat KPN dat compenseren?

Over ander modem: heb maar op eigen kosten een Fritz!box besteld. Dank je wel KPN. 

bekend probleem en bug

ik heb exact hetzelfde

modem configureren en belangrijk NIET herstarten!!! dan behoud hij de settings

"Soms"? Ik denk eerder dat het standaard is bij iedereen die ook maar iets aan de instellingen veranderd heeft. Ik heb die nieuwe firmware gelukkig nog niet maar kan vanmiddag wel langs bij een oud-buurvrouw waar de update vannacht is uitgevoerd en waarbij de Wi-Fi het nu niet meer doet: dat was het enigste dat ooit is aangepast maar zelfs daarop lijkt dat bagger script vast te lopen. KPN stop aub direct met de uitrol en ga je huiswerk opnieuw doen! 

@Henk2304, ik heb vannacht ook de update gekregen hier werkt alles gelukkig goed. Moet wel zeggen dat ik geen handmatige DNS of port forwarding instellingen had.

Dus WiFi werkt hier goed hoewel ik zag dat bij WiFi de kanaal keuze op zowel 2.4 als 5.0 ghz op een vast kanaal stonden vanmorgen. Deze had ik op auto staan en heb deze inmiddels weer terug op auto gezet.

Daarbij stond vanmorgen een ooit eerder door mij gedefinieerd WiFi tijdschema ineens weer actief. Zou dit laatste bij jouw buurvrouw aan de hand kunnen zijn waardoor ze geen WiFi heeft? Kan ook zijn dat KPN wifi accesspoints niet goed terug opgekomen zijn. Zelf heb ik al jaren een AP van tp-link en die is nog nooit uitgevallen gelukkig.

Daarbij heb ik nog een restart gedaan van de v10 en de door mij gewijzigde WiFi instellingen zijn wel behouden.

Hi @Wiend, @BruisTablet heeft gelijk, dit is een bug die zal worden opgelost in de volgende versie. Heel zuur dat deze bug ontstaan is, er wordt aan gewerkt om hem de wereld uit te helpen! Tot die tijd wil ik je aanraden om je modem niet herstarten want dan verliest je opnieuw instellingen. Het gaat hierbij dus om een bug waarbij de zelf gemaakt instellingen niet onthouden worden en bij reboot alles weer leeg geveegd wordt.
Dit is nog weer wat anders dan het niet meenemen van eigen instellingen bij de update. Dat is een ander -net zo vervelend- probleem waar ook aan gewerkt wordt. 

Wat vind je nou zelf van zo’n antwoord?

KPN levert (weer) prutswerk. Dankzij KPN ligt mijn hele thuisnetwerk op z’n gat. Ik kan niets aanpassen want al zou ik dat doen, dan 99% kans dat ik na de volgende update weer opnieuw moet beginnen. En KPN vindt dit blijkbaar normaal want, los van dit forum, elke vorm van communicatie ontbreekt. Alsmede elke vorm van compensatie. 

Ik vind het zelf niet zo'n fijn antwoord @Wiend, maar het is wel de situatie zoals die is. Had je graag wat anders willen vertellen, maar helaas is dit hoe we er nu voor staan. Deze specifieke update is een eenmalig iets, wij zetten dezelfde software op al onze modems en als die er eenmaal op staat, hoeft dat niet opnieuw te gebeuren. Het percentage van 99% dat je benoemt, is dan ook niet op zijn plaats en je kunt prima opnieuw je instellingen aanpassen als alles nu op z'n gat ligt. 

Kan een factory reset de zaak oplossen?

Dit is een issue dat vanaf onze kant opgelost moet worden, het uitvoeren van een reset zal dus geen verschil gaan maken zolang wij dit nog niet verholpen hebben. Excuus voor het ongemak!

Zelfde probleem hier. Na update is alles terug naar fabrieksinstelling. Heb nog een vaste lijn, maar die doet het niet. Zelf opnieuw ingesteld zodat hij het wel doet. Reboot, weer weg. Heb die lijn wel nodig voor calamiteiten. Ook alle vaste IP's, wachtwoord etc weer weg. Vooral WW is kwalijk: terug naar fabrieksinstelling! Dus als iemand op je netwerk kan komen dan kan die ook je router configureren. Lekker veilig KPN !!!

