Hoi ​@BKok . Welkom bij de KPN Community.,

Dank voor je bericht. Ik begrijp goed dat je al lang wacht op de update naar box12 en dat dit frustrerend kan zijn. Helaas hebben wij geen directe inzage in wanneer de update in jouw regio wordt uitgerold.

De uitrol gebeurt stapsgewijs en kan verschillen per gebied. Ik moet je dus teleurstellen en kan je alleen maar wijzen op ons product update topic:

Nog even voor de zekerheid: Wat heb jij allemaal aangesloten op jouw Box12 en wat voor signaal krijg jij geleverd? (glasvezel of koper) 

Hallo Erwin,

dit is nu precies de reactie die ik al had voorspeld , aan jullie klantenservice die ook al meerdere malen heb gebeld.

ik heb glasvezel.

wat bedoel je met wat heb je aangesloten op de box 12?

ik heb aangesloten een superwifi zoals vermeld, die dus ook niet word geüpdate.

Kpn is zeker niet de goedkoopste internet aanbieder, en de superwifi was ook niet goedkoop.

ik had toch wel verwacht dat ik naar anderhalf jaar een keer de update zou ontvangen!!!!

loop er inmiddels minimaal 3 updates achter volgens de kpn forum!!

hoe klein zijn de uitrolstapjes? moeten wel heel klein zijn, ik denk per wijk of zo in iedere plaats.😓

erg teleurstellend hoe jullie met klanten omgaan en het uitvoeren van updates.

verder ben ik wel tevreden met de kwaliteit, eigenlijk nooit geen problemen met internet helaas wel met het modem, maar die word dan omgeruild en probleem verholpen.

ik hoor dus al anderhalf jaar de update komt, u krijgt via sms/email bericht wanneer u aan de beurt bent.

hebben jullie mijn email adres???

en het is frustrerend!! laat de kan maar weg.

ik weet dat dit schrijven niet helpt, de update komt toch niet, of ik nu bel of hier op dit forum iets typ!!

zie nu net dat versie

V12.C.24.05.08 uit is dus loop ik al 4 updates achter!!!!!!!

en mijn superwifi ook.

ik kan zelfs niet eens een klacht in dienen.

ik erg frustrerend.

Ik snap de gang van zaken ook niet. Bij installatie 9 maanden geleden zijn de monteur dat hij er elk moment aan zou komen. Ik wilde namelijk zelf mijn dhcp ranges configureren. Maar dit is echt bizar. Zeker aangezien je toch zou zeggen dat je nieuwe installaties met de laatste versie doet zodat je niet alsnog moet updaten.

De uitrol van de software duurt wel heel erg lang. Daarbij bevreemd het me dat je een modem ontvangt met oude software en je maar moet zien wanneer deze (misschien?) een keer wordt geüpdatet. Waarschijnlijk houdt dit dan ook in dat eventuele (kritische) beveiliging issues ook nog niet zijn meegenomen. KPN doet niet echt aan verwachtingsmanagement. 

Klacht indienen kan via https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Sommige klanten hebben nog witte SuperWifi’s of Experia WiFi's. Die werken alleen met oude firmware op de KPN Box 12 goed met elkaar samen. Daarom worden de boxen die bij KPN op voorraad zijn niet geüpdate. 

Goed punt, maar vanaf dag 1 ziet KPN wat er op je netwerk is aangesloten en kan alsnog als de juiste voorwaarden aanwezig zijn een update uitvoeren. Wat mij stoort is het gebrek aan duidelijkheid. “tuurlijk je krijgt een update, maar zien nog wel of en wanneer” Als de updates in batches worden uitgevoerd dan kan ook een indicatie gegeven worden over hoe wat en waar.  Als de firmware nog niet goed of af is leg je de updates stil en geef je dit aan. 

Hallo Erwin, dit is nu net het probleem, die ik al 2 jaar heb, jullie doe er niets aan en zeggen dat je er niets aan kunt doen,!!

Super slecht toch, wacht nogmaals al 2 jaar!!!!

Ook werd beloofd bij het nieuwe modem, dat de update dan gelijk zou komen. NIET DUS.!

Moest zelf ook nog het modem omruilen in de kpn winkel. Die in een andere plaats zit.

Maar goed , alle communicatie met kpn is volstrekt zinloos. Word niet opgelost. Dank hiervoor!!!

​@BKok Werkt de modem nu dan niet zonder de update?

Roos79, geef ik aan dat het modum niet werkt?

Omdat je de update zo graag wilt vroeg ik mij dat af.

Ik heb het idee dat de update hier pas gebeurd is en sindsdien ziet mijn laptop de modem niet meer.

Gelukkig de andere apparaten wel maar zo blij ben ik dus niet met de update.

Als het updaten automatisch zou gaan, dan zou dit kloppen ja. Maar volgens mij gaat er momenteel niets automatisch bij dat updaten. Volgens mij zetten ze nu elke dag een reeks aansluitingen handmatig in een "batch" klaar die dan in de nacht geüpdate worden. En de volgende dag kijken ze weer verder.

Eigenlijk weet jjij het ook niet.

Graag stoppen met reageren, is toch zinloos. Wil alleen dat kpn zou reageren op mijn probleem.  Dat was mijn bedoeling. Bedankt voor de acties. Maar graag stoppen, is zinloos blijkbaar. Kpn lost het update probleem niet op!!!

Beste ​@BKok KPN heeft bij monde van een moderator diverse malen naar jou toe gereageerd.

Dit is een openbaar forum voor en door klanten onder toezicht van het moderatieteam van KPN.

Als je niet wilt dat medeforumleden hier reageren, moet je hier geen vraag stellen maar rechtstreeks aan KPN via Facebook, X of bellen.

Kpn lost het update probleem niet op!!!

Er is geen updateprobleem, KPN is updates volgens een bepaalde logica aan het uitrollen en je komt vanzelf een keer aan de beurt. Gewoon geduld hebben.

Jand,

ik moet volgens kpn op dit forum mijn probleem aangeven.

Er is 1 x gereageerd.

Er is wel gelijk een update probleem, anders loop ik niet 4 updates achter.

Dat ik een keer aan de beurt kom zou inderdaad moeten gebeuren, maar dit is de laatste 2 jaar niet gebeurd.

Jand lees eerst eens goed voor je reageert.

Je loopt niet 4 updates achter. Bijna iemand heeft al die updates gekregen. Elke update die uitkomt word maar naar een beperk aantal klanten uitgerold volgens mij.

Je zal hier toch mee moeten leven denk ik. Als jij slapeloze nachten hebt omdat je de laatste versie niet hebt, dan kan je beter een fritzbox aanschaffen. Want anders zal je heel weinig slapen.

Tja volgens jou. Heb ik niets aan.

Wil de update, zowel voor modum als super wifi en de beveiligings updates.

KPN medewerkers hier op het forum zeggen er helemaal niets over. Dus we zullen het moeten doen met de informatie die we hier in de vele verschillende topics voorbij zien komen.

Dat is dat iedereen heel lang moet wachten. En dat - op een uitzondering na - niemand elke update netjes opvolgend meteen krijgt.