Via de wifimanager zal je het hele stappenplan moeten doorlopen. Als de V8 echter kuren heeft en daardoor geen (stabiele) wifi-verbinding kan opbouwen dan zal dit stappenplan doorlopen niet echt een optie zijn, de wifimanager moet je namelijk doorlopen op de vaste verbinding. Zoals ik het nu begrijp is het modem toe aan vervanging.

Het snelste is om hiervoor te bellen met 0800-0402 (voor storingen 24/7 bereikbaar) waarbij je aangeeft dat het modem defect is. De medewerker aan de telefoon zal wat testen uitvoeren. Je zou hierbij ook aan kunnen geven dat je het via de Wifimanager al geprobeerd hebt maar dat dit niet gaat omdat je op jouw eigen verbinding geen internet hebt door dat kapotte modem.

Het kan ook hier via een moderator, vul hiervoor je profiel in. De kans is echter dat het wel wat langer duurt. Zoals ik zei, de snelste optie is om direct te bellen. Morgen een nieuw modem zal denk ik niet meer gaan maar woensdag zal zeker moeten lukken, afhankelijk van de drukte bij PostNL natuurlijk.

Ojee @Eskaa, als ik het goed begrijp heb je op dit moment helemaal geen internet omdat je V8 z'n werk niet meer doet 

Is het je na het bericht van @NHendriks gelukt om 1 van mijn collega's aan de lijn te krijgen en is er nu dan ook een nieuwe Experia Box naar je onderweg? Of kunnen we je via deze weg nog verder helpen?

In het laatste geval, zou je dan je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Bedankt @NHendriks en @Maja_  

Het telefoon nummer van de klantenservice vond ik op dit forum (niet op de KPN site te vinden) en een écht mens aan de lijn bleek inderdaad de oplossing Ter overbrugging kreeg ik ook nog wat extra bundel. Hopelijk kan ik morgen mijn nieuwe modem in ontvangst nemen!

Hallo @Eskaa , houd er rekening mee dat je bij het ophalen van het nieuwe modem direct je oude in moet leveren, anders krijg je de nieuwe niet mee, maar als het goed is, is daar duidelijk over gecommuniceerd met je.

Ah super dat het gelukt is @Eskaa