Reacties hier, of vragen worden door onbekende Admin verwijderd> zonder opgaaf van reden of samengevoegd, waardoor het kant nog wal slaat.

Heel jammer hoe KPN hier mee omgaat bij klanten die doodmoe zijn van al het werk en ellende, wat je na zo'n update hebt àls je door dit probleem getroffen wordt en dood en doodmoe bent> is het de bedoeling dat ik niets meer vraag, post of overstap...

Niet eenmalig; ik kreeg 2 (verschillende)updates, 2 nachten achter elkaar, allebei met problemen, maar oke; het is dus een bug; opnieuw instellen (en hopen dat de stroom niet uitvalt) tja, dat probeer ik, maar niet "ALLES" lukt bij mij, ik krijg dat kpn inlogwachtwoord NIET gewijzigd, daarom ben ik zelf een topic begonnen en heeft een "mij onbekende Admin" mijn reacties eerder op DIT topic verwijderd/ verplaatst, maar U dan ergens uitleggen; hoe je dat kpn inlog admin ww wijzigd en of je oude ww weer instelt, want DAT lukt niet bij mij, dank U!

Je hebt een eigen topic lopen ov er dit zelfde onderwerp ​@Geen hier, vandaar dat jouw reactie in dit topic, dat van iemand anders is, verplaatst is naar jouw eigen topic. Dit houdt het juist overzichtelijker, het is niet handig om in meerdere topics tegelijk met hetzelfde bezig te gaan.

​@Maja van KPN 

Dat is niet geheel waar, ik ben alleen een eigen topic begonnen> over hoe ik het "standaard inlog wachtwoord van de kpn" kon wijzigen; nadat ik na 2 dagen en nachten achter elkaar in de ellende zat na 2 verschillende "updates".

Neemt niet weg, dat ik geen enkele reactie c.q. hulp van een "moderator" heb ontvangen en dat ik hier ook had gepost> dat IK ZELF  dat probleem had opgelost en als "beantwoord" heb gezet!

Neemt niet weg dat  ik de "vele overige" problemen nog steeds ervaar en nu ook last krijg van vaak wegvallende wifi, bij mij is (op ITV na) alles draadloos op het V10 modem.

Maar ik durf geen herstart en/ of reset te proberen> het heeft mij zoveel moeite gekost om o.a. alleen al de vaste telefonie werkend te krijgen, en door bovenstaande topic en reacties ben ik bang alle instellingen weer kwijt te zijn.

Tevens bevat de "KPN" inlogpagina, lang niet alle instellingen die wel op de ZTE pagina stonden en heb ik ook niet zoveel kennis als sommige anderen hier.

Maar er zal wel weer een standaard reactie komen hier, of het zoveelste dezelde voorstel> wat ik verleden week donderdag t/m zaterdag als "zogenaamde oplossing" kreeg> die niet ZAL werken ( en al uitgeprobeerd c.q. gelezen heb) zolang deze versie een (of meerdere) bugs bevat.

Ik vind dat de KPN deze uitrol moet stoppen en moet werken aan de diverse problemen/ topics over deze ellende; er wordt op de bewuste "modem -update" al nauwelijks meer gereageerd, omdat iedereen een "eigen topic" moet starten bij problemen> werk ipv aan de uitrol van een verbeterde update aub.

Voor een niet frequent forum gebruiker, maakt DAT het juist onoverzichtelijk> de vele/ vele topics  over de problemen die klanten "kunnen" ervaren, na de laatste update van het V10 modem, sommige pas een paar dagen oud en tevens (nog) onbeantwoord…

Dat vind ik dus een beetje tegenstrijdig met wat U zegt, en voor mij persoonlijk is dit forum (bij deze update) nu erg "onoverzichtelijk", maar je wordt er wèl naar verwezen, door "KPN klantenservice", die er nu bij bovenstaande problemen/ ellende (en in andere topics hierover)  niet meer uitkomen en geen idee hebben!

Rest my case...

Ik ben 4 december ook geupdate naar 10.03

Alle bovenstaande problemen heb ik nu ook 

Heb ook een mail gehad dat er een update zou komen dus dat was ok jammer dat er na geen mailtje is gestuurd met info over de blijkbaar al zeer lang bekende problemen met de nieuwe software.

Het ergste vindt ik dat als de stroom uitvalt de vaste telefoon niet meer werkt , wat erg belangrijk is als mijn moeder 77 mijn wil bellen of andere hulp wil kunnen bellen.is dus belangrijk dat dit betrouwbaar werkt na een stroom uitvalt.

Kost me ook erg veel tijd om erachter te komen wat er allemaal aan de hand is,blijkbaar komt er een update maar hoor niets over waneer.

Dat is altijd al zo geweest. Dat heeft niks met de update te maken. Daar gaat vanuit KPN ook niks aan veranderen.

Gebruik je mobiele telefoon in die situatie. Die werkt dan waarschijnlijk nog wel.

Een andere oplossing is om de Experiabox van stroom te voorzien via een UPS. Dat is een stekkerblok met accu. Bijvoorbeeld:

https://www.alternate.nl/APC/Easy-UPS-BV-500VA-noodstroomvoeding/html/product/1538095

Als dan de stroom uitvalt blijft de Experiabox nog een tijdje werken. Bellen lukt dan nog een poosje.

Ik weet niet hoe je aan deze wijsheid komt, het hier voor altijd geweest dat als de stroom eraf ging en daarna de stroom er weer op dat alle ledjes ca. 5min aan het knipperen waren en dat daarna alles weer werkte als ervoor ook de telefoon en het door mijn zelf ingestelde WW en wifi instellingen. Toevallig in de 2 weken ervoor nog een aantal keer gedaan omdat de Internet verbinding er een aantal keer eruit ging, en ik de stroom er toen een aantal keer eraf heb gehad om te kijken of het er beter van werd, waarna alles ook de telefoon nog gewoon werkte.

Het probleem nu is als de stroom uitvalt het modem alle instellingen vergeet zooals het WW de wifi en dus blijkbaar ook de telefoon instellingen.

Als je hierna naar de kpn storingen website gaat en je Log in en laat de verbinding testen krijg je een melding dat alles ok is en vanaf dat moment werkt ook de telefoon weer en zie je ook je telefoon nummer weer in de modem instellingen staan.

​@Marlon92  Wat een wijsheid... natuurlijk werkt een dect telefoon niet zonder stroom, maar als je hier reageert, lees dan ALLES door, het is menigeen duidelijk dat er bedoeld wordt dat je (o.a.) je vaste telefonie weer kwijt bent "door deze update" als je modem na stroomuitval, weer vele instellingen etc. kwijt is…

​@GerardWr  Bij mij was het niet zo simpel, verbinding testen liep vast met iets van "Oeps... blablabla..." en het heeft mij heel veel tijd/ werk gekost helaas.

@ Verder hou ik mijn hart vast; te lezen dat de "nieuwste update" ook alweer zoveel problemen heeft en tevens je telefonie poort standaard op poort 1 komt, die dus al jaren niet meer werkt op mijn V10 modem...

Ik had gehoopt op rust met de kerst en nu komt er misschien een modem update èn een grote update voor het tv kastje, voel de stress alweer groeien...

Zou niet zo moeten zijn KPN, waarom dit soort updates (rond de feestdagen)> waarbij je inmiddels bijna een IT opleiding nodig hebt om het allemaal nog te snappen als klant EN zeeën van tijd> om de boel weer werkend te krijgen, ALS dat al lukt... en/of de vele, vele forumpagina's er over door te spitten, zucht…

​​​​En NIETS wat je kunt doen om deze update(s) even uit te stellen helaas, jammer!

Geef maar weer kritiek, pas mijn tekst aan of verwijder... je doet het toch nooit goed op "dit forum", maar ik hecht daar geen waarde aan> WEL aan goed werkende apparatuur.

Gegroet, ik duim dat ik nog even GEEN update krijg!